SNCF билеты по почте из Франции в Россию

[Lidya]

Vos billets ne nous ont pas ete retournes. Aussi, nous vous invitons à nous contacter une dizaine de jours avant la date de votre depart. En cas de retour de vos billets, nous pourrons proceder à un nouvel envoi.

Получила послание от SNCF. Выше цитата из их письма. По-моему не очень обнадеживает. Далее идет ссылка на сайт, где указаны варианты поводов обращения в службу Помощи:
1.Неверный адрес
2.Пожелание получить билеты за границей(?)
3.Билеты на дому не получены
По п.1, если билеты вернулись в SNCF (при ошибочном адресе) , то их отправят снова, если позволит время. Для Франции для повторной отправки)-4 дня, а для прочих стран, (исключая Австралию и Америку)-7 дней.
По п.2 Снова линейная оплата. Я поняла это, как новый заказ.
По п.3, если не получили билеты , то контактируйте со службой отправки (?). И никаких намеков на то, что если не получите по почте-выдадим в кассе.
Если нужно-дам ссылку.