Путешествия и карантин в связи с эпидемией коронавируса (1)

[uspen]

Как его можно запросить? Мы этот вопрос уже обсуждали ранее. Обращаться в страховую, или в банк?

Мотивировочное письмо с документами об оплате и отмене рейса и перепиской с компанией пишется в свой банк, карточкой которого вы оплачивали билеты. Банк передает рекламацию в Visa или Mastercard. Последние запрашивают компанию и после ее комментов принимают решение о возврате (или нет ) средств.
На нынешнем этапе Европейского законодательства при отмене рейса или его переноса за пределы 2-х часов, а также при отказе от предложенных изменений расписания гражданином, компания обязана возместить полностью средства уплаченные за билет. Все эти ваучеры и предложения перебронирования - это дело добровольное и только в рамках взаимных компромиссов.

[Alena77]

Мотивировочное письмо с документами об оплате и отмене рейса и перепиской с компанией пишется в свой банк, карточкой которого вы оплачивали билеты. Банк передает рекламацию в Visa или Mastercard. Последние запрашивают компанию и после ее комментов принимают решение о возврате (или нет ) средств.
На нынешнем этапе Европейского законодательства при отмене рейса или его переноса за пределы 2-х часов, а также при отказе от предложенных изменений расписания гражданином, компания обязана возместить полностью средства уплаченные за билет. Все эти ваучеры и предложения перебронирования - это дело добровольное и только в рамках взаимных компромиссов.

А как я могу найти информацию о том, что рейс аннулировали? Я и не ждала подтверждения аннуляции от них, так как думала все таки вылететь другими рейсами. И вылетела бы Аэрофлотом. Он тогда летал в Россию.
Я сама аннулировала свой рейс Люфтганзы, когда уже начались аннулирования рейсов в связи с карантином и закрытием границ.
Но, проблема в том, что дозвонившись по телефону, они говорили, что выплатят все в полном объеме. А на данный момент, не выплатили ничего.

[uspen]

А как я могу найти информацию о том, что рейс аннулировали? ...
Я сама аннулировала свой рейс Люфтганзы, когда уже начались аннулирования рейсов в связи с карантином и закрытием границ.
...

Если это было относительно недавно - до недельного отсчета назад, то например на сайте Flightradar, вбив в поиск на их станице направление, номер рейса и дату.
По собственной инициативе никогда ничего аннулировать не стоит. В этом случае компания формально находится вправе применить условия добровольного возврата билета клиентом с соответствующими штрафами. А при невозвратных билетах это может быть и чистый0. Будет ли у нее bonne volonte компенсировать что-то клиенту в таком раскладе Трудно предсказать.

[Alena77]

uspen, так они и со штрафом не возвращают. Со штрафом я должны была проучить 70 евро. Но, и этой суммы нет.
И как я могла вылететь 18/03, если 17/03 Россия закрыла все рейсы международных компаний? Никто международники не летали.
Но, и Марго Рита уже 15 не могла вылететь.

[uspen]

uspen, так они и со штрафом не возвращают. Со штрафом я должны была проучить 70 евро. Но, и этой суммы нет.
И как я могла вылететь 18/03, если 17/03 Россия закрыла все рейсы международных компаний? Никто международники не летали.
Но, и Марго Рита уже 15 не могла вылететь.

К сожалению, в условиях нынешнего форсмажора стоит приготовиться, что в отношениях с клиентами авиакомпаний займут сугубо формальную юридическую позицию.
Никого формально не касается чего там приняла Россия. А вдруг бы для конкретного рейса сделали бы исключение? Или бы вас по договоренности пересадили бы на месте на рейс Аэрофлота, скажем для вывоза российских граждан? И соответственно полет бы состоялся. Такие случаи действительно были.
Возврат 70 €, наверное сделают, но видимо не раньше через несколько месяцев.
Мой совет: приготовить, не откладывая, рекламацию и отослать по электронной почте в компанию, чтобы были следы ваших действий. Чтобы сохранить возможность подключения позже к коллективному иску против авиакомпании.

[Alena77]

К сожалению, в условиях нынешнего форсмажора стоит приготовиться, что в отношениях с клиентами авиакомпаний займут сугубо формальную юридическую позицию.
Никого формально не касается чего там приняла Россия. А вдруг бы для конкретного рейса сделали бы исключение? Или бы вас по договоренности пересадили бы на месте на рейс Аэрофлота, скажем для вывоза российских граждан? И соответственно полет бы состоялся. Такие случаи действительно были.
Возврат 70 €, наверное сделают, но видимо не раньше через несколько месяцев.
Мой совет: приготовить, не откладывая, рекламацию и отослать по электронной почте в компанию, чтобы были следы ваших действий. Чтобы сохранить возможность подключения позже к коллективному иску против авиакомпании.

Рекламацию, я конечно отошлю. Только, как здесь уже писали, не отвечают они на эти рекламации.

И хорошо размышлять, что нужно было делать, сидя спокойно на карантине и размышляя в спокойствии, как правильно! А не находясь в жутком стрессе, так как рейсы аннулируют, никакую информацию не присылают, а у тебя еще целая кипа билетов, лететь дальше Москвы.

Чему я очень рада, так это тому, что стоимость моих билетов не 1000 евро.

[uspen]

Рекламацию, я конечно отошлю. Только, как здесь уже писали, не отвечают они на эти рекламации.

И хорошо размышлять, что нужно было делать, сидя спокойно на карантине и размышляя в спокойствии, как правильно! А не находясь в жутком стрессе, так как рейсы аннулируют, никакую информацию не присылают, а у тебя еще целая кипа билетов, лететь дальше Москвы.

Ну Вы не принимайте близко к сердцу . Тут критики совсем нет. Это по-сути коллективный домашний анализ как следует вести себя в будущем с акулами авиабизнеса.
Посылайте почту настроив опцию, подтверждения получения/прочтения сообщения. Может так станется и подтвердят. Впрочем отсутствие ответа от компании не будет критично для суда, скорее наоборот - вы предприняли инициативу договориться с компанией, а они проигнорировали.

[Dude]

Мотивировочное письмо с документами об оплате и отмене рейса и перепиской с компанией пишется в свой банк, карточкой которого вы оплачивали билеты. Банк передает рекламацию в Visa или Mastercard. Последние запрашивают компанию и после ее комментов принимают решение о возврате (или нет ) средств.
На нынешнем этапе Европейского законодательства при отмене рейса или его переноса за пределы 2-х часов, а также при отказе от предложенных изменений расписания гражданином, компания обязана возместить полностью средства уплаченные за билет. Все эти ваучеры и предложения перебронирования - это дело добровольное и только в рамках взаимных компромиссов.

Здравый голос в пустыне.
Вот вам инструкция, она для канадцев но может быть вам полезна - все основные правила кредиток похожи. Разница в том в ЕС законодательство ставящее авиакомпании в стойло намного строже (тот же знаменитый ЕЮ 261/2004 или недавнее заявление Европейского Комиссара по транспорту чтобы авиакомпании возвращали пассажирам деньги а не ваучеры), а в СевАм откат по кредиткам намного лучше проработан и закреплен законодательно.
Там же есть коды для откатов трансакций
For Visa Credit Cards:​ Condition 13.1 ​Merchandise/Services Not Received For MasterCard Credit Cards:​ Reason code 4855 ​Goods or Services Not Delivered

https://lookaside.fbsbx.com/file/APR...hbT1xfkHO9rk2g

[margo_ritas]

Мотивировочное письмо с документами об оплате и отмене рейса и перепиской с компанией пишется в свой банк, карточкой которого вы оплачивали билеты. Банк передает рекламацию в Visa или Mastercard. Последние запрашивают компанию и после ее комментов принимают решение о возврате (или нет ) средств.
На нынешнем этапе Европейского законодательства при отмене рейса или его переноса за пределы 2-х часов, а также при отказе от предложенных изменений расписания гражданином, компания обязана возместить полностью средства уплаченные за билет. Все эти ваучеры и предложения перебронирования - это дело добровольное и только в рамках взаимных компромиссов.

Вы хорошо пишете, но это теория. И будет ли Viza_Classic_Sberbank (карта в евро) бороться за наши деньги? Хотя попробовать надо