Загранпаспорт - обмен в консульстве России во Франции (4)

[tan4uta]

nalana,
Сотрудник паспортного окна должен был дать вам белую квитанцию для оплаты в кассе. На этой квитанции указан вид оплаты. Если оплата 28 евро - соответственно должно было быть написано "оформление ОЗП для лиц СТАРШЕ 14 лет". Если на момент подачи документов вашему ребенку было меньше 14 лет, вам вернут 19 евро. Сотрудник мог просто ошибиться. Обвинять кого-то из-за такой ничтожной суммы в мошенничестве просто глупо, тем более, что все прописано и на сайте и в квитанциях, и в кассе этот момент тоже можно было уточнить. Вам самой следует быть внимательнее.

[elfine]

Если на момент подачи документов вашему ребенку было меньше 14 лет, вам вернут 19 евро.

Может бы Вы точно знаете, как практически это осуществить? В какой момент вернут и что для этого надо сделать?

Отдельно взять для этого запись? По каким вопросам?

Или показать квитанцию в день получения нового паспорта? Но кому её показать? Кто разберётся с ошибкой и кто даст указание вернуть деньги?

Потому что когда квитанцию заберут, там уже вряд ли что-то докажешь.

[Lightning]

Может бы Вы точно знаете, как практически это осуществить? В какой момент вернут и что для этого надо сделать?

Я не знаю, как это работает в нашем консульском отделе, но в организации, в которой я работала в Москве, возврат денег клиенту - это было целое дело: сначала он должен был заполнить заявление, потом подписать его у главного бухгалтера (сам), и только после этого вернуть деньги у главного кассира. Процедура была одинакова для всех, даже если возврат денег осуществлялся по нашей вине.

Но. Если клиент попадался трудный и начинал отстаивать свои права или даже тупо скандалить, всегда находился компромисс - по указанию руководства, деньги возвращали на месте из кассы, а всю бумажную волокиту уже потом оформляли сами сотрудники.

Так что мне видится правильным сначала попытаться решить вопрос мирным путём, спросив, что делать, в окошке при получении. Если попытаются отфутболить или начать чинить какие-то препятствия, просить пригласить руководство и решать уже с ним.

Ну, и фотокопию квитанции сделать непременно.

[fille77]

Я не знаю, как это работает в нашем консульском отделе

в консульстве все платежи проходят по безналу.

[elfine]

в консульстве все платежи проходят по безналу.

Магазины же как-то возвращают деньги по безналу, на карточку, с которой проходила отплата. Значит теоретически при желании и для консульства нет ничего невозможного.

[tan4uta]

Не надо ничего доказывать. Сведения об оплате есть и в досье и в кассе. Конечно, лучше вернуть квитанцию, выданную на руки в обмен на деньги. И сделать это можно при получении паспорта. Специально брать для этого РДВ не надо.

[fille77]

tan4uta, Вы лично сталкивались?