Воровство денег через телефонные линии

[sonnisse]

Это же грабеж !

По сути, тут мы сами виноваты, давно нужно было уйти к другому оператору по более низким тарифам, а потом вернуться, например, так как по большому счету все не так плохо с обслуживанием у них ( я ещё помню francetelecom до того, как он стал Оранжем, и Алис, вот там проблем было много с работой их оборудования и техподдержкой). А грабеж— это 400 евро за звонки, которые не совершал. Интересно, как у них потолок устанавливается. Могли бы за месяц и на несколько тысяч, а то и десятков назвонить . Почему зная давно об этой проблеме они не установили систему защиты и оповещающего смс после первого звонка, не дожидаясь трехзначных сумм?

[Silky]

По сути, тут мы сами виноваты, давно нужно было уйти к другому оператору по более низким тарифам, а потом вернуться, например, так как по большому счету все не так плохо с обслуживанием у них ( я ещё помню francetelecom до того, как он стал Оранжем, и Алис, вот там проблем было много с работой их оборудования и техподдержкой). А грабеж— это 400 евро за звонки, которые не совершал. Интересно, как у них потолок устанавливается. Могли бы за месяц и на несколько тысяч, а то и десятков назвонить . Почему зная давно об этой проблеме они не установили систему защиты и оповещающего смс после первого звонка, не дожидаясь трехзначных сумм?

А оно им надо? sonnisse, Вы упорно не верите что их же рук дело, зарабатывают они так.

[sonnisse]

А оно им надо? sonnisse, Вы упорно не верите что их же рук дело, зарабатывают они так.

Я не упорно не верю, просто не понимаю, зачем это все нужно при их доходах. Тут ведь большой риск пойти по какой-нибудь статье из escroquerie en bande organisée. А по ней наказания тяжелее нежели при убийстве.

[Silky]

Я не упорно не верю, просто не понимаю, зачем это все нужно при их доходах. Тут ведь большой риск пойти по какой-нибудь статье из escroquerie en bande organisée. А по ней наказания тяжелее нежели при убийстве.

Так с такими махинациями доходов еще больше. А расчет на то, что люди не будут заморачиваться с адвокатами и судами, заплатят.

[maman N]

Тут ведь большой риск пойти по какой-нибудь статье из escroquerie en bande organisée.

Тут нет перечисленных Вами нарушений, но никакого такого риска нет совсем. Они всегда выйдут из воды сухими. Уже не первый год у всех операторов происходит всё это, у всех без исключения, и никогда никто за это не несёт и не понесёт никакой ответственности. Их вину просто невозможно доказать.
Есть только одно: заказные письма и, если ответ не удовлетворяет, то надо писать посреднику всех провайдеров.
Ваша детализация похожа на просто технический сбой.

И время разговора 0 мин, но оплата то есть, то нет за эти 0 минут.

Так оплата за просто подключение и именно такая оплата, плюс за минуты разговора, но тут только за подключение, а за минуты разговора нет.

В общем, я сейчас заключила контракт с free и даже рабочий box от Bouygues и телефон ребёнка к ним же перевела. В итоге за две коробки и два телефона платить буду в 2 раза меньше, чем плачу за одну коробку и один телефон.

Платили Вы действительно многовато.

[sonnisse]

sonnisse, мы уже лет 7-8 у Free и бокс и мобильные телефоны, ни разу не было никаких несанкционированных подключений или непонятных снятий денег. Тьфу-тьфу-тьфу

Зато года три назад обнаружила на счету, что дважды сняты деньги, по 100 евро где-то, на что-то там SFR, не знаю сама ли телефонная компания это была, какой-то партнер или вообще фейк. Но я сразу побежала в банк, опротестовала эти снятия, так как мы такого сами не оплачивали и вообще мы у Фри, карту мне тогда заблокировали и перевыпустили новую. И вроде даже банк возместил нам эти деньги.

Еще Буиг и СФР одно время постоянно мне названивали на сотовый и городской с предложением перейти к ним. Достали.

Я тоже слышала много положительных отзывов о free. И мне очень понравился их консультант в отличие от Orange и SFR. А Буигу я говорила сегодня, что если у меня украдут банковскую карту и воспользуется ей, то банк мне потери возместит. Так почему, когда взламывают мой телефон, ответственность должна нести я, а не оператор с миллионными прибылями, который не может защитить мою телефонную линию.

Ваша детализация похожа на просто технический сбой.

Это не сбой, это взлом. И схема этих взломов известна уже очень давно. Мне один из консультантов предложил обратиться к владельцам организаций с этими платными номерами и требовать от них возмещения. Я стараюсь всегда очень спокойно и вежливо общаться с консультантами, так как понимаю, что вина за весь этот бардак не на них лежит. Но этот меня вывел из себя. На мой вопрос, стал бы он в эти липовые, зачастую однодневные, магребинские организации обращаться за возмещением или же заблокировал бы счёт в банке, ответа он не дал. Всем ведь понятно, что деньги у меня украли, так зачем людей за дураков принимать, предлагая им у вора их потребовать обратно .

[maman N]

Мне один из консультантов предложил обратиться к владельцам организаций с этими платными номерами и требовать от них возмещения.

Всё сделано так, что оператор тел.связи будет говорить, что надо обращаться к этим фирмам, а эти фирмы будут Вам отвечать, что они получили сигнал от оператора такого-то числа и во столько-то и дадут подробнейшую распечатку, которая "подтверждает законность их действий". У меня такая переписка длилась несколько недель. Они кивают друг на друга и оба совершенно не виноваты. При этом огромное количество клиентов всех до единого операторов оказывается обманутыми, у них со счёта снимают деньги.

[maman N]

Я тоже слышала много положительных отзывов о free

https://fr.trustpilot.com/review/www.free.fr
https://www.facebook.com/Free.Clients/

[sonnisse]

Всё сделано так, что оператор тел.связи будет говорить, что надо обращаться к этим фирмам, а эти фирмы будут Вам отвечать, что они получили сигнал от оператора такого-то числа и во столько-то и дадут подробнейшую распечатку, которая "подтверждает законность их действий". У меня такая переписка длилась несколько недель. Они кивают друг на друга и оба совершенно не виноваты. При этом огромное количество клиентов всех до единого операторов оказывается обманутыми, у них со счёта снимают деньги.

Ничего эти фирмы отвечать не будут, потому что они не существуют. Это магребинский развод: взламывают номера, названивают на временный платный номер, через пару дней открывают новый, а старый уже никому не принадлежит. И пиши на деревню дедушке.

maman N, я прекрасно понимаю, что и у Free такая проблема может случиться, и не строю иллюзий. Я жалею, что пришлось уйти от Bouygues, так как меня их сервис очень даже устраивал много лет. Но дарить им 500 евро не намерена, так что других вариантов нет в этой сложившейся ситуации. Свой гражданский долг выполню— схожу подам жалобу в полицию, а дальше будем смотреть по обстоятельствам уже с free. Заранее к плохому готовиться не хочу .

Что касается canal +, бесплатный сыр бывает только в мышеловке, поэтому когда что-то предлагают бесплатно, нужно хорошо читать контракт.

[maman N]

И мне очень понравился их консультант в отличие от Orange и SFR

С консультантами это, как повезёт. У нас были проблемы с СФР, у которого мы давно. Я хотела перейти к Фри. И мне попался очень некомпетентный консультант. Побеседовав с ним я решила к ним не переходить. Если бы мне тогда попался хороший консультант, я бы перешла к ним сразу же, но тот, что попался мне не был в курсе даже той информации, которая была у них на сайте. Я ему задавала вопросы конкретные, чтобы уточнить пункты, которые были указаны в интернете относительно конкретного абонемента, так он вообще не понимал, о чём речь и на вопросы отвечал совсем не то, что было написано на сайте.

[Miss_Nadine]

мы вот перешли с тф на фри, от оранжа...еще инет со стационарным тф оставили. муж меня все умоляет, типа, лучше этого главного оператора нет. хитроумный оранж выставил в итоге, 2 фактуры за интернет, раз сотовый убрали... в которых 22 дня продублированы "ваши 7 дней...ну, не 7, 10, ну не может быть, что 22".... они вначале, обещали пересчитать и вернуть. дело было в марте. с тех пор - имэйлы мои в игнор, только уведомления о получении и обещание в 48 часов разобраться
уже 5 таких имэйлов без ответа. по тф консультант откровенно меня унижал и провоцировал, я терпела и все надеялась по существу решить вопрос. 55 минут...потом их якобы начальник мне сказал, а чё вы терпели...так с марта оранж игнорит! это уже было в июле...фактуры они потерли, в личном кабинете их нет, у меня в печатном варианте есть и списания в банке, как доказательство. теперь надо идти к медиатору. но, тот требует вначале заказное еще писать оранжу.

[Small_birdie]

теперь надо идти к медиатору. но, тот требует вначале заказное еще писать оранжу

Обоим :-) пишете заказное через интернет, просто адрес медиатора ставите в копию.
Основной получатель видит, кому послана копия.

Но... медиатор не занимается всем подряд. Например, в спорном вопросе с банком (перевод моей livret A из одного отделения в другое) он отказал. Так что, уже хорошо, что он дело вообще рассматривает.

Мы им в месяц за box и сотовый платим по 150 евро уже много лет.

Вы платите какие-то ужасные суммы, честно. Посмотрите на других операторов.
Я даже не агитирую за Free :-), но за такие деньги они вас на руках должны носить.

[Miss_Nadine]

Small_birdie, так я медиатора оранжа и др операторов нашла, там можно онлайн писать и перечислять, когда к оранжу обращался. то есть, медиатору, как раз, можно без заказного. только, условия медиатора - вначале заказное оранжу. а так, оранж выставил неправильные фактуры, отправил их мне, я оплатила, банк непричём, оранж фактуру 1 стёр, другую оставил, деньги не вернул лишние...думали, что и у меня все в эл виде, наверное, можно удалить и привет. а у меня бумажные остались. бухгалтерия у них там ещё та. Я к тому, что в наше смутное время надо бдить каждую неделю минимум - сотовый, инет, банки. Муж мой, как большинство видимо, французов, говорит: всё верно, мы же перешли, вот еще заплатим 1 фактуру, а потом будет хорошо. какое-то слепое доверие. просто посмотреть -найти ошибку - даже в голову не приходит.

[Small_birdie]

медиатору, как раз, можно без заказного

Я хотела сказать, что некоторые службы, когда видят в копии медиатора, начинают шевелиться даже без его участия.
Мы не так часто пользовались помощью медиатора, раз-два и обчёлся, но, осознание того, что он задействован, некоторых отрезвляет.