При установке сломали столешницу

[Helavisa]

в подобной ситуации я сделала таблицу в экселе и все подсчитала сама.

Благодарю!

Если фирма солидная, помогает публикация в Фейсбуке, на сайте этой фирмы, на сайтах обществ потребителей типа fr.trustpilot.com своей истории.

Это пока ещё рано делать. Вы же сами приглашаете не ссорится с ними...

P.S. Про бардак, в тот момент я имела ввиду про бухгалтерский учёт и частично работу установщиков.
А материалы у них как раз очень хорошие, и на производстве тоже всё чётко (там где фасады делают). Но вот нет людей с хорошими руками, чтобы всё собрать качественно уже при установке.

Например: на фабрике каждую дверь на углах защищают картоном и плюс сверху закрывают пластиком, чтобы при транспортировке не было удара.
Приходят установщики, хватают все материалы, начинают их сразу распаковывать, потом бросают как попало. Хороший новый материал бьётся о пол, царапается друг о друга и вот так появляется брак.
Хотя изначально продукция безупречная.

[El'ka]

Это пока ещё рано делать. Вы же сами приглашаете не ссорится с ними...

Не рано. Только четко, одни факты и много фото дефектов, документов. Никаких эмоций. Проверено, вашей проблемой займется лучший юрист/ответственный за претензии клиентов, им лишняя судебная тяжба не нужна. А удовлетворенная претензия клиента - это плюсик в их работе.

[ПППчёлка]

Не рано. Только четко, одни факты и много фото дефектов, документов. Никаких эмоций. Проверено, вашей проблемой займется лучший юрист/ответственный за претензии клиентов, им лишняя судебная тяжба не нужна. А удовлетворенная претензия клиента - это плюсик в их работе.

Согласна с этим - такое работает. Но!!!!! Никаких эмоций, только - факты, фото, документы. И четко изложенная проблема, по пунктам.

ФБ хорошо работает в этом смысле, отзыв им многое портит, они начинают двигаться. ( ну а Que choisir со своей стороны нажмёт )

[Helavisa]

Согласна с этим - такое работает

Ну всё равно попробовать можно, это ни чего не стоит...
Если работает - хорошо.

Я вроде и тут стараюсь без эмоций излагать и лишней воды...

[ПППчёлка]

Я вроде и тут стараюсь без эмоций излагать и лишней воды...

Вы все очень хорошо излагаете, спокойно, без эмоций и воды.

Просто Вы не упускайте детали, когда в понедельник пойдёте (типа про 7 лет ).

Лучше всего написать себе шпаргалку про историю отношений с фирмой и ее суб-подрядчиками - по пунктам. И для Вас ( позволяет не нервничать и не упустить важные «детали»), и для консультанта (понять все нюансы и выбрать правильную стратегию).

Удачи!

[Helavisa]

Проверено, вашей проблемой займется лучший юрист/ответственный за претензии клиентов

Я просто за это время уже перелистала много сайтов такого типа, с юридической поддержкой. Люди много всего пишут, жалуются, но ни каких ответов от юристов в их постах нет, советы только от таких же пострадавших.
Чтобы юрист взялся за дело, надо обращаться лично и объяснять ситуацию, что мы и хотим сделать.

[Helavisa]

Не рано. Только четко, одни факты и много фото дефектов, документов.

Благодарю за совет.