SOS ! письмо с приглашением заблокировано на таможне

[Napoldan]

Срочно ! прошу вашей помощи. на прошлой неделе из Руана мне выслали приглашение (ATTESTATION D'ACUEIL) по почте Chronopost. но оно потерялось ! гарантировали, что через 48 часов они уже будет в Москве. но прошла уже неделя. запись в посольство на получение визы у меня в понедельник. мы позвонили в Хронопост, нам сказали, что посылка находится на территории России (нужно полагать, что в Москве), но ее не могут доставить, так как "colis bloque par les douanes russes comme tous les colis venant de france. c'est pareil pour tous les colis Chronopost".
звонили в Хронопост в Руане, они не дают никаких объяснений. единственное дали номер идентификационный номер посылки.

плиз, подскажите, что мне делать ? звонить на главпочтампт ? а в какой отдел ? я в расстерянности.