Интернет-магазин: почему не оправдывает ожиданий ?

[Буль]

Буль,
Сайты, торгующие натуральными товарами, сейчас растут, что грибы. Чем вы можете составить им конкуренцию? Цена - это еще не все. На сайте я не нашла никакой информации о том кто вы. Насколько можно вам доверять? Какие гарантии, что я получу свой товар в срок ? Кто производители ваших товаров? Может для вас это и известные фирмы, но видимо французскому потребителю они не очень знакомы. Ну и сам сайт выглядит сделанным на коленке - уж простите - что не повышает доверия к нему. Вот несколько замечаний навскидку. Вам нужно работать на имя, на известность вашей фирмы, раскрутку сайта не только в Гугле: нужны отзывы о вас, поэтому ищите партнеров, контактируйте с прессой.

Спасибо за замечания.
В данном случае на сайте представлена марка краски, продажа которой пока плохо раскручена, но которая пользуется отменной репутацией. Это пока основное направление чтобы составлять конкуренцию.

Информации о том кто мы нет. Это верно. Это слабое место. Страницу сделаем, но навряд ли это сильно поможет: мы не можем похвастаться многолетней историей.

Что может представить молодой сайт чтобы завоевать доверие? И какие гарантии он может представить так, чтобы граждане поверили, что товар будет получен в срок?

Про производителей будем прорабатывать, спасибо.
Это уже второе замечание на эту тему, и видимо оно одно из ключевых.

Про коленку - можно поподробнее? Что именно больше всего раздражает? Именно этих замечаний я и жду от форума.

С прессой проконтактировали совсем недавно, ссылка на статью (пока единственную) стоит в Liens: http://www.annuairedelamaison.com/index.php?do=basic

С партнерами тоже работаем.

[Svet]

Про коленку - можно поподробнее? Что именно больше всего раздражает? Именно этих замечаний я и жду от форума.

Непрофессионально сделан сайт, выглядит несолидно. Вам zanuda тоже написала про дизайн. Но неужели вы сами не видите?

С прессой проконтактировали совсем недавно, ссылка на статью (пока единственную)

Одна статья вам погоды не сделает. Рассылайте информацию по специальным изданиям, блогам, предлагайте бесплатно попробовать продукцию в расчете на то, что она понравится и о вас напишут.

А в первую очередь вам надо понять чем уникален именно ваш сайт. Что вы предлагаете такого, чего нет у других? Сайтов море и все похожи друг на друга как близнецы. В том числе и дизайном: все такие зелененькие. Почему если экология, то обязательно зеленый цвет?
Вы видимо проплатили слова Google Adwords, вот он вас и выдает на верх, к вам заходят... А дальше что? Чем вы можете привлечь посетителя? Какой путь он должен пройти, чтобы дойти до оплаты? Причем путь этот должен быть определен вами, клиента надо "вести". Как вы будете его привлекать и чем удерживать на каждом этапе?
Читайте литературу по маркетингу, брэндингу, e-commerce. Учитесь. На форуме вам могут дать подсказки. Но если такие слова, как, к примеру, позиционирование вам ни о чем не говорят, вы далеко не провинитесь.

[Буль]

Непрофессионально сделан сайт, выглядит несолидно. Вам zanuda тоже написала про дизайн. Но неужели вы сами не видите?

Ну на профессионализм нам претендовать еще рано. Это уж как-нибудь попозже.
Кабы с этим все было в порядке, то и вопросов бы не задавали.
Хотелось бы конкретики, как в других постах. Merci.

Одна статья вам погоды не сделает. Рассылайте информацию по специальным изданиям, блогам, предлагайте бесплатно попробовать продукцию в расчете на то, что она понравится и о вас напишут.

Так она вообще день назад выпущена. Это первая, будут еще. Работаем в этом направлении.
Бесплатной раздачей продукции наверно должны заниматься производители а не дистрибуторы.
А мы можем давать скидки, устанавливать специальные тарифы и code promo. Это делается.

Чем вы можете привлечь посетителя? Какой путь он должен пройти, чтобы дойти до оплаты? Причем путь этот должен быть определен вами, клиента надо "вести". Как вы будете его привлекать и чем удерживать на каждом этапе?

Вопрос ставится именно в обратном направлении. И он обращен именно к вам: что может отталкивать посетителя (вас)? Что мешает двигаться до оплаты (вам)? Чего не хватает, чтобы вас привлечь?
Именно ответов на этот вопрос я и ищу. В применении к конкретному сайту. Требуется взгляд со стороны.

Читайте литературу по маркетингу, брэндингу, e-commerce. Учитесь.

Делаем и в больших количествах. В настоящий момент проводим опрос среди посетителей infrance в рамках этой программы.

Но если такие слова, как, к примеру, позиционирование вам ни о чем не говорят, вы далеко не провинитесь.

Согласен, без этого продвинуться трудно. Но они нам о чем-то говорят.

В принципе, хотоелось бы больше конкретики, ориентированной на недостатки именно нашего сайта, а не общих рекомендаций.
В любом случае спасибо.

Кстати, для запуска бутика электронной коммерции требуется много самых разнородных компетенций:
изучение спроса - поиск поставщиков - прайсинг - склад - получение товара - бухгалтерия - административные демарши - юридическая составляющая - софт - дизайн - графика - электронные платежи - договоры с транспортерами - логистика - управление данными - референсирование - позиционирование - реклама - работа с покупателем - рассылка заказов

Быть профессионалом во всех этих областях непросто, и это не сразу.
У подавляющего большинства бутиков имеются серьезные проблемы в одной или нескольких областях.
У нас на настоящем этапе отработаны все виды операций и проколов пока нет.
Покупки совершаются, платежи проходят, товар поставляется, склад возобновляется.
Короче, в целом бутик функционирует.
Теперь занимаемся оптимизацией.

Но это пожалуй тема для другой нитки.
Здесь я бы хотел иметь как можно больше замечаний ни тему: что отпугивает покупателя в сайте в том виде в каком он есть сейчас.
Благодаря вашим отзывам нам удастся повысить коэффициент преобразования визитеров в покупателей.