Не удается разорвать контракт с SFR

[Mme Colette]

Погодите, но ведь по новым правилам контракт, который отработал свой минимальный срок (в нашем случае 1 год) с момента его открытия - его можно разорвать обычным звонком в компанию?!
Я просто не поняла, с какой радости SFR нас определил как двухгодичный контракт, ведь по цене, которую мы платили за прошлый год в месяц видно же, КАКОЙ у нас контракт - на год или на два?
Я не понимаю этих игр...

[Skarfel]

Погодите, но ведь по новым правилам контракт, который отработал свой минимальный срок (в нашем случае 1 год) с момента его открытия - его можно разорвать обычным звонком в компанию?!

Если даже можно обойтись простым звонком в компанию , то сделать это надо успеть за определенное время до истечения минимального срока . Как я поняла , вы думали , что контракт закончится сам по себе , поэтому не позвонили в нужные сроки . Так ?

Я просто не поняла, с какой радости SFR нас определил как двухгодичный контракт, ведь по цене, которую мы платили за прошлый год в месяц видно же, КАКОЙ у нас контракт - на год или на два?

Так контракт у вас и остался "одногодичный" , его просто переоформили автоматом , ещё на один год .

[Ivelina]

Mme Colette, а что у вас написано в фактурах? Fin d’engagement: (дата) .... или drée minimale d’engagement échue?
Я сейчас тоже иучаю вопрос разрыва контракта с SFR, правда буду это делать в июле 2009.
Погуляв по французским форумам, я нашла информацию о так называемом Loi Chatel:
"... les engagements de 24 mois ne disparaîtront pas, mais il sera par contre possible de résilier son abonnement avant la fin de la durée d'engagement sans avoir à payer la totalité des sommes dues : un client pourra se désengager au bout de 12 mois, en payant 25% des sommes restantes"
Т.е. в вашей ситуации - вы не можете доказать, что заключили контракт только на 1 год, т.к. он утерян, значит вы вынуждены согласиться с датой окончания осенью 2009. НО: согласно loi Chatel вы можете сейчас разорвать этот контракт, заплатив SFR четверть от оставшейся суммы.
Разорвать сейчас и вообще ничего не быть должной - на мой взгляд, это невозможно.

[Ivelina]

Кстати, Mme Colette, на сайте SFR в espace client вы нашли вашу самую первую фактуру?
Там должна быть указана самая первая дата Fin d’engagement (т.е. год с момента подписания контракта). Сам контракт у вас потерян, но эта фактура доказывает что вы подписали контракт только на год. И теперь потребуйте у SFR вам предоставить бумаги, что контракт был продлен еще на год.
Хотя мне кажется звонить и разбираться с service clientele по таким вопросам бесполезно... по своему опыту разборок с Neuf-SFR ... лучше написать письмо с подробным изложением проблемы, всеми justificatifs, и отсылать его заказным с уведомлением о получении, на такие письма они все-таки реагируют серьезнее.

[Cathy]

Такие вопросы решаются заказным письмом и угрозами, иначе -никак

Вы написали письмо в сервис клиента и в Service Consommateurs?

[Cathy]

Еслы бы я хотела растроргнуть контракт, то написала бы письмa
в
Service Client
+ Service Consommateur
+ Quoi choisir
+ emission Sans aucun doute + etc.....
+ mails:

http://www.sfr.fr/assistance/outils/...-generique.jsp


SFR Conseil au 900 en Visio ! (prix d’un appel voix)

Auprès du Service Client ADSL : accessible de 8 h à 23 h – 7 j/7 hors jours fériés :
- Au 800, depuis votre mobile SFR (prix d’un appel normal, décompté du forfait).
- Au 1028, depuis un poste fixe (prix d'un appel local)


Par écrit (pour envoyer une réclamation ou des pièces justificatives):

- Par courrier à l’attention du Service Client Mobile :

Adresse : SFR Service Client, TSA 91121, 57757 Metz Cedex 9
- Par courrier à l’attention du Service Client ADSL :

Adresse : SFR MOBILE+ADSL, Service Client ADSL, TSA 41125, 57757 METZ Cedex 9











.

[Cathy]

+ Service Consommateur:




SFR - Service Consommateurs 92915 PARIS LA DEFENSE CEDEX.






.

[Cathy]

http://www.sfr.fr/assistance/outils/...-generique.jsp










.