Потерялся багаж

[ecureuil0707]

Сегодня получила ответ от компании Россия на мою жалобу . Привожу полностью:

От имени ОАО «Авиакомпания «Россия» приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неприбытием Вашего багажа в аэропорт Пулково 13.06.2011г. рейсом FV222 13.06.2011г.

По существу Вашего обращения сообщаем следующее:

Розыском багажа в аэропорту Пулково занимается обслуживающая компания ООО «Воздушные ворота северной столицы». Жалоба на нарушение служебной этики сотрудников обслуживающей компании в аэропорту Пулково признана обоснованной.

Руководство ОАО «Авиакомпания "Россия» глубоко обеспокоено Вашей жалобой. Для исключения подобных случаев в будущем в адрес ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» направлено письмо с требованием, провести надлежащее служебное расследование и обеспечить соблюдение служебной этики сотрудниками отдела розыска багажа в аэропорту Пулково.

От имени ОАО «Авиакомпания «Россия» позвольте еще раз выразить сожаление и принести Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Благодарим Вас за отзыв, Ваше мнение очень важно и ценно для нас.

С уважением,

Козлова Анна Николаевна

Инженер по качеству

Отдела управления качеством

Административного департамента

ОАО "Авиакомпания "Россия"