Разборки с отелем по поводу преавторизаций

[rozamunda]

они попытались заморосить сумму на моей карте,

процесс по-французски называется arrhes, составляет 30% от общей суммы бронирования. отель ВСЕГДА берёт эту сумму для потверждения резервации. Если карта "пустая", то просят или прислать другую карту или аннулируют бронь.

[rozamunda]

никаких преавторизаций, какого ...? Они - ничего не знаем, у нас такая политка ко всем. Молчу в ответ, бронь висит. Правда, отменил потом, от греха подальше, забронировал в другом отеле, где нет таких заморочек.

Это с Вас задаток пытаються снять. и это вполне нормально. у отельера нет желания Вам сдать номер в гостинице без гарантии.

[Alankov]

Это с Вас задаток пытаються снять. и это вполне нормально

Это нормально только в том случае, если в правилах (неважно где - в booking.com или непосредственно на сайте отеля) об этом прямо сказано. Вроде, "взимается депозит на всю сумму проживания", "30 процентов от стоимости проживания взимается в день оформления брони" и т.п. Однако в случае, описанном Petrovich P, об этом сказано не было и даже было сказано обратное - "никаких преавторизаций".
И насчёт "ВСЕГДА" - это Вы, конечно, погорячились. Не далее, как в этом сентябре проживал в двух разных французских гостиницах, и ни о каких 30% не было и речи. Правда, в отеле Mercure в Нантере заблокировали на счёте карты 1 евро при заселении - типа, "для гарантии".

[rozamunda]

И насчёт "ВСЕГДА" - это Вы, конечно, погорячились.

Вдаваться в подробности гостиничного законодательства во Франции не буду, вам это будет не интересно. Задали вопрос, получайте ответ. или же спрашивайте только у туристов, а не у работников сферы.

[Alankov]

Вдаваться в подробности гостиничного законодательства во Франции не буду

А я буду и процитирую статью 113-3 Code de la consommation: "Каждый продавец или лицо, оказывающее услуги, ... обязан(о) информировать потребителя о ценах и специальных условиях продажи и предоставления услуг...". И в том случае, если уведомления о взимании задатка не будет, это будет нарушением прав потребителя.
Более того, "работнику сферы" советую почитать разъяснения по поводу задатка при бронировании гостиниц на официальном сайте французской администрации ( service-public.fr ), где чёрным по белому сказано, что не существует никакого законодательно установленного процента, который отель "ВСЕГДА" должен взимать в качестве задатка, а есть лишь обычай, согласно которому таковым задатком является стоимость проживания за 2-3 ночи при сроке бронирования более 1 недели.

[rozamunda]

А я буду и процитирую статью 113-3 Цоде де ла цонсомматион: "Каждый продавец или лицо, оказывающее услуги, ... обязан(о) информировать потребителя о ценах и специальных условиях продажи и предоставления услуг...". И в том случае, если уведомления о взимании задатка не будет, это будет нарушением прав потребителя.
Более того, "работнику сферы" советую почитать разъяснения по поводу задатка при бронировании гостиниц на официальном сайте французской администрации ( сервице-публиц.фр ), где чёрным по белому сказано, что не существует никакого законодательно установленного процента, который отель "ВСЕГДА" должен взимать в качестве задатка, а есть лишь обычай, согласно которому таковым задатком является стоимость проживания за 2-3 ночи при сроке бронирования более 1 недели.

Вы на самом деле наивно считаете, что ВСЕ отели будут придерживаться правила освещать условия резервации na sajtax интернетnyx турагенств?? Вы смеётесь наверное. Даже, если вы "ткнёте в нос" отельера этим законом он посмотрит на вас, как сами понимаете на кого. И вы нигде не добьетесь правды. даже в вышестоящих инстанциях, ни дать ни взять, как в России

[Butylkin]

Я, конечно, не такой опытный жалобщик, как ТС, и не такой знаток законодательства, как Ваш оппонент, но со своей стороны наивно считаю, что да, все. Если же отель считает возможным написать одно, а по факту вытворять совсем другое, то он называется "Дом колхозника", "Притон наркодилеров", "Общага для нелегальных мигрантов" или "Почасовые нумера с плезиром", но никак не "Отель". И с таким заведением надо прекращать всякие сношения немедленно, не дожидаясь перитонита, и оповещать об этом максимально большой круг лиц.

Собственно, это относится не только к отелям, а к любым учреждениям сферы услуг. "Единожды солгавши..."

[Small_birdie]

И вы нигде не добьетесь правды. даже в вышестоящих инстанциях, ни дать ни взять, как в России

Ну зачем же так - нигде нет правды. Просто нужно добиваться.
Нам недавно в качестве компенсации морального ущерба ночь в отеле (их сети) подарили.
И задаток не везде берётся: где-то берётся, где-то - нет.
В 5 звёздах не останавливаемся, конечно.

и это вполне нормально. у отельера нет желания Вам сдать номер в гостинице без гарантии.

Сдают, и очень даже хорошо принимают.
Всё зависит от отеля, но все правила должны быть расписаны заранее.
На том же букинге это именно так.
Если не так, нужно жаловаться.