Расторжение контракта с Orange

[k_e_t]

Здравствуйте! Я в середине марта 2009 купила в orange телефон с контрактом. 30 июня я окончательно уезжаю из Франции(это был год по обмену университета) и хочу разорвать контракт и получить код разблокировки. Может кто уже делал такое и знает какие документы надо предоставить? Потому что в бутике ничего не говорят и просят звонить в службу клиентов, а телефонная речь для меня ещё сложна.
Вторая часть вопроса - после покупки телефона в течение 8 недель мне должны были вернуть 50 евро, но выплаты предположительно задерживаются до августа((( И я теперь совсем расстроилась, что если расторгну контракт, то они вообще не перечислят мои денюжки...... Как Вы думаете, могут ли они не перечислить их а случае расторжения?

[aliska]

Для разрыва контракта раньше срока в Оrange надо предоставить доказательства вашего окончательного отьезда на родину. Вам так или иначе придется им звонить, чтобы узнать какие именно, и им все отрпавить заказным письмом. Насчет разблокировки, бесплатная разблокировка предусмотрена после 6 месяцев пользования телефон, если хотите раньше то это будет стоить 100 евро. Вы можете , кстати , не успеть, взависимости от модели мобильного этот процесс может занять одну - две недели. В общем общения по телефону с их сервисным центром не избежать.

[aliska]

если расторгну контракт, то они вообще не перечислят мои денюжки...... Как Вы думаете, могут ли они не перечислить их а случае расторжения?

Вполне могут, плюс еще могут с вас попросить деньги за досрочный разрыв контракта, не понятно зачем вы заключали контракт , если знали что скоро уежаете?

[Verbatim720]

Всем привет,

А никто случайно не расторгал мобильный контракт с Оранж?
В конце месяца уезжаю из Франции, но контракт уже истек (12 месяцев), то есть проблем быть не должно, ничего я им не должен
Позвонил в *** узнать куда отправлять заказное письмо, но там ессно никто по-английски не говорит, а с французским у меня туговато...

Вопрос, собственно, куда слать письмо и на каком бланке (с сайта отпечатывать, как например у free.fr?) или просто свободным текстом?

[ElenaBV]

Verbatim720, у вас на счете адрес их написан, вот туда и шлите свободным текстом, что с такого числа желаете расторгнуть контракт

[Verbatim720]

Verbatim720, у вас на счете адрес их написан, вот туда и шлите свободным текстом, что с такого числа желаете расторгнуть контракт

Это вот прямо на этот да (выдрал из последнего pdf facture)?

[ElenaBV]

Verbatim720, нет это их головной офис
там вверху слева должен быть телефон и адрес или с другой сторы первой страницы

[Flowerbomb]

Verbatim720, сейчас и по телефону можно расторгнуть. Набираешь 700 и там при выборе действия будет опция résilier.

[Verbatim720]

Verbatim720, нет это их головной офис
там вверху слева должен быть телефон и адрес или с другой сторы первой страницы

Ага, вроде вот этот, правда в подвале второй страницы

[Verbatim720]

Verbatim720, сейчас и по телефону можно расторгнуть. Набираешь 700 и там при выборе действия будет опция résilier.

А вот это интересно, особенно если ограничиться общением с роботом
Просто я хочу расторгнуть на конец месяца, имхо по телефону не прокатит... придется отправлять письмо...

[ElenaBV]

Verbatim720, если на конец июля, мне кажется уже поздно, ну или бежать сегодня на почту, потому что надо до 20 числа отправить.

[Verbatim720]

Verbatim720, если на конец июля, мне кажется уже поздно, ну или бежать сегодня на почту, потому что надо до 20 числа отправить.

Спасибо всем за ответы! Побежал на почту

[Irbis]

Всем привет,

А никто случайно не расторгал мобильный контракт с Оранж?
В конце месяца уезжаю из Франции, но контракт уже истек (12 месяцев), то есть проблем быть не должно, ничего я им не должен
Позвонил в *** узнать куда отправлять заказное письмо, но там ессно никто по-английски не говорит, а с французским у меня туговато...

Как это никто не говорит по английски. Как раз у Оранж, в отличие от других МО есть сервис клиент англоговорящий. См. телефоны:
http://paris.angloinfo.com/information/6/em_no_util.asp

[Flowerbomb]

Мой контракт на телефон заканчивается 25 сентября 2011, что мне нужно им написать, чтобы они точно его разорвали, а не продлили? Я хочу уйти к другому оператору, сохранив номер. Я так поняла, что если ничего не предпинимаешь, он автоматически пролонгируется. Подскажите, пожалуйста, если кто-то знает?

[ElenaBV]

Flowerbomb, если вы уходите к другому оператору, то новый оператор обычно делает расторжение контракта с оранж, если вы расторгните контракт сами, то потеряете номер. вам надо взять контракт у нового оператора с опцией - сохранения вашего номера, они сами сделают все необходимые процедуры для перевода вашего номера к ним. свяжитесь с клиентской службой нового оператора и сообщите им о ваших намерений, они скажут вам что и как надо делать.

[Alena77]

Люди, кто уходил от Оранж, подскажите как проходит процедура? Дозвониться до нового оператора не могу. Оранж вырубил мне телефон. Просто уже слов нет на этот Оранж. Сделала ужасную глупость продлив с ним контракт и подключив к пакету мобильник. 8 месяцев не могу добиться своих прав.
Просила вернуть старый контракт. Тишина. Обращалась в ассоциацию по защите прав потребителя. На них Оранж - чихать хотел!
Оставили на данный момент только Интернет. Где фикс? непонятно. Написала письмо Медиатору, но даже не знаю в какие сроки пройдет разбирательство.
Сижу и думаю, стоит сейчас срочно уходить к другому оператору или сидеть и ждать без телефона несколько недель? Просто уже достал этот Orange Mobile!

[Irina1166]

МЫ расторгли контакт, как Оранже стал присылать безумные фактуры за скачивание музыки и пр. чушь. Муж писал письмо в произвольной форме и отправляли заказным письмом под роспись о получении. Но нам пришлось им выплачивть большую сумму за прерывание контракта плюс стоимость телефона. Больше в Оранж не ногой и другим не соетуем!

[Droopy]

Alena77, в ассоциации по защите прав потребителя Вам могут помочь в написании писем. Мы судились, но по другому вопросу, слушания проходят в присутствии всех ожидающих, так там было море недовольных клиентов фри, сфр, оранж и т.п. Люди приходили без адвокатов и суд решил дела в их пользу.
Я знаю точно, что в нашем "UFC que choisir ?" есть адвокаты-добровольцы, занимающиеся такими делами. Мои друзья выиграли дело против сфр.
Попробуйте обратиться в такую организацию, чтобы они грамотно составили Вам иск к оранжу.

[ElenaBV]

Больше в Оранж не ногой и другим не соетуем!

а у нас дома всё работает отлично, когда были небольшие проблемы с интернетом, техпомощь была оказала очень быстро и эффективно, даже предложили новый контракт, который нам выходит дешевле...

так что бывает и такое чудо

[Alena77]

Alena77,
Я знаю точно, что в нашем "UFC que choisir ?" есть адвокаты-добровольцы, занимающиеся такими делами. Мои друзья выиграли дело против сфр.
Попробуйте обратиться в такую организацию, чтобы они грамотно составили Вам иск к оранжу.

Я обратилась в такую организацию еще в июне. Они написали в Оранж письмо. Оранж им не отвечает уже больше 2 месяцев. Усё.
Вчера я накатала злостное письмо "UFC que choisir ?" , что заплатила деньги за их помощь, а проблема не решилась.
Что говорить о моих письмах в Оранж? Я им и под роспись, и без. Реакция? НЕТ реакции.
Дело в том, что у меня переплата Оранж. Так получилось, что я им переплатила. 4 месяца меня водили за нос, что разберутся и еньги вернуть. Конечно, ничего не вернули. Как продолжали слать фактуры без учета данной суммы, так и продолжают. Я отказалась вообще платить, пока не найдут все, что я заплатила.
Причем, тревогу я подняла, когда у меня была переплата, а не долг. Сейчас, конечно образовался долг, так как разбираться они вообще не собирались. В конечном итоге, мало того, что 3 месяца не работает мбильник, так они вчера еще и фикс отключили. Я просто в ярости!!!! И я еще должна платить свои деньги за услуги, от которых получаю удвлетворение. У меня просто слов нет, на этот бардак. И бардак именно в Orange Mobile. До этого был обыкновенный Оранж, все было нормально.
Говорю, что верните меня на мой прежний контракт- реакция, нет реакции. Вообще, даже не отвечают.
А сейчас вообше, не знаю какой у мня тарифный план. Фикса нет, но есть Интернет. Он мне что, бесплатно предоставляется? В Интернете смотрю свою страничку, пакет изменить не могу. Пишут, звоните в службу. С чего я могу позвонить, если телефон отключен?
Что делать, я просто ума не приложу.

[Sandy]

<Alena77, >

А может к ним в бутик сходить?
Конечно, там очереди, но зато хотя бы можно говорить напрямую с собеседником.

[Alena77]

<Alena77, >

А может к ним в бутик сходить?
Конечно, там очереди, но зато хотя бы можно говорить напрямую с собеседником.

Я ходила. И рекламации каждый раз писала. Они не решают данные вопросы.

[veinarde]

Фикса нет, но есть Интернет

Вот у нас была такая же история с оранжем. Там мало просто прервать фикс, там надо отдельно прервать контракт на интернет.То есть с Вас сейчас продолжают снимать деньги за интернет, там в ораже есть такая бяка, мы так попались. Им плевать, что интернет связан с фиксом.

[Alena77]

veinarde, как мне его прервать? Стоит сейчас перезаключать контракт с другим сервисом. Я накатала письмо Медиатору, но еше не отправила. Просила Медиатора или вернуть прежний контракт или если невозможно, то разорвать по причине Оранжа.
Сейчас если перезаключу с Фри, то скажут, что у Вас другой уже контракт. И сидеть без телефона напрягает уже. Рак мозгов.

[veinarde]

Вот прерывала не я , к сожалению, Вы договор перечитайте, только не плачьте. Нам это стоило лишних 400 или 600 евро, уже не помню. Потому что в голову не приходило, что фикса нет, а за интернет продолжают денежки брать. Причём разницы в цене никакой, что с фиксом, что без. Деньги, конечно же никто не вернул, как же, вернут они.

[Alena77]

veinarde, а у Вас сейчас какой оператор? Я сейчас попробовала на Фри. Вроде, как они сами все делают. То есть разрывают контракт с Оранж при заключении с ними.

[veinarde]

Alena77, У нас sfr, так как у них безлимитные звонки в Россию с фикса на фикс и российские каналы есть и на мобильники с фикса безлимитка. А больше нам здесь ничего и не надо. Интернет тоже безлимитка.

[TATTA6]

Alena77, сочувствую, сами были в такой же ситуации с одним мобильным номером+домашний. Фактуры бешеные были, в итоге мобильный отключили, заплатив за оставшиеся месяцы, а домашний оставили, тк перестали приходить ненормальные счета.. Теперь вот другой номер оранж отключать собираемся: фактуры по 200 евро оплачиваем! дождемся конца контракта и откажемся от их услуг! надоело!

Думаю, в Вашем случае, раз на письма не реагируют,дешевле в плане нервов будет подключится к другому оператору, а оранжу заплатить до конца контракта и потом уйти от них.

[Sandy]

А как у вас получаются такие огромные суммы?
У меня пакет всех услуг получается меньше 50 евро в месяц, и то за счет звонков на мобильный за границу. Плюс за мобильник 23. Как у вас выходит по 200 евро?

[Alena77]

Alena77, Думаю, в Вашем случае, раз на письма не реагируют,дешевле в плане нервов будет подключится к другому оператору, а оранжу заплатить до конца контракта и потом уйти от них.

Подключилась вчера к другому оператору. А если неплатишь, что они предпринимают? Я все-таки подожду ответа от медиатора, а платить хочу через суд.