Потерялся багаж

[Ptu]

ecureuil0707, нашла только вот этот контакт обратной связи с Пулково
http://www.pulkovoairport.ru/feedback/
Напишите туда. В принципе, помимо самой потери багажа, вы жалуетесь именно на сервис отдела потери багажа,который сработал безобразно. А это именно Пулково, аэропортовая служба. Потеря багажа - это к авиакомпании.

Мне везло, в Пулково всегда обработка потерянного багажа проходила быстро, и получала багаж быстро. Имело это место 2 раза. И в Домодедово в Москве, там вообще был прекрасный вежливый прием, куча персонала, сработали хоршо. И авиакомпания отправила багаж рейсом через 2 часа, о чем нам тут же сказали , и мы просто остались ждать, так как потом нам нужно было даааалеко ехать, а вещи нужны были для работы на выставке.

[abris]

У стойки с тремя девушками - сервис розыска багажа - собралось человек двадцать-тридцать обиженных, как и мы. Девушки вели себя, мягко говоря холодно. Лучшее, что было сказано: "Подождите-отойдите". Девушки от Аэрофлота и поэтому они претензии за компании Чешские авиалинии и Россия принимали так, Христа ради. Во всяком случае, именно так это звучало.

Мой чемодан не прилетел из Парижа в Токио прямым рейсом Эр Франс.
В Токио была такая же толпа "бесчемоданных", девушки за стойкой мило улыбались, но толку от этого не было никакого, как будто они впервые в жизни видели людей, у которых потерялся чемодан
Для ожидания своей очереди и для заполнения всех бумах мне потребовалось 3!!! часа!!!!

[ecureuil0707]

Спасибо, Ptu! Я вчера в компанию Россия написала, сейчас частично перешлю и в Пулково-2. Действительно хуже был не факт потери багажа (хотя этот рейс так плохо организован, что с каждого рейса десяток пассажиров без багажа прилетает), а всё, что происходило потом.

[Ptu]

ecureuil0707, для уменьшения риска потери багажа, стоит обращать внимание прежде всего на время пересадки. Если оно мало, то при небольшом опаздании есть большой риск, что багаж оставят. Ну и если рейс один раз в день... В общем вы поняли принцип. У Люфтов полно рейсов, к примеру, и существует шанс получить забытый багаж даже не выходя из аэропорта, а подождав и пообедав.

[ecureuil0707]

Дык, мы то с мужем всё понимали ещё и до этой поездки, Ptu, у нас багажа не было вовсе на четыре то дня, а вот его родители, и особенно тётушка, не захотели ничего понимать

[ecureuil0707]

Сегодня получила ответ от компании Россия на мою жалобу . Привожу полностью:

От имени ОАО «Авиакомпания «Россия» приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неприбытием Вашего багажа в аэропорт Пулково 13.06.2011г. рейсом FV222 13.06.2011г.

По существу Вашего обращения сообщаем следующее:

Розыском багажа в аэропорту Пулково занимается обслуживающая компания ООО «Воздушные ворота северной столицы». Жалоба на нарушение служебной этики сотрудников обслуживающей компании в аэропорту Пулково признана обоснованной.

Руководство ОАО «Авиакомпания "Россия» глубоко обеспокоено Вашей жалобой. Для исключения подобных случаев в будущем в адрес ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» направлено письмо с требованием, провести надлежащее служебное расследование и обеспечить соблюдение служебной этики сотрудниками отдела розыска багажа в аэропорту Пулково.

От имени ОАО «Авиакомпания «Россия» позвольте еще раз выразить сожаление и принести Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Благодарим Вас за отзыв, Ваше мнение очень важно и ценно для нас.

С уважением,

Козлова Анна Николаевна

Инженер по качеству

Отдела управления качеством

Административного департамента

ОАО "Авиакомпания "Россия"

[Oliida]

ecureuil0707, я сама так не нашла своего чемодана когда летела из Парижа в Питер с пересадкой в Амстердаме (2 часа). Нас было человека 3 таких кто летел так же. На ленте, которые оставались в аэропорту при получении его не было, но девушка из розыска багажа усердно все хотела мне пихнуть чужой чемодан, хотя я ей показала фото моего чемодана. После того как все заполнила, уехала домой. На следующий день мне сказали позвонить в районе 14, позвонила, сказали позвоните после 1. Позвонила. Нашелся мой чемодан и уже прилетел в Россию. Я говорю, во сколько мне его привезут, так как оформила доставку, говорят это надо по другому номеру позвонить. Позвонила. а мне отвечают в ваш район доставка только через сутки возможна и то вечером, то есть получается через 2 суток. Я на все плюнула и поехала сама его получать. Потом говорю куда мне написать и пожаловаться, что так со мной разговаривали не вежливо, что все точно не сделали, и на то что он потерялся. Сказали, что написать о том что потерялся чемодан пожаловаться в авиакомпанию (я туда написала и мне сделали скидку на следующий рейс), а на обслуживание и так сказать что пришлась самой ехать, то сказали, не знают и типа я отрываю их от работы и выпроводили меня. Я была просто в большом шоке после этого. Но кода я стаяла и заполняла бумаги на потерю багажа, со мной был иностранец, так они сидят там дамочки, по-англ-ки не могут сказать и ответить ему, и так грубо с ним общались.... мне стыдно становится после этого...

[VIRA]

Oliida, а вы какой авиакомпанией летели? Мне через неделю лететь "Чешскими авиалиниями", никогда раньше ими не летала, почитала о них отзывы, и что-то побаиваюсь: и багаж теряют, и воруют, и опаздывают...много таких отзывов (www.airlines-inform.ru). А у нас еще и стыковка между самолетами в Праге всего 40 минут :роллеыес:... Призадумалась я...успеем ли с детьми...
А вообще, конечно, безобразие, так по хамски себя вести с клиентами: ведь вы за них всю их работу, можно сказать, сделали, а они еще и не довольны :еек:

[ecureuil0707]

А у нас еще и стыковка между самолетами в Праге всего 40 минут

У нас были Чешские авиалинии и второй рейс компанией Россия. Так я больше билеты брать не буду. У нас стыковка в Праге была 50 минут, но в аэропорту Шарль-де-Голль нас на второй рейс не зарегистрировали. Так как организовано плохо и у них нет данных компании Россия. В Праге нас начали посылать от одной стойки к другой по кругу, никто не хотел регистрировать поначалу. Желание и возможность возникли только когда мы возмущаться начали. На наш рейс уже бегом бежали, а ведь ещё паспортный контроль проходить нужно было. Успели только-только...

[VIRA]

Спасибо, значит буду, конечно, надеяться на лучшее, но морально буду готова и к проблемама... Эх, а как хочется, чтобы всё прошло хорошо! Тем более, лечу с детьми...

[Oliida]

у меня была авиакомпания KLM

[larisa-irisa]

Я летела из Парижа в Москву с пересадкой в Минске,авиакомпанией Белавия.Когда мы прилетели в Минск (а там чемодан надо встретить,показать таможне,далее оставить и они сами отправят в самолету) у меня и еще 6 человек не обнаружился чемодан, девушки которые уже встречали нас с бланками у ленты сказали что чемодан остались в Париже.Утром я написала письмо и не надеялась на ответ и вот чудо мне ответили Здравствуйте, Лариса!
Ваш багаж должен прибыть сегодня рейсом В2866 из Парижа в 23-10. Ваш номер файла ....... О факте прибытия багажа Вам будет сообщено по контактным телефонам, указанным в PIR.
С уважением,
инспектор по розыску багажа - Марина.
Ну это он сегодня прилетит в Минск из Парижа я так поняла,а завтра наверно уже отправят надеюсь в Москву.В связи с этим хотела поинтересоваться у Вас можно ли недожидаяясь из ответа с утра начать трезвогить в аэропорт и узнавать прибыл ли мой багаж,простор рейсов у них не так много из Минска поэтому отследить непроблема.(они то позвонят мне,но когда легче самой дозваниваться)Хотелось бы еще его и забрать самой?

[tb5]

В сентябре мне пришлось слетать с ребенком в Россию. Летела чешскими
авиалиниями. По прилету узнала, что чемадана нет. Если что привезут
через 3 дня. Приехали из тепла в холод. Пришлось покупать теплые вещи
и средства гигиены.
По возвращению оформила заявку о потере багажа, приложила все фактуры. Оформляла 2 раза заявку, никакой рекции. Отправила письмо
заказное в Прагу, опять нет ответа.
Что мне делать дальше, может кто подскажет.
Как то немцы тоже потеряли мой чемодан, но у меня никаких не было с ними проблем, все затраты оплатили в течении недели.

[невестафранцуза]

В сентябре мне пришлось слетать с ребенком в Россию. Летела чешскими
авиалиниями. По прилету узнала, что чемадана нет. Если что привезут
через 3 дня. Приехали из тепла в холод. Пришлось покупать теплые вещи
и средства гигиены.
По возвращению оформила заявку о потере багажа, приложила все фактуры. Оформляла 2 раза заявку, никакой рекции. Отправила письмо
заказное в Прагу, опять нет ответа.
Что мне делать дальше, может кто подскажет.
Как то немцы тоже потеряли мой чемодан, но у меня никаких не было с ними проблем, все затраты оплатили в течении недели.

А багаж то хоть вернули? У меня честно говоря часто теряют, и чаще всех ЛОТ, но я всегда так счастлива, когда находится мой багаж, что мне даже в голову не приходило требовать компенсации.

[tb5]

А багаж то хоть вернули? У меня честно говоря часто теряют, и чаще всех ЛОТ, но я всегда так счастлива, когда находится мой багаж, что мне даже в голову не приходило требовать компенсации.

Да, я бы тоже была бы рада, если мой багаж, хотя бы домой привезли. В нашем городе
не развозят чемоданы по квартирам. Мне в 6 утра позвонили, сказали мухой приезжайте в аэропорт, если не приедите в течении 3х часов, будут проблемы с таможней. Я живу на окраине, уже за городом, ребенка оставить не с кем, так как
приехали из за болезни мамы, пришлось брать такси в оба конца.
Из за чемодана тоже переживала, там было много лекарств, которые привезли в больницу для мамы. Но хоть тут нам повезло, ничего не вытащили.

[Silky]

tb5, возможно у Вас есть страховка от банка, позвонните в свой банк и уточните. У нас такая есть с картой МастерКард, там выплаты начиная с 4-часовой зарежки багажа, а уж про три дня и говорить нечего, и сумма очень даже ничего. Но это при условии что Вы билеты покупали этой картой.

[tb5]

Silky, спасибо, я даже не знала об этом. Только вот уже прошло больше 2 недель, будут ли они с нами разговаривать.

[Silky]

Silky, спасибо, я даже не знала об этом. Только вот уже прошло больше 2 недель, будут ли они с нами разговаривать.

tb5, ну в нашей да, нужно обратиться в течение трех дней, по-моему. Но Вы на всякий случай позвоните в свой банк, вернее по номеру на обороте карты и все уточните.

[Mnat]

Добрый день!
Моя подруга летела чешскими авиалиниями по маршруту Париж-Прага-Москва в июле месяце, её багаж потерялся. В сервисе розыска багажа ей сказала, что чемодан скорее всего находиться в данный момент в Праге. Она оформила соответствующие документы в Шереметьево. Через два дня ей доставили её чемодан ночью, он был рваный и весил намного меньше. Украли всю купленную парфюмерию и косметику, шампанское, конфеты и шоколад. Вакуумную упаковку с ветчиной проткнули в нескольких местах, металлическая бутылка с сиропом была изогнута до неузнаваемости, ну и др. мелочи. Подруга написала две претензии: в Шереметьево и в чешскую авиакомпанию. Звонила туда поначалу, но пока воз и ныне там.

[tb5]

Mnat, я уже и форум этой компании по этому вопросу перечитала, говорят надо пригрозить,
а как пригрозить и чем, пока еще никто не написал.

[Славик]

tb5, У чехов это болезнь...как высоковольтные провода в ВАЗа...))))

[tb5]

Славик, да, я уже поняла, что они не торопятся выплачивать, но это не правильно. В выходные буду искать транспортный суд.

[невестафранцуза]

tb5, У чехов это болезнь...как высоковольтные провода в ВАЗа...))))

У меня чехи ни разу не теряли, я то как раз думала, вот единственная авиакомпания, которая честно выполняет свою работу, летаю часто, почти каждые два месяца, 40% чехи, 40% ЛОТ и 20% чем придется, ЛОТ теряли 3 раза, у меня уже есть все телефоны, всех директоров этой авиакомпании для выбивания своего багажа. Австрийские 1 раз отметились, 3 дня на Ибице без вещей, плюс в багаже раствор для линз, но нужно сказать, что каждый раз багаж привозили или домой или в отель, я за ним не ездила.

[Согдиана]

Mnat, я уже и форум этой компании по этому вопросу перечитала, говорят надо пригрозить,
а как пригрозить и чем, пока еще никто не написал.

Как погрозить? Все просто: предистория
потерялся у нас багаж- куча подарков, картины написанные мною с путешествий, там еще была дипломная картина ,которую я писала 3-месяца, вернулась на Родину, чтобы окончить университет.

Ждем багаж 2-месяца, потом посоветывал нам юрист описать все вещи ввиде списка и поставить цену каждой картины и вещи ,и отправить список в аэропорт, с намерением судится,
Я поставила цену кажд картины 3 000 $,
Через 2-а дня позвонили и сказали забрать багаж, картины, вещи были на месте, но новый- дорогой чемодан пришлось выкинуть, замки сломали и покорежили чемодан, но я так рада была, что дипломную работу не надо заново писать, что чемодан - это уже мелочи

[Mnat]

Mnat, я уже и форум этой компании по этому вопросу перечитала, говорят надо пригрозить,
а как пригрозить и чем, пока еще никто не написал.

Моя подруга в итоге решила махнуть рукой на это дело, после двух неудавшихся звонков в два офиса. Она не имеет привычку хранить чеки, а по недостающим кг получалось, что она может рассчитывать только на 100 евро. Она решила не трепать себе нервы, хотя наверное неправильно.

[tb5]

по недостающим кг получалось, что она может рассчитывать только на 100 евро. Она решила не трепать себе нервы, хотя наверное неправильно.

и по 50 евро за каждый день задержки

[veronika2008]

Мне кажется, я писала уже где-то на форуме,как у мужа терялся чемодан почти на неделю . Поездка была на 2 недели, в чемодане были его лекарства, которые он принимал, одежда, подарки, в результате курс лечения был прерван, одежду и принадлежности гигиены пришлось покупать на месте.
После этого по моему совету он написал жалобу, отправил, и- ничего.

Читая тут истории о том,что чемоданы ВООБЩЕ терялись, понимаю,что мы еще легко отделались.

[Silky]

Еще хотелось бы напомнить про обмотку чемоданов в полиэтилен, не знаю как в других аэропортах, но в Ницце фирма, которая предоставляет эту услугу, выдает чек и памятку, так вот там написано как действовать в случаях задержки багажа или его утери, но действовать надо сразу, выплата - зо 3000 евро.

[Славик]

К стати о птицах...
В этом году при перелете в Штутгарт Эр Берлином из Москвы- ( с пересадкой в Берлине) сделал тютю один из чемоданов...причем не только у меня а у многих..
Пошли писать данные - я честно сказать не знал адреса где мы будем жить так как это была квартира коллеги в которой он не живет ,и мы должны были встретится на жилдор вокзале, а во вторых ждать когда эти свиньи привезут чемодан то же не хотелось легче самому приехать, поэтому оставил телефон и велел звонить прибытие багажа. Судя по лицам стоящих в очереди для написания заявления, это не первый раз. Я же вообще за всю жизнь не терял ничего в Аэропортах, хотя летаю оооочень интенсивно.
Перезвонили через 40 минут , что багаж приехал можно приехать забрать....
Ну вернулись через пару часов забирать, и девица которая брала заявления радостно спросила "Алесс окей?" --Ну тут Остапа понесло ...я ей на смеси немецкого, английского и НАСТОЯЩЕГО русского объяснил какой на хрен у них тут окей!!
Судя по тому , лицо у нее скисло...поняла много))))

[kika78]

Я в августе обнаружила, что пропал багаж из ручной клади, но решила, что скорее всего он выпал из пакета, так и не поняла и решила не заморачиваться звонками, хотя было жаль.