Очень интересная статья! Согласна, в большинстве случаев персонал в магазинах неприветлив и неулыбчив. При этом они коршуном кидаются на покупателей с традиционным "Вам что-то подсказать?", но произносится это с такой интонацией и таким выражением лица, что естественной реакцией становится "Нет, спасибо"

Совершенно согласна с Борисом и Бондом, лучше уж формальная улыбка и ненавязчивость в общении, чем наш традиционный "русский сервис - бессмысленный и беспощадный"
Iri77, мне тоже приходилось сталкиваться с чем-то похожим: наша компания сотрудничает с крупным итальянским концерном, и когда их босс приезжает на переговоры, все время подшучивает над моей склонностью постоянно улыбаться

При этом сам юморит - будь здоров!