Катастрофа в Юго-Восточной Азии

[Marmotte]

сих пор далеко не все представители туриндустрии, не говоря уже о некоторых россиянах, собиравшихся провести новогодние каникулы в теплых краях, адекватно оценивают трагедию, происшедшую в Юго-Восточной Азии. Не случайно, в частности, высшее руководство Шри-Ланки высказало обеспокоенность в связи с тем, что в первые дни после катастрофы из России продолжали прибывать чартеры с туристами на борту.

Правда, многих туристов по сути вынуждали отправляться на отдых, не только не предлагая альтернативных вариантов по другим турнаправлениям, но и попросту отказываясь расторгать договор и возвращать деньги.

Как правильно вести себя тем, кто уже имеет на руках путевку или заплатил за нее, но лететь на Шри-Ланку или Мальдивы не хочет? Как вести переговоры с турфирмой, если та отказывается расторгать договор и возвращать деньги?

Международная Конфедерация обществ потребителей начала диалог с бизнесом с целью выработать единые подходы к разрешению конфликтных вопросов. Российский союз туриндустрии (РСТ) и Международная Конфедерация обществ потребителей (КонфОП) отметили, что некоторые туроператоры и авиакомпании отменили чартерные рейсы в районы, пострадавшие от стихийного бедствия, и предпринимают шаги для вывоза находящихся там туристов. Объединения и туроператоров, и потребителей обратились к остальным участникам рынка, а также туристам, настоятельно рекомендуя последовать этому примеру и отменить все запланированные ранее выезды в регионы, пострадавшие от катастрофы, до завершения спасательных и восстановительных работ.

В КонфОП считают, что закон позволяет разрешить ситуацию, оставаясь в рамках законодательства. В соответствии со ст. 451 ГК РФ и туристы, и туристические фирмы имеют право потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств. Юристы КонфОП поясняют, что "изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях".

При расторжении договора по этому основанию туристическая компания не может требовать выплаты штрафов и пеней, предусмотренных договором за отказ от поездки. Все деньги за услуги, которые еще не были оказаны, должны быть возвращены потребителям в полном объеме.

В то же время туристы и компании должны понимать, что в соответствии с законодательством, во-первых, ни одна из сторон не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента обращения с требованием о расторжении договора. (То есть если виза была оформлена, то ее стоимость не будет возвращена.) Во-вторых, если самостоятельно туристы и фирмы не договорятся, то суд определяет последствия расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с договором.

Несмотря на тяжелые финансовые потери, сообщили РСТ и КонфОП, российские турфирмы прорабатывают возможность компенсационных выплат туристам, которым пришлось отказаться от отдыха. Со своей стороны обе организации обещают активно участвовать в процессе и постараются делать все возможное, чтобы размеры и сроки этих выплат были разумными и обоснованными.

"Мы считаем, что ущерб не должен полностью перекладываться на плечи потребителей, - заявили "РГ" в КонфОП. - Турагентства, российские туроператоры, авиакомпании должны пойти навстречу клиентам для внесудебного справедливого распределения убытков. Наша юридическая служба также готова прийти на помощь туристам, которым не удастся разрешить конфликтную ситуацию со своим турагентством самостоятельно".


Российская Газета


.



.