Интернет-магазин: почему не оправдывает ожиданий ?

[manyun4ik]

Ответ manyun4ik(пост 3):
Все этапы те же , что и в других бутиках этого рода:
- выбор товара
- ввод адреса (необходим для доставки)
- платеж
Какие этапы могут раздражать покупателя?

Количество визитов я легко регулирую изменением ставок в adwords.
Сейчас оно искусственно уменьшено до выяснения обстоятельств, но вполне большое для проведения анализа.
Статистика уже достаточно богатая, чтобы делать вывод о низком соотношении количества покупок к количеству визитов.

Буль, попробуйте по статистике сайта отследить сколько человек отсеивается на этапах оформления покупок. Скажем, 500 человек положили товары в корзину, из них потом 200 ввели свой адрес, и только 100 сделали платеж. Если будет отсев как в моем примере, возможно нужно что-то менять, если на этой цепочке количество человек не уменьшается, то искать дальше причину.

А Вы изучали своих конкурентов в сети?

[Буль]

Буль, попробуйте по статистике сайта отследить сколько человек отсеивается на этапах оформления покупок. Скажем, 500 человек положили товары в корзину, из них потом 200 ввели свой адрес, и только 100 сделали платеж. Если будет отсев как в моем примере, возможно нужно что-то менять, если на этой цепочке количество человек не уменьшается, то искать дальше причину.

А Вы изучали своих конкурентов в сети?

Конкурентов изучали и изучаем.
Цены и ассортимент вполне конкурентоспособны.

Поведение наших визитеров: заходят, смотрят, уходят. Товары в корзину не кладут. Иногда регистрируют email.
Отсева на этапе условий доставки или платежа не наблюдается.
Таким образом, основные потери происходят на первом этапе: выбор товара.

Пока я ищу причину в способе подачи информации.
Например, недавно мы поменяли формат каталога со списка на карточки. Уменьшили количество текста в кратких описаниях.
Требуется взгляд со стороны.

[Svet]

Буль,
Сайты, торгующие натуральными товарами, сейчас растут, что грибы. Чем вы можете составить им конкуренцию? Цена - это еще не все. На сайте я не нашла никакой информации о том кто вы. Насколько можно вам доверять? Какие гарантии, что я получу свой товар в срок ? Кто производители ваших товаров? Может для вас это и известные фирмы, но видимо французскому потребителю они не очень знакомы. Ну и сам сайт выглядит сделанным на коленке - уж простите - что не повышает доверия к нему. Вот несколько замечаний навскидку. Вам нужно работать на имя, на известность вашей фирмы, раскрутку сайта не только в Гугле: нужны отзывы о вас, поэтому ищите партнеров, контактируйте с прессой.

[Буль]

Буль,
Сайты, торгующие натуральными товарами, сейчас растут, что грибы. Чем вы можете составить им конкуренцию? Цена - это еще не все. На сайте я не нашла никакой информации о том кто вы. Насколько можно вам доверять? Какие гарантии, что я получу свой товар в срок ? Кто производители ваших товаров? Может для вас это и известные фирмы, но видимо французскому потребителю они не очень знакомы. Ну и сам сайт выглядит сделанным на коленке - уж простите - что не повышает доверия к нему. Вот несколько замечаний навскидку. Вам нужно работать на имя, на известность вашей фирмы, раскрутку сайта не только в Гугле: нужны отзывы о вас, поэтому ищите партнеров, контактируйте с прессой.

Спасибо за замечания.
В данном случае на сайте представлена марка краски, продажа которой пока плохо раскручена, но которая пользуется отменной репутацией. Это пока основное направление чтобы составлять конкуренцию.

Информации о том кто мы нет. Это верно. Это слабое место. Страницу сделаем, но навряд ли это сильно поможет: мы не можем похвастаться многолетней историей.

Что может представить молодой сайт чтобы завоевать доверие? И какие гарантии он может представить так, чтобы граждане поверили, что товар будет получен в срок?

Про производителей будем прорабатывать, спасибо.
Это уже второе замечание на эту тему, и видимо оно одно из ключевых.

Про коленку - можно поподробнее? Что именно больше всего раздражает? Именно этих замечаний я и жду от форума.

С прессой проконтактировали совсем недавно, ссылка на статью (пока единственную) стоит в Liens: http://www.annuairedelamaison.com/index.php?do=basic

С партнерами тоже работаем.

[Svet]

Про коленку - можно поподробнее? Что именно больше всего раздражает? Именно этих замечаний я и жду от форума.

Непрофессионально сделан сайт, выглядит несолидно. Вам zanuda тоже написала про дизайн. Но неужели вы сами не видите?

С прессой проконтактировали совсем недавно, ссылка на статью (пока единственную)

Одна статья вам погоды не сделает. Рассылайте информацию по специальным изданиям, блогам, предлагайте бесплатно попробовать продукцию в расчете на то, что она понравится и о вас напишут.

А в первую очередь вам надо понять чем уникален именно ваш сайт. Что вы предлагаете такого, чего нет у других? Сайтов море и все похожи друг на друга как близнецы. В том числе и дизайном: все такие зелененькие. Почему если экология, то обязательно зеленый цвет?
Вы видимо проплатили слова Google Adwords, вот он вас и выдает на верх, к вам заходят... А дальше что? Чем вы можете привлечь посетителя? Какой путь он должен пройти, чтобы дойти до оплаты? Причем путь этот должен быть определен вами, клиента надо "вести". Как вы будете его привлекать и чем удерживать на каждом этапе?
Читайте литературу по маркетингу, брэндингу, e-commerce. Учитесь. На форуме вам могут дать подсказки. Но если такие слова, как, к примеру, позиционирование вам ни о чем не говорят, вы далеко не провинитесь.

[Буль]

Непрофессионально сделан сайт, выглядит несолидно. Вам zanuda тоже написала про дизайн. Но неужели вы сами не видите?

Ну на профессионализм нам претендовать еще рано. Это уж как-нибудь попозже.
Кабы с этим все было в порядке, то и вопросов бы не задавали.
Хотелось бы конкретики, как в других постах. Merci.

Одна статья вам погоды не сделает. Рассылайте информацию по специальным изданиям, блогам, предлагайте бесплатно попробовать продукцию в расчете на то, что она понравится и о вас напишут.

Так она вообще день назад выпущена. Это первая, будут еще. Работаем в этом направлении.
Бесплатной раздачей продукции наверно должны заниматься производители а не дистрибуторы.
А мы можем давать скидки, устанавливать специальные тарифы и code promo. Это делается.

Чем вы можете привлечь посетителя? Какой путь он должен пройти, чтобы дойти до оплаты? Причем путь этот должен быть определен вами, клиента надо "вести". Как вы будете его привлекать и чем удерживать на каждом этапе?

Вопрос ставится именно в обратном направлении. И он обращен именно к вам: что может отталкивать посетителя (вас)? Что мешает двигаться до оплаты (вам)? Чего не хватает, чтобы вас привлечь?
Именно ответов на этот вопрос я и ищу. В применении к конкретному сайту. Требуется взгляд со стороны.

Читайте литературу по маркетингу, брэндингу, e-commerce. Учитесь.

Делаем и в больших количествах. В настоящий момент проводим опрос среди посетителей infrance в рамках этой программы.

Но если такие слова, как, к примеру, позиционирование вам ни о чем не говорят, вы далеко не провинитесь.

Согласен, без этого продвинуться трудно. Но они нам о чем-то говорят.

В принципе, хотоелось бы больше конкретики, ориентированной на недостатки именно нашего сайта, а не общих рекомендаций.
В любом случае спасибо.

Кстати, для запуска бутика электронной коммерции требуется много самых разнородных компетенций:
изучение спроса - поиск поставщиков - прайсинг - склад - получение товара - бухгалтерия - административные демарши - юридическая составляющая - софт - дизайн - графика - электронные платежи - договоры с транспортерами - логистика - управление данными - референсирование - позиционирование - реклама - работа с покупателем - рассылка заказов

Быть профессионалом во всех этих областях непросто, и это не сразу.
У подавляющего большинства бутиков имеются серьезные проблемы в одной или нескольких областях.
У нас на настоящем этапе отработаны все виды операций и проколов пока нет.
Покупки совершаются, платежи проходят, товар поставляется, склад возобновляется.
Короче, в целом бутик функционирует.
Теперь занимаемся оптимизацией.

Но это пожалуй тема для другой нитки.
Здесь я бы хотел иметь как можно больше замечаний ни тему: что отпугивает покупателя в сайте в том виде в каком он есть сейчас.
Благодаря вашим отзывам нам удастся повысить коэффициент преобразования визитеров в покупателей.

[Славик]

Сайты, торгующие натуральными товарами, сейчас растут, что грибы. Чем вы можете составить им конкуренцию?

Очень правильное замечание.
И потом у Вас вот на первом месте вопрос цены--все это хорошо конечно.
Но вот я полазил по сайту , и я не нашел ( Я нашел канечно, я биохимик, но имею ввиду среднестатистического покупателя) например следущие..."А почему йто я должен краски эколологические покупать , мне и с уайт -спиритом (... итд) не плохо жилось? "
Те на сайт должен приходить уже "готовый клиент?" , который ищет , как бы подешевле купить......Но сайтов, как правильно заметила SVet их как грибов.
С первой странице ИМХО должен быть ответ на вопрос "ПОЧЕМУ мне надло купить именно этот товар?"

[Буль]

Очень правильное замечание.
И потом у Вас вот на первом месте вопрос цены--все это хорошо конечно.
Но вот я полазил по сайту , и я не нашел ( Я нашел канечно, я биохимик, но имею ввиду среднестатистического покупателя) например следущие..."А почему йто я должен краски эколологические покупать , мне и с уайт -спиритом (... итд) не плохо жилось? "
Те на сайт должен приходить уже "готовый клиент?" , который ищет , как бы подешевле купить......Но сайтов, как правильно заметила SVet их как грибов.
С первой странице ИМХО должен быть ответ на вопрос "ПОЧЕМУ мне надло купить именно этот товар?"

Совершенно согласен, и мы уже над этим работаем.
Это ключевой вопрос, про "готового" клиента.

На вашем примере с красками визитеров можно разделить на три группы:
- те кто хотят покрасить что-то вообще
- те кто уже знают преимущества биологических красок
- те кто ищут конкретно краски AURO

Согласно предварительным маркетинговым исследованиям к первой группе относятся 97 процентов.
Им требуются подробные объяснения, что такое биокраски и зачем они.
Рекламная кампания такого масштаба под силу разве что таким монстрам как Castorama, Bricolex и т.д.
Мы с ними и не конкурируем.

Мы сориентировались на тех кто уже ищет биокраски, то есть на "подготовленных" клиентов.
Как вы заметили, даже среди них не все знают эту марку.
И как видно из опроса, им требуется отдельное разъяснение.
Это наш просчет, и мы его в ближайшее время поправим.

Для массовых посетителей (97%) мы поместим информацию, что синтетическая краска, которой покрашены стены нашей квартиры, испускает испарения в виде канцерогенов, и делает это постоянно, не только в первое время после ремонта. Люди, страдающие аллергией, постоянными головными болями, готовящиеся к рождению ребенка, и просто озабоченные своим здоровьем, могут заинтересоваться подобной информацией.

Для тех кто уже подготовлен несколько больше, и намеренно ищет натуральную краску, мы поясним, что марка, которую мы выбрали, это старейшая марка на рынке, которая существует на протяжении 30 лет и имеет наиболее полный ассортимент включающий весь набор натуральных материалов необходимых для ремонта квартиры.

По каждой продаваемой марке мы разместим информацию этого рода.

Кстати, если рассматривать только третью группу ("особо подготовленных") визитеров, то наш коэффициент преобразования визитеров в покупателей вполне соответствует среднему.

[Juls]

Мы сориентировались на тех кто уже ищет биокраски, то есть на "подготовленных" клиентов.

То есть, на максиум - 3%.

Для массовых посетителей (97%) мы поместим информацию,

Вы сами видите несостыковку? Массовые посетители у вас одни, а сориентированы Вы на других... Это грустно. Вот и получается, что большинство посетителей сайта - "залётные", которые ничего не покупают.

[Буль]

То есть, на максиум - 3%.



Вы сами видите несостыковку? Массовые посетители у вас одни, а сориентированы Вы на других... Это грустно. Вот и получается, что большинство посетителей сайта - "залётные", которые ничего не покупают.

Все верно, только на уровень ниже.
Для начала мы зазывали вторую группу (подготовленные), а сайт ориентирован только на третью (сильно продвинутые).
Количество посетителей из первой группы незначительно - все ключевые фразы, используемые для завлекания визитеров, содержат "био".

Нам надо доработать сайт для второй группы и начать работать с первой.
Но надо заметить, второй группы для маленького бутика вполне достаточно.
Мы не КАСТОРАМА. Пока.

[Славик]

те кто уже знают преимущества биологических красок
- те кто ищут конкретно краски AURO

ИМХО это очень небольшая группа людей, все эти красители дело новое, и естетсвенно, как говорил Моргунов в том фильме "НАРОД ЗАХОЧЕТ РАЗОБРАТЬСЯ" ))))

в химии у меня была тройка -как думаю у многих, поятому мне нужен "разжеванный"

вот и про тоже....

zanuda, Берусь за 1 ноделю дотянуть уровень до крепкой "пять"
Бесплатно естественно))))))))

[Буль]

ИМХО это очень небольшая группа людей, все эти красители дело новое, и естетсвенно, как говорил Моргунов в том фильме "НАРОД ЗАХОЧЕТ РАЗОБРАТЬСЯ" ))))

В процентном отношении она небольшая, а в абсолютном выражении вполне достаточная для функционирования бутика.

[zanuda]

Славик, спасибо я уже почти восполнила все свой пробелы-дети уж слишком любознателъные, а по шахматам вы не подтягиваете? А то я бы с радостю -надоело проигрыватъ.

[Juls]

Согласно предварительным маркетинговым исследованиям ...

А это Вы заказывали исследование? Если да, то какие еще результаты оно дало? Кто Ваша целевая аудитория?

[Буль]

А это Вы заказывали исследование? Если да, то какие еще результаты оно дало? Кто Ваша целевая аудитория?

Нет не мы. Мы воспользовались имеющимися результатами в интернете.
Собственно, предварительный маркетинг был проведен.
Но это уводит нас от главной темы.

[zanuda]

[

Мы сориентировались на тех кто уже ищет биокраски, то есть на "подготовленных" клиентов

- это и естъ просчет, я например знаю, что, если сейчас будем краситъ- возъмем "био", но, подготовленной меня не назовешъ, не все те, кто знает что "био" лучше чем "не био" могут понятъ различия в красках, чем ваши краски хороши? отличаются от других "био" красок?ведъ всякого "био" много, в химии у меня была тройка -как думаю у многих, поятому мне нужен "разжеванный" текст, и вам выше писали про шрифт-я согласна, с шрифтом беда, у меня не слабое зрение но читатъ сложно.

[Буль]

[ - это и естъ просчет, я например знаю, что, если сейчас будем краситъ- возъмем "био", но, подготовленной меня не назовешъ, не все те, кто знает что "био" лучше чем "не био" могут понятъ различия в красках, чем ваши краски хороши? отличаются от других "био" красок?ведъ всякого "био" много, в химии у меня была тройка -как думаю у многих, поятому мне нужен "разжеванный" текст, и вам выше писали про шрифт-я согласна, с шрифтом беда, у меня не слабое зрение но читатъ сложно.

Спасибо. Это очень важно.
Мы это уже поняли, и начали над этим работать.

Какие еще будут замечания?