Вопрос об экспресс-почте

[Alankov]

Lema_777, по поводу сроков доставки единственный способ оставить жалобу - обратиться в Хронопост по месту отправки. Но вот даст ли это какой-то результат - я очень сомневаюсь. Хронопост и Гаранпост будут рассказывать о российской таможне, а российская таможня, в свою очередь, будет утверждать, что она произвела все необходимые процедуры по выпуску отправлений точно в установленные сроки - не более 3-х дней, а фактически и вовсе за несколько часов. А вот за то, что отправления, вне зависимости от того, подлежат ли они таможенному досмотру или нет (документы не подлежат), задерживаются на складе в Москве как минимум на неделю (в данный момент) в ожидании таможенного оформления (а оно производится сразу на всю депешу, которая включает как грузы, требующие таможенного оформления, так и документы, которым это не требуется), ответственности формально никто не несёт.
Возможно, Хронопост и выплатит какую-то компенсацию, но верится в это, честно говоря, с трудом. Хотя попробовать, возможно, имеет смысл.

Что касается отказа доставить по указанному адресу, то здесь хотелось бы услышать объяснения, которые давали сотрудники почты. Кстати, какой именно - действительно ли речь идёт о Гаранпосте? Потому что в ряд регионов они передают отправления через "EMS Почта России". Если адрес получателя они не обслуживают (например, если речь идёт о пригороде) - то с этим ничего поделать нельзя, и виноватыми в этой ситуации окажутся сотрудники Хронопоста, которые при отправке не предупредили, что данный адрес не обслуживается.
А вот если они отказались доставлять без наличия объективных причин (не повезём, и всё), равно как и по поводу хамства, то если доставку осуществляет непосредственно Гарантпост, то все контакты указаны на их сайте - http://garantpost.ru/about/contacts. Соответственно, если EMS Почта России - http://emspost.ru/contacts. Желательно отправить письменную жалобу (можно по email), однако максимум, что они сделают - это принесут извинения.
Я сам неоднократно обращался письменно в Гарантпост по поводу задержек доставки и, скажем так, не совсем вежливых, и, главное, совершенно не по существу ответов операторов единого справочного номера, но ответ всегда был стандартным: "ваше отправление там-то и там-то, мы делаем всё возможное, чтобы доставка была осуществлена в ближайшее время, примите наши извинения за доставленные неудобства". А уж на какую-то материальную компенсацию от них во внесудебном порядке можно и не рассчитывать.

[Lema_777]

Alankov, спасибо Вам за такой подробный ответ. Когда документы были доставлены в назначенный город, сотрудних созвонился с получателем, и на ответ получателя, что в данный момент он находится не дома, сотрудник сказал, в таком случае приедете к нам в офис. Конечно же меня возмутило то что, я заплатила такие деньги для того, что бы документы были доставлены лично в руки получателю, а получается, что получатель должен сам ездить и заберать их. Я созвонилась и с Московским представительством и Краснодарским, в Москву я сбросила жалобу на электронную почту, но даже не извенились. Просто меня убивает факт вранья, что документы два раза доставлялись по указанному адресу, но не кого не было дома, на вопрос почему в таком случае не позвонили предворительно, ответ, телефон у получателя был выключен, а в конце разговора, что пулучатель сам изъявил желание приехать в офис. Жаль, что такие факты остаются безнаказаны, за мои же деньги, меня просто втоптали в грязь.... Получается, что они не дорожат своими клиентами. Выход один, больше ни когда не буду пользоваться их услугами. Спасибо за внимание.

[SVETI88]

прошу совет - нужно срочно отправить в Новосибирск приглашение для дочери и зятя, имею две недели и максимум 4 дня в запасе , как отправить что бы надежно и быстро, спасибо кто откликнется на мою просьбу

[veinarde]

Забыла взять во Францию права банковские карты.)))
Сын выслал DHL из России рано утром в среду, сказали, что получу уже в четверг. В четверг в 13 с копейками конверт был во Франции, но какой-то там развозчик уже уехал. Привезли сегодня в четверг в 12 дня.
Сказали, что да, запрещено посылать карты и всё такое, можно только заблокированные и т.д., но сказали, мы всё понимаем и пошлём на ваш страх и риск.
Стоило 3600 рублей, и счастье какое, я снова с правами и картами! )

[Christina320]

Здравствуйте! У меня возникла весьма непонятная ситуация, надеюсь кто-нибудь сможет мне помочь) Мне необходимо отправить письмо во Францию (с этим проблем почти нет), но для того что бы получить ответ необходимо приложить к своему письму конверт и марку. Отсюда вытекает две проблемы. Первая это марка, которую, как я понимаю, в Москве не найти, вторая- конверт тк оказалось, что по правилам почтовых отправлений нельзя вкладывать конверты. Может мне кто-нибудь подсказать что-нибудь или объяснить, может все гораздо проще?

[Leonid]

Отправляли конверт EMS из Москвы 11 марта, пришел в Париж сегодня (20 марта), т.е. за 9 дней. Всего лишь один лист А4, стоимость 1115 руб.
Почтальон почему-то сложил его пополам при вложении в почтовый ящик...
Интересно, за такие деньги это не заказное письмо (под роспись)?

[Katrin33]

Здравствуйте форумчане!Мне отправили конверт с документами из Франции в Россию заказнам письмом и у меня есть номер отслеживания. так вот, я хочу отследить где находится письмо по трек-номеру, поделитесь пожалуйста ссылкой где можно это сделать. Спасибо!

[Elvira_N]

Отправила Chronopost'ом приглашения из Франции в Россию. Отправка 28/03/13, доставка 06/04/13 под роспись (8 дней, вкл. пасхальные выходные), стоимость услуги 58€.