Защита прав потребителей во Франции

[zhasmin1976]

У меня сложилась непонятная ситуация при покупке в интернет-магазине.
В начале ноября я заказала ребенку 2 maillots de foot с именем игрока . Такие maillots стоят очень дорого по сравнению с простыми футболками. Подарок был запланирован на новый год. Заказ прошел, через два дня я получаю письмо, что осталось только напечатать имя и посылка будет отправлена. В итоге прошло 2 недели, я решила позвонить, т к больше писем от них я не получала, посылки тоже нет. Дозвониться невозможно, сразу щелчок и 1,34 евро за минуту.3 раза писала в service client-тоже ни ответа, ни привета. В воскресенье(!) мне повезло, кто-то ответил на звонок,девушка очень мило и вежливо сказала, что да, странно, такого не может быть, они на след.неделе все сделают по новой и вышлют аж DHL. Никакой посылки нет, дозвониться опять невозможно, просто никто не отвечает,деньги сняли давным-давно. Муж говорит, что это arnaque, магазина такого не существует вообще.
Мой вопрос заключается, кому и куда надо подать жалобу и как вернуть деньги (все-таки почти 200 евро),а главное ,есть ли шанс? Я никогда с таким не сталкивалась, на всех сайтах можно было куда-то позвонить,написать, а здесь вот так

[ol-ga]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, может, кто-нибудь сталкивался или имеет некий опыт в области защиты прав потребителя?? Летом 2014 года в аэропорту Шарль-де-Голль в Париже в бутике Гуччи были куплены кроссовки на меху. В ноябре кожа благополучно стала трескаться на обоих ботинках. Попасть в этот бутик не предоставляется возможным, так как полетов в ближайшее время не предвидится. На сайте Гуччи ответили, что несут ответственность только за обувь, купленную на ИХ сайте, то есть через интернет. По телефону, указанному на чеке, твердят про 14 дней возврата. Слышала про права по возврату в течение 2 лет по скрытому браку. Как быть? Отправить бандеролью в магазин аэропорта? спасибо.

[Helavisa]

Здравствуйте. В мае купили дигидратор в интернет-магазине. Американской фирмы, но когда пришла посылка оказалось, что сделан в Корее. Пользовалась им всего несколько раз и уже полетел один вентилятор. Гарантия от производителя 2 года. Муж утверждает, что теперь можно спросить только ремонт, а я не хочу делать ремонт, т.к. считаю, что такую вещь покупают на года, а не на 2 месяца, завтра ещё что-то может испортиться и опять нужно будет делать ремонт, я хочу вернуть деньги. Подскажите есть ли какой-то закон во Франции по которому, можно вернуть товар ненадлежащего качества, и получить деньги обратно, если прошло уже почти 2 месяца с даты покупки. Спасибо.

[ragin]

Хотелось бы узнать, есть такое во Франции вообще?
Купили мебель еще в октябре прошлого года. В магазине "Atlas". В конце ноября ее нам еле-еле доставили. Точнее - ее просто привезли в магазин, домой доставляли мы сами. Дома обнаружилось, что не хватает задней стенки для шкафчика. Мы перезвонили в магазин и с этого дня началось... Я уже потеряла счет этим звонкам. Продавцы каждый раз ссылаются на безответность завода-производителя этой мебели, куда они якобы звонят и просят прислать для нас эту недостающую деталь. Потом обещают позвонить на завод еще раз и потом перезвонить нам. Разумеется, нам никто не перезванивает и приходится вновь звонить нам самим. В январе нам прислали деталь - неизвестно от кого и от чего. Мы объяснили, что это совершенно не то, что требуется. И вся морока началась сначала.
От вежливых бесед муж уже перешел к скандалам. Но я понимаю, что этим ничего не добьешься. Ором и скандалом этих толстошкурых товарищей не проймешь.
Имеются ли во Франции какие-либо организации, куда можно пожаловаться на такую ситуацию? Чтобы был хоть какой-то рычаг воздействия.
Плюнуть и оставить все просто так? Очень жаль, т.к. деньги за мебель заплатили немалые.
Подскажите, пожалуйста, как быть.

Здравствуйте, скажите пожалуйста чего-нибудь добились? У меня схожая проблема с французским ювелирным брендом. Продают медь под именем золота. Наглость данного бренда просто поражает, открыто признают свою вину, на своем официальном сайте продолжают описывать данное изделие как 18к золото.

[libellule]

на своем официальном сайте продолжают описывать данное изделие как 18к золото.

Я у них вообще не увидела золотых изделий. Не могли бы Вы дать ссылку на изделие.

Здравствуйте, пожалуйста скажите как и где вы нашли этого дядечку?

В ассоциации по защите прав потребителей. Que choisir ,например.
Или наберите в Гугле droits consommateurs,вывалится много ссылок.

[ragin]

Я у них вообще не увидела золотых изделий. Не могли бы Вы дать ссылку на изделие.
В ассоциации по защите прав потребителей. Que choisir ,например.
Или наберите в Гугле droits consommateurs,вывалится много ссылок.

Большое спасибо! Ссылку на эти злосчастные серьги я дала ниже.

[ragin]

Я, когда получила эти серьги даже и не думала сомневаться, что они золотые. Ну, знаете престижный европейский бренд, евростандарты и т.д и т. п.
Знакомый ювелир с магазине посоветовал проверить, мол сейчас никому нет веры, а я еще так уверенно его одернула, что с такого уровня брендами таких мелких мошенничеств не может быть и что они за это несут серьезную ответственность и не станут рисковать своей репутацией ради нескольких граммов золота. Но, червяк недоверия все-таки заполз мне в душу и я позвонила в кастомер сервис самого бренда. Они подтвердили, что сайт их официальный дистрибьютор, что серьги из золота 18К( застежка 18К и основание лист гинкго 3 раза окунутый в 18К золото) и абсолютно нет примеси никакого металла.
Только после того, как я сунула им в нос документ с печатью и заключением из пробирной палаты страны они стали извиняться: " ой забыли спросить" , " ой неподумали написать" , " давайте адрес мы вам парфюмированные свечи вышлем в качестве извинения"
Сказать, как применить им их свечки, мне не позволило воспитание. Описание серег наглым образом не поменяли ни на своем сайте не на других.
Ну конечно, сколько народу их купили как золотые! Крайне наглые европейские мошенники!

[sanet]

Это очень горько читать. Европа когда то считалась примером , в последнее время в Москве - чеки без перебоя. Жаль, что нет весов для контрольного взвешивания.

[ragin]

vrubelru, это наш бывший квартировладелец, присудили выплачивать ему, но его делами занимается агентство. Видимо, судебный исполнитель наложит арест на его прибыть в виде аренды от других квартиросъёмщиков, и тогда выплатят нам.
Но мне интересно, а сам он добровольно платить не будет ? Будет ждать, пока счета арестуют ?
TAL, у нас не было адвоката, был дядечка из общества защиты прав потребителей, за 30 евро в год они писал нам все письма, говорил, какие документы выслать.
Вот не знаю, надо ли нам совершать какие-то действия или просто сидеть и ждать ?

Здравствуйте, пожалуйста скажите как и где вы нашли этого дядечку? И пожалуйста координаты этого общества. Оказалась просто в вопиюще несправедливой ситуации, евростандарты бла бла бла........ ерунда все это!!! Сидят в центре Франции, всемирно известный дорогущий французский ювелирный бренд и вот уже 7-8 лет впаривают людям медь вместо 18К золота!!!! Причем дают ложную информацию о составе изделия на всех крупных мировых сайтах. Даже после обращения в их клиентскую службу они продолжали врать о составе изделия, только после того, как я провела исследование изделия в государственной пробирной палате и предоставила им документы они подтвердили мол " что да, вы правы, извините пришлите нам ваш адрес мы вам вышлем наши фирменные парфюмированные свечи" УЖАС!!! Продают один вшивый кулон за 5-6 тысяч евро!!!!

[targus]

Здравствуйте, пожалуйста скажите как и где вы нашли этого дядечку? И пожалуйста координаты этого общества. Оказалась просто в вопиюще несправедливой ситуации, евростандарты бла бла бла........ ерунда все это!!! Сидят в центре Франции, всемирно известный дорогущий французский ювелирный бренд и вот уже 7-8 лет впаривают людям медь вместо 18К золота!!!! Причем дают ложную информацию о составе изделия на всех крупных мировых сайтах.

Подайте хороший пример, озвучьте и вы название этого фальшивого бренда.

[ragin]

Подайте хороший пример, озвучьте и вы название этого фальшивого бренда.

Да, пожалуйста Aurelie Bidermann и, к сожалению, этот фальшивый бренд на данный момент продается почти на всех именитых мировых сайтах за баснословные деньги

[SvetaLes 36]

Сидят в центре Франции, всемирно известный дорогущий французский ювелирный бренд и вот уже 7-8 лет впаривают людям медь вместо 18К золота!!!! Причем дают ложную информацию о составе изделия на всех крупных мировых сайтах.
Продают один вшивый кулон за 5-6 тысяч евро!!!!

Что же это за бренд такой ? И где в центре Франции у них магазин ?

что то не верится про мировой бренд, , скорее всего какой нибудь интернетмагазин мошенников с китайскими подделками

[ragin]

Что же это за бренд такой ? И где в центре Франции у них магазин ?

что то не верится про мировой бренд, , скорее всего какой нибудь интернетмагазин мошенников с китайскими подделками

Aurelie Bidermann , а где именно в центре у них магазин вы можете посмотреть у них на сайте в адресах бутиков.

Ну, если вы считаете netaporter.com , stylebop.com , matchesfashion.com , shopbop.com , forzieri.com...... интернетмагазины с китайскими подделками?

[realnost]

Aurelie Bidermann , а где именно в центре у них магазин вы можете посмотреть у них на сайте в адресах бутиков.

Ну, если вы считаете netaporter.com , stylebop.com , matchesfashion.com , shopbop.com , forzieri.com...... интернетмагазины с китайскими подделками?

Может, Вам написать в их магазин?
Возможно, они вообще не в ответе за то, что продают сайты от их как бы имени.

[ragin]

Может, Вам написать в их магазин?
Возможно, они вообще не в ответе за то, что продают сайты от их как бы имени.

Так, я же написала, что говорила непосредственно с самим брендом, с их кастомер сервисом. А чего требовать с сайта продавца? Они являются официальными дистрибьюторами бренда и в описаниии дают информацию, которую предоставляет им бренд. Что , кстати сами в Aurelie Bidermann подтверждают, что этот сайт является их официальным дистрибьютором.
И эту же информацию о материале серег бренд пишет на своем официальном сайте. Просто возмутительно!

[Monika]

ragin, я посмотрела несколько вещей на их сайте. Везде было написано "золотое покрытие". Хотя стоимость приличная. Что именно покрывают золотом, не уточняется.

[libellule]

я посмотрела несколько вещей на их сайте. Везде было написано "золотое покрытие"

Я тоже посмотрела сайт - на фото тех изделий,что выложены на сайте - пишут позолота, а на netaporter.com на нескольких изделиях этой марки написано золото 18 карат.

Может быть ошибка сайта?

[ragin]

ragin, я посмотрела несколько вещей на их сайте. Везде было написано "золотое покрытие". Хотя стоимость приличная. Что именно покрывают золотом, не уточняется.

http://aureliebidermann.com/en/fine-...-emerald_green

Посмотрите эти серьги я брала и вы увидите насколько "точно" они врут. Позорище!

[Helavisa]

Подскажите, куда жаловаться на транспортную компанию Eurolines, которая уже месяц морозится и не хочет возвращать деньги за билеты?

Написали по e-mail réclamation в контакт-центр Après-Vente, но ни какого ответа, тишина. Ни каких телефонов для связи с сервисом возврата денег у них нет, а их служба поддержки не занимается такими вопросами, говорит пишите вам ответят.

Что-то тут не чисто и папахивает мошенничеством.

Что делать подскажите, куда звонить, кому писать, как заставить нахалов вернуть деньги?

[elfine]

Helavisa, Вам служба поддержки сказала куда писать? Наверняка ведь есть почтовый адрес, а не просто е-мейл? Писать надо заказное письмо. О мошенничестве пока говорить рано, если пока почти ничего не было сделано, только написан один мейл. Хотя я не знаю, что там за ситуация, и почему деньги должны вернуть.

[Helavisa]

Писать надо заказное письмо. О мошенничестве пока говорить рано, если пока почти ничего не было сделано, только написан один мейл. Хотя я не знаю, что там за ситуация, и почему деньги должны вернуть.

Спасибо, да Вы правы, я тоже об этом подумала, что надо заказное письмо написать,
мы только недавно вернулись из отпуска, поэтому было удобнее на e-mail писать.

Я просто боюсь затягивать, чтобы потом нам не сказали, что мол уже много времени прошло и поздно жаловаться куда либо. Я не знаю отлично как работают законы во Франции.

И сколько по закону надо ждать времени, чтобы вернулись деньги, за ранее чем обращаться в суд, может есть какой-то период?

Муж хочет подавать в суд, но за суд надо платить и тоже не известно сколько ждать, но хочется быть уверенными, что деньги точно вернутся, а то уже начитались в инете отзывов о этой компании и стало дурно.

Мой подробный рассказ как и что случилось, тут

[Nancy]

Мой подробный рассказ как и что случилось, тут

Там же и продолжение обсуждения.

[titan]

Эээх я сегодня очень зла. Вот уже 2 года как я постоянный клиент одного овощного магазина, где помимо овощей и фруктов отличного качества так же продаются мясные продукты, молочные, сыры, вина, соки, супы, выпечка. оставляю у них евро 200-300 в месяц.
Сегодня убирая сумку, вынимаю чек, что бы выбросить, обращаю внимание на цену 5 мини фиг.
2,73. Дороговато однако.
И тут вижу вес 0,458кг!
Тут меня берет сомнение и я взвешивают на кухонных весах: 0,136кг...
Беру другие кульки, которые ещё не вскрывала:
Грибы 0,376 реально 0,248
Помидоры 0,542 реально 0,416
...
Я конечно святая наивность, думаю весы мои дурят.
2 баночки пюре по 100г = 206 г
2 йогурта в пластиковых стаканчиках =260г
В общем печально.

Жду понедельника, что бы расставить точки над i.

[Dude]

...
Я конечно святая наивность

Жду понедельника, что бы расставить точки над i.

Обычное дело для мелкого Фр бизнеса, особенно имеющего дело с наличными.
Даже в Лидле обман обычное дело. Там разрешён возврат наличными даже если платишь карточкой то есть сразу появляется стимул для кассиров обманывать, ворованный товар легко обналичивается через возврат. Самый распространённый приём - двойная пробивка одного товара, две лишние клавиши быстро нажать. Причём они ничем не рискуют: если заметил обсчёт- молодец, идите месье вон туда к менеджеру который возвращает разницу. За возвратом кстати всегда очередь из 2-3 чел заметивших обман, те дело поставлено на широкую ногу

[sanet]

titan
Думаю они с фигами обманули сами себя ошибочно допустив такой недовес. Что дало вам ключ к тайне первоначального накопления и надежду на справедливость.
Dude
Грустно это читать. Мир увязает во лжи. Не стоит с этим мириться.

[titan]

У них все таки несколько магазинов, собственные поля...
Я остальное позвешивала постоянно не хватает 126-127-128гг.
Только фиги на три раза помножили.
Зато кабачки всего на 7г отстают.

Я как представила какой навар идёт со всякими орешками из épicerie bio. Когда берешь несколько пакетиков по чуть чуть. 24е/кг +3 евро с пакетика...

Тут все всех знают. Ууух ну и рекламу мы им зададим

[Dude]

Я в конфораме ждал заказанную кухню с месяц, звонки-обещания, потом просто отменил заказ и вернул деньги. А обещали доставить со склада через пару дней
Урок был выучен и с тех пор во Франции никаких предоплат, только то что есть физически в наличии.

[Nataly83]

Я в конфораме ждал заказанную кухню с месяц, звонки-обещания, потом просто отменил заказ и вернул деньги. А обещали доставить со склада через пару дней
Урок был выучен и с тех пор во Франции никаких предоплат, только то что есть физически в наличии.

Да тут всё в порядке с наличием, Конфорама отправила машинку вовремя, та у доставщика, я так понимаю, уже они чудят.
Но только это не моя проблема, Конфорама обещала доставку за 14 дней, так что претензии я к ней направляю.

[Nataly83]

UPD
Написала в FEVAD, через пару дней они моё заявление приняли, ещё через пару дней позвонил доставщик и назначил очередное рандеву через полторы недели, в итоге позавчера машинку наконец-то привезли!

[Silky]

Nataly83, поздравляю!