classmate, условия сдачи билета и возврата денег разные не только в всех компаний, но и у разных типов билета. Когда вы покупаете билет, в России даже ставят штамп "с правилами влзврата ознакомлен". Так что тут вообще трудно что-то советовать. Я бы посоветовала прежде всего брать билет и звонить в представительство компании-перевозчика. И только если вам что-то обещают - действовать. Когда вы разговаривали с агентством на Елисейских полях - у вас не спрашивали по какому тарифу вы ехали и детали по билету? Если да, то разве они сразу не оговаривали, какой именно процент вы получите? При некоторых тарифах штраф за возврат билета составляет как раз стоимость этого самого билета. А возврат стоимости полета обратно, которую вы не использовали - это вообще дело архисложное, вычисляется по специальной формуле.
Насколько я понимаю, вы говорите об Аэрофлоте. Попробуйте (чем черт не шутит) сделать запрос вот тут:
http://www.aeroflot.ru/classify.asp?c_no=776 детально описав ситуацию. Там вам и дадут более квалифицированный ответ чем у нас любители, а не специалисты.