Freebox - за и против

[Orthodox]

Кто-нибудь из вас переходил с Оранжа на Фри. Как это происходит? Мне сказали, что между собой они разберутся, только нужно к Фри обратиться?

Перешел с Оранж на Фри прошлым месяцем. Делал дегрупаж тоталь и с Франс Телеком не общался вовсе, контракт с ними у меня был аннулирован автоматически, по факту обращения во Фри. Проблем с подключением не было.

[Orthodox]

С другой стороны говорили, что Оранж имеет зуб на таких предателей-перебезчиков.

Шоб они были здоровы!

[stoppel]

stoppel, а Вы номер выбрали? А то может из-за этого всё зависло.

Да, набирали. И вот чего мне удалось от них сегодня добиться. Правда, не по телефону, а через чат. Мне сказали, что проблема в том, что я выбрала не то предложение интернета, что странно, т. к. я тестировала линию на их сайте, заполняла формуляр, где они мне сами предложили именно этот интернет. После этого я указывала имя своего предыдущего оператора и т. д. и т. п. А сегодня мне сказали, что я подписалась не на то предложение. То, куда я записалась, это для тех, у кого активна линия Франстелекома, а у меня линия Франстелекома неактивна с тех пор, как мы сделали дегруппаж тоталь с Нёф. Поэтому я должна сейчас отсоединиться от Фри (!!!), ОТПРАВИТЬ обратно их модем и проч. А после этого заново к ним записаться и заново получить их модем. ((( Глупость какая-то... Зачем всё отсылать назад, когда они опять это пришлют?! Тем более, посылки отправлять тоже не очень дешёвое удовольствие, учитывая то, что мне ещё надо и Нёфу модем вернуть. И вообще я так и не поняла, как так получилось, что они мне сами подсунули предложение интернета, которое мне не подходит.

stoppel, а сколько по времени вас уже подключают?

Да вот скоро уже месяц будет, как всё зависло на третьем этапе.

[кокина]

ой, народ, у меня от Фри уже совсем руки опускаются.
записалась 5 июля. до сих пор нахожусь на 1м этапе.
после многочисленных попыток сконтактироваться с технической службой по чату, выяснилось, что мне надо расторгнуть договор и подписаться снова. а как они говорят....на своем техническом тарабарском языке, и, типа, вы сами должны знать, о чем речь идет.
самое интересное дальше.
написала я им письмо с уведомлением о вручении. через неделю контактирую в чате - они не имеют следов моего письма, видишь ли! пришлите нам факс вашего уведомления. прислала. нет, говорят мне, этого не достаточно, пришлите факсом еще и копию вашего письма о разрыве контракта. тогда мы быстренько все аннулируем.
все факсы отправила, небесплатно, кстати, на почту бегала для этого.
контактирую - мы ваших факсов не получали, пришлите по новой.
где стенка биться об нее головой? ну никаких сил нет.
у кого нить такое было или мне так крупно повезло?

[Lera]

кокина, искренне сочувствую.
Попробуйте позвонить им несколько раз подряд: по моему опыту все зависит от того, на какого оператора попадете. И еще (может и технически не поможет, но психологически подействует ) - спрашивайте имя консультанта, а потом его на факсах, мейлах и пр. упоминайте...
Когда у нас были проблемы, только с третьего звонка (через каждые 3-4 дня) все заработало, когда разговор уже на сдержанно-повышенных тонах пошел... А так все было :"Ждите, должно работать..." И так две недели (тогда мне это время вечностью показалось)...

[Marine Saf]

Подскажите пож. бывалые пользователи Фрибокса. У меня пропали титры и не могу их найти в настройках.

[Fellici]

И мне подскажите, пожалуйста!
Купила первый в жизни и во Франции в том числе телевизор Антенны дома нет, смотрю все через Фрибокс.
Вопрос - надо ли мне платить налог за телевизор или как его там... И если надо - когда и где???

[Berezka_fr]

Вопрос - надо ли мне платить налог за телевизор или как его там... И если надо - когда и где???

Надо. Счёт вам на дом будут присылать.
Это наверное не совсем правильно , но мы все свои телевизоры при их покупке оформляем на родительский адрес в России и никаких налогов потом не платим .

[Cathy]

И еще (может и технически не поможет, но психологически подействует ) - спрашивайте имя консультанта, а потом его на факсах, мейлах и пр. упоминайте...
Когда у нас были проблемы, только с третьего звонка (через каждые 3-4 дня) все заработало, когда разговор уже на сдержанно-повышенных тонах пошел... А так все было :"Ждите, должно работать..." И так две недели (тогда мне это время вечностью показалось)...

Каждый консультант (или почти каждый) дает вымышленное имя.

[Cathy]

Да вот скоро уже месяц будет, как всё зависло на третьем этапе.

Доброе утро! Есть хорошие новости? Все заработало?

[Cathy]

ой, народ, у меня от Фри уже совсем руки опускаются.
записалась 5 июля. до сих пор нахожусь на 1м этапе.
после многочисленных попыток сконтактироваться с технической службой по чату, выяснилось, что мне надо расторгнуть договор и подписаться снова. а как они говорят....на своем техническом тарабарском языке, и, типа, вы сами должны знать, о чем речь идет.
самое интересное дальше.
написала я им письмо с уведомлением о вручении. через неделю контактирую в чате - они не имеют следов моего письма, видишь ли! пришлите нам факс вашего уведомления. прислала. нет, говорят мне, этого не достаточно, пришлите факсом еще и копию вашего письма о разрыве контракта. тогда мы быстренько все аннулируем.
все факсы отправила, небесплатно, кстати, на почту бегала для этого.
контактирую - мы ваших факсов не получали, пришлите по новой.
где стенка биться об нее головой? ну никаких сил нет.
у кого нить такое было или мне так крупно повезло?

Я бы написала письмо их Дирекции, припугнув, что уйду к другому оператору немедленно и попробуйте позвонить другому оператору, к-рый проведя тест, предложит Вам свое предложение
Удачи!

[Fellici]

Berezka_fr, спасибо! Буду ждать

[Fellici]

Berezka_fr, а если поломка? Куда приезжают чинить, пока они на гарантии? Или сами привозите?

[Berezka_fr]

Berezka_fr, а если поломка? Куда приезжают чинить, пока они на гарантии? Или сами привозите?

Так гарантия и налог - это немного разные вещи. Когда хочешь чтобы приехали на дом: даёшь по телефону другой адрес и всё , а вообще мы сами прежний телек отвозили в ремонт (в тот же магазин, где купили), вы правы.

[Pola]

мы все свои телевизоры

Налог не зависит от кол-ва телевизоров, а только от наличия телевизора как такового.

Fellici, вы, когда телевизор купили, свой адрес оставили. Информация об этом пошла автоматом куда надо.
Этот налог называется Redevance audiovisuelle
Офиц. источник.
Так что вы не волнуйтесь, денюшку с вас взять не забудут.

[Berezka_fr]

Налог не зависит от кол-ва телевизоров, а только от наличия телевизора как такового.

Да? Спасибо за инфо

[Pola]

Спасибо за инфо

Не за что.

[lecia]

Вот решила свое ФИ сказать-целый месяц нас засыпали письмами и звонками от ФРи ,что у нас низкая скорость и что нужно вызвать техника.Меня в принципе все устраивало,но раз так настаивают,то взяли РДВу.Предупредив нас 100 раз,что надо быть дома,а то они нам счет выставят за ненужное перемещение,пришел техник,поковырялся,сказал,что надо кабель менять и выписал счет на 49 евро.Я сильно удивилась,а он говорит,так это ж мы сами его вызвали...Я ему,мол,так ваши же настаивали.Он не поверил и ушел...Мы злые теперь,т.к не очень мне это и надо было,написали письмо недовольное и ждем ответ.Это они таким образом деньги выкачивают чтоли?

[Lera]

Каждый консультант (или почти каждый) дает вымышленное имя.

У меня тоже такие подозрения появились, когда я разговаривала с молодым человеком с "пригородно-магребинским" акцентом, и который мне дал чисто французские имя-фамилию. Буквально на днях общалась с дамой, которая таким же оператором работает. Поинтересовалась, как обстоят дела с вымышленными именами. Она сказала, что у них есть право придумывать псевдонимы (она и сама африканского происхождения), но вроде как они именно под этим псевдонимом зарегистрированны, и при необходимости, можно узнать, откуда корни растут. Правда, вот как у Фри с этим дело обстоит?!... В некоторых то конторах они и сами представляются, и предупреждают, что общение записывается. У Фри я такого не припомню.

Cathy, а у вас откуда такая информация?

надо кабель менять и выписал счет на 49 евро

lecia, ужость! Вы хоть не расписались в бумаге о визите?

[Lera]

Ребята, а кто-нибудь звонил в их тех.службу с автомата? А то нам Фри счет безмерный предъявил, будто бы мы с дом.телефона к ним звонили. А у нас он как раз и не функционировал. Т.о. мы заплатили за карточку + они со счета сняли >20€ Я просто в шоке! К тому же, тот же самый номер (0811923161) еще в июне у нас на счете появлялся как бесплатный, а за июль-август они нам отдельно от общих factures "Prestation d’assistance" прислали... Вообщем, творят, что хотят.

Никто с подобным явлением не сталкивался?

[Cathy]

Cathy, а у вас откуда такая информация?

Сама работаю таким TELECONSEILLER(E), только не у ФРИ

[Lera]

Ясно, спасибо, Cathy. Выходит, во многих службах дозвона корней не найти при необходимости???

[Fellici]

Pola, спасибо, я даже тему нашла подходящую, чтоб дальше спросить

[Cathy]

Ясно, спасибо, Cathy. Выходит, во многих службах дозвона корней не найти при необходимости???

Всегда можно найти, т.к. все все разговоры записаны, и прослушиваются нашими начальниками, надо лишь найти эту запись, назвав вашу фамилию и Ваш номер телефона, но я работаю там, где мы сами звоним тем, кто осставляет свой номер телефона, чтобы мы ему позвонили.

как в других службах, не знаю.

[Olgalabelle]

Народ, у меня последнее время проблема дозвониться в Россию, и часто разговор прерывается.Просто невыносимо стало звонить.По 10 раз перезваниваю.
Это только у меня? Или это Фри дуркует?

[Fellici]

Olgalabelle, у меня то же. Месяцев несколько. Занято, занято, занято...
Причем по вечерам, утром с полпинка...

[Olgalabelle]

Fellici, вот и у меня бывает, что набираю и занято, а потом мама говорит, что дома никого не было...линия занята наверное,но уже напрягает, нормально поговорить невозможно.

[stoppel]

Доброе утро! Есть хорошие новости? Все заработало?

Cathy, все по-старому. Отправили назад модем, письмо с просьбой расторгнуть контракт. Активировали линию Франстелекома, поменялся номер телефона, параллельно сделали запись на новый номер. Вчера вернули им Freebox, а сегодня получила письмо, мол, поздравляем вас, вам выслан ваш модем... Вторая запись на Free висит пока на первом этапе.

[likastarzeva]

У меня тоже зависло все на втором этапе на два дня,а когда заработал интернет то этот другой боат что идет на русские каналы сдох,наверное сгорел почему то или подсунули голимый,вообщем звоню им звоню,а они все ждите и ждите письмо от нас на мейл когда в наш магазин можно будет привезти дохлый боат.Вот так вот у меня с фри боксом.

[Cathy]

Cathy, все по-старому. Отправили назад модем, письмо с просьбой расторгнуть контракт. Активировали линию Франстелекома, поменялся номер телефона, параллельно сделали запись на новый номер. Вчера вернули им Фреебох, а сегодня получила письмо, мол, поздравляем вас, вам выслан ваш модем... Вторая запись на Фрее висит пока на первом этапе.

Да.....А когда записывают, то обещают золотые горы....