Заказ с amazon.fr - Страница 5 - Форумы inFrance - Франция по-русски

Viviena · #**121** 22.05.2015, 10:03

Купила объектив Canon на Amazon в феврале, объектив сломался, собираюсь нести его в починку, но никак не могу найти bon de garantie...

возникло даже сомнение, а присылали ли мне его? Что можно сделать в этом случае?

Petite Pauline · #**122** 22.05.2015, 10:10

Viviena, вы у самого амазона покупали, или у продавца на амазоне? если у самого амазона, то через сеню Aide найдите contactez-nous и выберете чат - опишите, что объектив сломан, и просите возврат денег, или замену объектива. на срок 30 дней для возврата - автоматическое сообщение не обращайте внимания, поговорите с ними в чате. тогда не надо будет нести в ремонт

Viviena · #**123** 22.05.2015, 10:15

Petite Pauline, нет, не у самого Amazon
"Vendu par SAVINGS 2015 et expédié par Amazon."

Petite Pauline · #**124** 22.05.2015, 10:17

Viviena, это хуже, но все равно вначале попробуйте с амазоном связаться, они, скорее всего вас к продавцу отправят, у него тогда спросите про гарантию

Viviena · #**125** 22.05.2015, 10:24

Petite Pauline, спасибо за совет, уже написала, жду ответа

Марина2010 · #**126** 22.05.2015, 13:24

Марина2010 пишет:

Купила зарядку для ноутбука на Амазоне. Прошел месяц и она начала вонять и выбило электричество во всем доме. Не включалось пока не убрали зарядку. Написала продавцу, так как прошел всего месяц с даты получения. Интересно, что он мне ответит....

Рассказываю продолжение. Мне пришел ответ с извинениями и предложением прислать новую зарядку

ждем

Viviena · #**127** 02.06.2015, 09:38

Viviena пишет:

Купила объектив Canon на Amazon в феврале, объектив сломался, собираюсь нести его в починку, но никак не могу найти bon de garantie...

возникло даже сомнение, а присылали ли мне его? Что можно сделать в этом случае?

теперь уже не вопрос, а просто делюсь опытом
написала и амазону, и продавцу, от продавца уже две недели ничего не слышно, но амазон ответил (причем продолжают мне звонить каждые пару дней, чтобы узнать, как дело продвигается, приятно), сказали сходить в CANON и если они не починят аппарат бесплатно, то амазон сделает мне коммерческий жест (на словах опять же приятно)
в CANON мне сказали, что для того, чтобы починить объектив бесплатно, нужна счет-фактура, которую я опять же пока не могу добиться от продавца, амазон пишет, что они могут быть не обязаны ее предоставлять, а в CANON сказали, что у них проблемы с тем, чтобы получить фактуру, с 90% продукции, купленной через амазон)

жду, что будет дальше, но стало ясно, что продукцию CANON через амазон лучше не покупать

elenkaD · Дата рег-ции: 19.04.2012

Helavisa · #**129** 15.06.2015, 10:59

Купили инструмент для очистки косточек, пришел без пистона (видимо потеряли где-то) без этой маленькой детали инструмент не работает. Ждать ещё неделю пока пришлют новый так вся черешня сгорит. Хочу вернуть, но не знаю как правильно сделать? Подскажите как с обратной пересылкой, если товар нерабочий, кто должен платить за пересылку (если я не хочу больше замену)? Что-то нам в этом году не везёт с покупками.

tigrena · #**130** 15.06.2015, 11:57

Helavisa пишет:

Хочу вернуть, но не знаю как правильно сделать? Подскажите как с обратной пересылкой, если товар нерабочий, кто должен платить за пересылку (если я не хочу больше замену)?

Надо через сайт связаться с продавцом и описать проблему. Чаще всего товар никуда отправлять обратно не надо, вам просто вернут деньги. Если товар дорогой, то пришлют этикетку для отправки

Helavisa · #**131** 15.06.2015, 12:19

tigrena пишет:

Надо через сайт связаться с продавцом и описать проблему. Чаще всего товар никуда отправлять обратно не надо, вам просто вернут деньги. Если товар дорогой, то пришлют этикетку для отправки

Сасибо, я уже нашла на сайте как распечатать стикер для отправки, я так поняла это бесплатно.

La pomme verte · #**132** 17.06.2015, 13:54

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, amazon.fr доставляет посылки в Россию или нет? Хочу заказать несколько книг, не могу разобраться(

Viviena · #**133** 25.06.2015, 09:10

Viviena пишет:

Купила объектив Canon на Amazon в феврале, объектив сломался, собираюсь нести его в починку, но никак не могу найти bon de garantie...

возникло даже сомнение, а присылали ли мне его? Что можно сделать в этом случае?

Viviena пишет:

теперь уже не вопрос, а просто делюсь опытом
написала и амазону, и продавцу, от продавца уже две недели ничего не слышно, но амазон ответил (причем продолжают мне звонить каждые пару дней, чтобы узнать, как дело продвигается, приятно), сказали сходить в CANON и если они не починят аппарат бесплатно, то амазон сделает мне коммерческий жест (на словах опять же приятно)
в CANON мне сказали, что для того, чтобы починить объектив бесплатно, нужна счет-фактура, которую я опять же пока не могу добиться от продавца, амазон пишет, что они могут быть не обязаны ее предоставлять, а в CANON сказали, что у них проблемы с тем, чтобы получить фактуру, с 90% продукции, купленной через амазон)

жду, что будет дальше, но стало ясно, что продукцию CANON через амазон лучше не покупать

Фактуру так и не нашли, предложили объектив вернуть и возместили полную стоимость (AMAZON)

Вот думаю, стоит ли оставить комментарий при продукте, что информация о том, что он подлежит гарантии - ложная, так как продавец (не amazon) не может предоставить счет-фактуры...

**MARGOO** · #**134** 25.06.2015, 09:52

Viviena пишет:

Вот думаю, стоит ли оставить комментарий при продукте, что информация о том, что он подлежит гарантии - ложная, так как продавец (не amazon) не может предоставить счет-фактуры...

А Вы бы сами хотели воспользоваться такой информацией как покупатель?
Я думаю, что система отзывов как раз для этого и создана. Я лично всегда их читаю, мне это важно.

Viviena · #**135** 25.06.2015, 10:30

MARGOO, да, я всегда читаю отзывы
просто в этом конкретном случае я в накладе не осталась, но в принципе и это можно указать в комментарии
пойду, напишу!

Silky · #**136** 12.08.2015, 16:10

Не могу найти емейл на амазоне.фр куда пожаловаться на брак. Почему-то нет опции написать продавцу с прикреплением фото. Недавно покупала на британском амазоне так там такая опция была, а тут нет. Мне пришел брак, хотела прикрепить фото чтобы видели.
Подскажите, пожалуйста.

**Nathaniel** · #**137** 12.08.2015, 17:35

Silky, попробуйте без фото сначала, они обычно на слово верят.

avrora · #**138** 12.08.2015, 19:29

Silky, не надо фото, пишите брак и все ,всегда возвращают.

Silky · #**139** 12.08.2015, 20:42

Nathaniel, avrora, спасибо, попробую.

maman N · #**140** 12.08.2015, 20:42

Viviena пишет:

нужна счет-фактура, которую я опять же пока не могу добиться от продавца,

У Вас есть на сайте "амазона" личный кабинет. Там смотрите Ваши заказы, там можно запросить счёт. Вообще я никогда не звоню, всё решаю письменно. Я заказала, например, чехол для мобильника у одного продавца из Англии, товар не поучила. Я им написала через сайт и получила ответ. После переписки с ними, я попросила возместить деньги и они мне возместили.
Один раз мне не пришёл товар, я им написала и попросила гарантию, точно не помню название, возмещение денег на счёт либо бонусы на сумму заказа + порядка 3 евро в подарок...
На некоторые товары надо покупать доп гарантию.

Viviena · #**141** 13.08.2015, 15:43

maman N пишет:

У Вас есть на сайте "амазона" личный кабинет. Там смотрите Ваши заказы, там можно запросить счёт.

Эта опция доступна только для товаров, проданных самим Амазоном. Для других компаний (мой случай) нужно контактировать их напрямую (в первый раз написала я сама, ответа не получила, второй и третий раз этим занялась сама служба поддержки Амазон).

tigrena · #**142** 22.10.2015, 16:24

В последние несколько месяцев все книги, заказанные с франц. амазона были высланы через colis privé, жуткая контора. Мой адрес есть во всех gps и на всех картах, при этом они даже не пытаются доставить на дом, а просто в день доставки присылают смс, что "не смогли найти ваш адрес, зайдите на сайт и закажите доставку к коммерсанту". Короче получается на 2-4 дня дольше, плюс мне приходится ехать к коммерсанту, хотя по идее книга должна быть в моем ящике. Пыталась написать на амазон, но отзыв, где я описала свои злоключения, просто не пропустили

В то же время заказы с немецкого амазона доставляют через коллисимо, быстро и в ящик.

Solomka · #**143** 26.11.2015, 12:19

Подскажите,пожалуйста,где на сайте написать,что посылка не была доставлена,хотя у них светится,что livré à un réceptionniste. Там,где список заказов,вижу только опции "вернуть", "оценить"."написать коментарий".
Я всю эту неделю была дома. Абсолютно точно никто не приходит. У консьержа ее нет.

alfi · Дата рег-ции: 01.12.2004

tigrena пишет:

В последние несколько месяцев все книги, заказанные с франц. амазона были высланы через colis privé,

у меня был 1 раз - казус , не нашли адрес... и потом на этом закончилось , как рукой сняло ,
если посылки большие по размеру - к дому , если маленькие - в почтовый ящик ,
я вам написала в ля

Sava1805 · #**145** 26.11.2015, 12:27

Solomka, а позвонить для начала?

Solomka · #**146** 26.11.2015, 12:34

Sava1805, хочу написать,пусть будет письменный ответ,хотя бы электронный.
Куда вообще пожаловаться Амазону на доставку посылок.осуществляемых Colis Privé - с другими никогда проблем нет.
Задолбали

alfi · #**147** 26.11.2015, 12:51

Solomka,
попробуйте отправить сообщение https://www.colisprive.fr/entreprises/contactez-nous
и + сообщение и на Амазон , что не получили посылку

Solomka · #**148** 26.11.2015, 13:05

alfi, спасибо!
А не подскажете на какой адрес Амазону писать?

alfi · #**149** 26.11.2015, 13:15

Solomka пишет:

А не подскажете на какой адрес Амазону писать?

Solomka,
мы звонили , они разруливают тут же ,
у нас звонок - бесплатный , к ним

Solomka · #**150** 26.11.2015, 13:38

alfi, спасибо большое!
Т.е. Вы не на французском Амазоне покупали,а на каком-то другом?

Сейчас собираю потихоньку корзину для заказа на amazon.com. Как у них с доставкой во Францию? Были у кого-то проблемы? Решились быстро?

Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1)