SFR - Neuf Télécom

[CLEA]

Кто-нибудь знает как я могу с ними связаться по поводу своей заявки по мейлу или в чате БЕЗ захода в личный кабинет SFR? Они редлагают сами перезвонить мне на телефон, но я в России, в роуминге. Мне скоро положат на карту SRF денеег, и можно будет принимать звонки, но все равно мне не хотелось бы долго висеть с ними на линии в роуминге.

Без identifiants можно через форум : http://forum.sfr.fr/t5/ADSL-Fibre-Té...elephonie-fixe
Попробуйте. Но не факт, что они вам что-то дельное ответят.
Или сами им позвоните.

А вообще, у SFR одна из худших services clients. С людьми, которые не всегда нормально говорят по-французски. И при этом, за ваши звонки, даже с вашего собственного телефона SFR или neufbox вам придется платить, только если у вас эти звонки не включены в абонемент на мобильном.

Единственное преимущество, это когда что-то не работает (а у меня лично довольно часто заедает - то интернета нет, то тв) надо им сообщать. Они тогда деньги возвращают.

Меня очень радует, когда они мне предлагают box (у меня adsl) каждый день перезагружать и розетки вытыкать - втыкать каждый раз, когда не работает. А не работает что-то каждый день.... А розетка у меня за шкафом.... Вот и прыгаю я с этими розетками

Ну и цена конечно радует. Можно сказать, что качество на уровне цены, то есть на очень низком.

Очень жалею, что ушла из Free. Если бы знала, осталась бы, несмотря на цену.

[Madam R]

А вообще, у SFR одна из худших services clients. С людьми, которые не всегда нормально говорят по-французски. И при этом, за ваши звонки, даже с вашего собственного телефона SFR или neufbox вам придется платить, только если у вас эти звонки не включены в абонемент на мобильном.

Меня очень радует, когда они мне предлагают box (у меня adsl) каждый день перезагружать и розетки вытыкать - втыкать каждый раз, когда не работает. А не работает что-то каждый день.... А розетка у меня за шкафом.... Вот и прыгаю я с этими розетками

Ну и цена конечно радует. Можно сказать, что качество на уровне цены, то есть на очень низком.

Как я Вас понимаю! Мы потому и ушли, одна из причин-надоело прыгать к розетке и включать-выключать кнопки.

[AriadnA]

Без identifiants можно через форум : http://forum.sfr.fr/t5/ADSL-Fibre-Té...elephonie-fixe
Попробуйте. Но не факт, что они вам что-то дельное ответят.
Или сами им позвоните.

Ну на форуме че-то они ничего не отвечают. Таки опознали они меня в системе (видимо, должно было какое-то время пройти, чтобы они что-то там зарегистрировали у себя), и сказали что заявка есть, и что техник придет, когда просили.
Как я писала выше, я в России и звонить мне накладно (скайп не звонит на номера их горячих линий).

И по ходу вот еще какой опыт у меня с ними: у меня есть сим-карта SFR La Carte, она действующая. Я ее вчера пополнила ваучером, который мне купила подруга во Франции (невозможность пополнить французский мобильный без французской банковской карты - это отдельная песТня!).

После трех входящих звонков общей продолжительностью около 2 минут, 30 евро как и не было (я специально выбирала тариф, где сумму можно просто тратить в соответствии с тарифами, а не какой-то конкретный тарифный план, например, под Интернет или смс по вечерам). Все контакты со службой поддержки в онлайн-формате заканчиваются следующим: "Позвоните на горячую линию по короткому номеру Х для выяснения ситуации" - "С телефона это платно? Я в роуминге". - "Да, это платно. Спасибо, что возпользовались нашим сервисом!"

[Madam R]

Ну на форуме че-то они ничего не отвечают. Таки опознали они меня в системе (видимо, должно было какое-то время пройти, чтобы они что-то там зарегистрировали у себя), и сказали что заявка есть, и что техник придет, когда просили.
Как я писала выше, я в России и звонить мне накладно (скайп не звонит на номера их горячих линий).

И по ходу вот еще какой опыт у меня с ними: у меня есть сим-карта SFR La Carte, она действующая. Я ее вчера пополнила ваучером, который мне купила подруга во Франции (невозможность пополнить французский мобильный без французской банковской карты - это отдельная песТня!).

После трех входящих звонков общей продолжительностью около 2 минут, 30 евро как и не было (я специально выбирала тариф, где сумму можно просто тратить в соответствии с тарифами, а не какой-то конкретный тарифный план, например, под Интернет или смс по вечерам). Все контакты со службой поддержки в онлайн-формате заканчиваются следующим: "Позвоните на горячую линию по короткому номеру Х для выяснения ситуации" - "С телефона это платно? Я в роуминге". - "Да, это платно. Спасибо, что возпользовались нашим сервисом!"

Вы все еще хотите стать их клиентом? Дальше будет веселее! Нет, согласна, тарифы у них заманчивые!

[AriadnA]

Вы все еще хотите стать их клиентом? Дальше будет веселее! Нет, согласна, тарифы у них заманчивые!

Да, конечно, меня гложат сомнения!
Но пока решения не меняю, ибо:
1) по поводу интернета: из Fibre у них самый быстрый интернет - 300 М никто больше не предлагает; Иначе пошла бы к Free.
2) по поводу телефона: у меня уже был двухгодичный опыт клиентства в Orange, не в восторге (с клиентской поддержкой там все примерно так же было, как я помню). Не хочу уходить к лоукостовым операторам, т.к. хочу хорошего покрытия везде. Кроме того, меня прельщает опция SFR wifi. Из последних поездок во Францию я сделала вывод, что wifi sfr ловится лучше всего. Конечно, это мои личные наблюдения, у меня нет объективной статистики.

Видимо, как со многими операторами, у них все хорошо, когда все работает, и все плохо, когда есть проблемы....

[Madam R]

Да, конечно, меня гложат сомнения!
Но пока решения не меняю, ибо:
1) по поводу интернета: из Fibre у них самый быстрый интернет - 300 М никто больше не предлагает; Иначе пошла бы к Free.
2) по поводу телефона: у меня уже был двухгодичный опыт клиентства в Orange, не в восторге (с клиентской поддержкой там все примерно так же было, как я помню). Не хочу уходить к лоукостовым операторам, т.к. хочу хорошего покрытия везде. Кроме того, меня прельщает опция SFR wifi. Из последних поездок во Францию я сделала вывод, что wifi sfr ловится лучше всего. Конечно, это мои личные наблюдения, у меня нет объективной статистики.

Видимо, как со многими операторами, у них все хорошо, когда все работает, и все плохо, когда есть проблемы....

Хотите, я напишу свое искренне мнение? Покрытие для мобильной связи, как для меня, только СФР.. Проверенно было не раз в сравнении с Оранж, у мужа был рабочий телефон Оранж. Мой СФР -ловит, его рядом лежит и сети нет. Ну, а во всех остальных моментах-это у каждого своя история есть или будет!

[Irbis]

Ну на форуме че-то они ничего не отвечают. Таки опознали они меня в системе (видимо, должно было какое-то время пройти, чтобы они что-то там зарегистрировали у себя), и сказали что заявка есть, и что техник придет, когда просили.
Как я писала выше, я в России и звонить мне накладно (скайп не звонит на номера их горячих линий).

И по ходу вот еще какой опыт у меня с ними: у меня есть сим-карта SFR La Carte, она действующая. Я ее вчера пополнила ваучером, который мне купила подруга во Франции (невозможность пополнить французский мобильный без французской банковской карты - это отдельная песТня!).

После трех входящих звонков общей продолжительностью около 2 минут, 30 евро как и не было (я специально выбирала тариф, где сумму можно просто тратить в соответствии с тарифами, а не какой-то конкретный тарифный план, например, под Интернет или смс по вечерам). Все контакты со службой поддержки в онлайн-формате заканчиваются следующим: "Позвоните на горячую линию по короткому номеру Х для выяснения ситуации" - "С телефона это платно? Я в роуминге". - "Да, это платно. Спасибо, что возпользовались нашим сервисом!"

Чего-то дорого для роуминга Проверьте потом в месячном отчете о звонках.
Попробуйте позвонить из России, используя например скайп, тел.карту и т.д., по телефону : +33 6 1000 1023.
Он указан как тел. для neufbox для звонков из-за границы.
http://www.jaimeattendre.com/telepho...x-sfr-box-adsl

[AriadnA]

Чего-то дорого для роуминга Проверьте потом в месячном отчете о звонках.
Попробуйте позвонить из России, используя например скайп, тел.карту и т.д., по телефону : +33 6 1000 1023.
Он указан как тел. для neufbox для звонков из-за границы.
http://www.jaimeattendre.com/telepho...x-sfr-box-adsl

Спасибо за клиентский телефон!
сегодня дозвонилась им через skype! человек из клиентской службы сначала уверял меня, что с моего номера был совершен звонок длительностью 18 минут, и потом еще была смс в ту дату, когда я вообще телефон не включала... Предложил писать рекламации, извиняясь, что ничем больше помочь не может, хоть и верит мне на слово... Но после моих вопросов, как мне избежать такого в будущем, и моего красноречивого заверения, что с моего номера я не звонила и смс не отсылала, таки "сломался" и ... тут же вернул мне деньги на счет ...
В очередной раз убеждаюсь в правильности заповеди любого клиента: стучитесь, и вам откроется...

[Irbis]

А вообще, у SFR одна из худших services clients. С людьми, которые не всегда нормально говорят по-французски. И при этом, за ваши звонки, даже с вашего собственного телефона SFR или neufbox вам придется платить, только если у вас эти звонки не включены в абонемент на мобильном.
Единственное преимущество, это когда что-то не работает (а у меня лично довольно часто заедает - то интернета нет, то тв) надо им сообщать. Они тогда деньги возвращают.
Меня очень радует, когда они мне предлагают box (у меня adsl) каждый день перезагружать и розетки вытыкать - втыкать каждый раз, когда не работает. А не работает что-то каждый день.... А розетка у меня за шкафом.... Вот и прыгаю я с этими розетками
Ну и цена конечно радует. Можно сказать, что качество на уровне цены, то есть на очень низком.
Очень жалею, что ушла из Free. Если бы знала, осталась бы, несмотря на цену.

CLEA, позволю не согласиться с вашим личным мнением , что у SFR худший services clients .
К сожалению во Франции нет оператора интернета без недостатков. В интернете вы можете найти про любого опрератора тысячи рекламаций. Доказательство, что service clients у SFR не такой уж плохой можно посмотреть здесь http://www.directique.com/2013-01net/ И это достаточно объективная информация. В этой статье приводяться результаты тестов службы hotline 4 основных операторов АДСЛ.
И по результатам тестов службы hotline у Free и SFR – лучшие. Но в отличие от SFR, сервис Free , вам не перезванивает в случае нерешенной проблемы после первого контакта.

Да, есть проблемы с декодером TV, иногда подвисает На форумах говорят – программное обеспечение до конца неоттестированное. Перегружаю декодер примерно раз в неделю. Но я не хочу переходить к другому оператору, т.к. в целом я доволен SFR (кстати в service clients техпроблемы всегда решались ), а как будет работать у другого оператора неизвестно. Как говориться от «добра добра не ищут»

[CLEA]

CLEA, позволю не согласиться с вашим личным мнением , что у SFR худший services clients .
К сожалению во Франции нет оператора интернета без недостатков. В интернете вы можете найти про любого опрератора тысячи рекламаций. Доказательство, что service clients у SFR не такой уж плохой можно посмотреть здесь http://www.directique.com/2013-01net/ И это достаточно объективная информация. В этой статье приводяться результаты тестов службы hotline 4 основных операторов АДСЛ.
И по результатам тестов службы hotline у Free и SFR – лучшие. Но в отличие от SFR, сервис Free , вам не перезванивает в случае нерешенной проблемы после первого контакта.

Так и SFR не перезванивает... Они мне названивают только чтобы впаривать что-нибудь. Сейчас насчет фибры названивают. Я уже 10 раз сказала, что мне оно не надо. Я бы предпочла лучше, чтобы они мне наладили тв+интернет.

Про Free ничего сказать не могу. Проблем не было Но когда я закрывала свой абонемент, то имела дело с service clients. Очень приятно было, как они общались. По мне, чем-то схоже с Orange.

А у SFR только коммерческая служба нормально работает. А в SAV грубо разговаривают, по-французски не умеют изъясняться и иногда фигню какую-то говорят. Один человек говорит делать одно. Делаешь - не работает. Перезваниваешь - другой говорит абсолютно другое..... А звонки-то платные.....

Еще не нравится в SFR то, что они без всякого предупреждения делают mises à jour.

Да, есть проблемы с декодером TV, иногда подвисает На форумах говорят – программное обеспечение до конца неоттестированное. Перегружаю декодер примерно раз в неделю. Но я не хочу переходить к другому оператору, т.к. в целом я доволен SFR (кстати в service clients техпроблемы всегда решались ), а как будет работать у другого оператора неизвестно.

У Free я что-то перезагружала максимум 3 раза в год.

Насчет декодера SFR. Очень неудобно то, что он должен быть подключен непосредственно к бокс. А у Free можно его ставить куда угодно. Теперь с SFR у меня prises CPL (79 € между прочим, если не торговаться). Очень неэстетичное зрелище.

Размер декодера тоже ничего хорошего.

Вернусь еще к мобильной связи у SFR. Что бы мне ни говорили, я считаю ненормальным, что в Levallois (город с очень высокой концентрацией предприятий) нет réseau из-за того, что они убрали антенну. И приходится устанавливать дома boîtier Femto. А на улице réseau как не было, так и нет....

Зато, еще раз повторюсь, цена в SFR очень радует. 33€ за Carré 2 Go + телефон / интернет / тв. Так что я матерюсь, но пока что терплю....

Как говориться от «добра добра не ищут»

Согласна. На своей шкуре поняла, когда от Free ушла....

[Madam R]

Просто поражаешься нашему умению самому себе усложнять жизнь. Это как резюме ко всему обсуждению.
AriadnA, Вы хоть потом поделитесь впечатлением, через какое- то время!

[Irbis]

Еще не нравится в SFR то, что они без всякого предупреждения делают mises à jour. У Free я что-то перезагружала максимум 3 раза в год.

Когда у меня был старый neufbox 3, 4, я тоже перегружал 3 раза в год

Насчет декодера SFR. Очень неудобно то, что он должен быть подключен непосредственно к бокс. А у Free можно его ставить куда угодно. Теперь с SFR у меня prises CPL (79 € между прочим, если не торговаться). Очень неэстетичное зрелище. Размер декодера тоже ничего хорошего.

Мы получили новый neufbox Evolution и TV декодер с бесплатным комплектом CPL . Но это было года 3 назад . Декодер стоит у нас в 3 метрах от бокса. Да соединение не по WiFi , а по Ethernet , но это быстрее и надежнее. Размер не волнует, т.е. декодер ТВ стоит внутри TV мебели (сорри забыл как это по русски) и его не видно. Кстати пульт у SFR работает не на инфракрасных лучах, а по радиочастотам, и это позволяет прятать декодер и бокс внутри мебели.

Вернусь еще к мобильной связи у SFR. Что бы мне ни говорили, я считаю ненормальным, что в Levallois (город с очень высокой концентрацией предприятий) нет réseau из-за того, что они убрали антенну. И приходится устанавливать дома boîtier Femto. А на улице réseau как не было, так и нет....Зато, еще раз повторюсь, цена в SFR очень радует. 33€ за Carré 2 Go + телефон / интернет / тв. Так что я матерюсь, но пока что терплю....Согласна. На своей шкуре поняла, когда от Free ушла....

CLEA, мы уже дискутировали с вами про вашу антенну. Я так и не понял зачем ее убрали. Но объективно покрытие 3G у SFR одно из лучших и уступает только немного Orange :
http://www.arcep.fr/?id=8161
CLEA, что-то вы мало платите. У вас promotion для новых клиентов? Мы платим 36 евро только за neufbox

[CLEA]

CLEA, мы уже дискутировали с вами про вашу антенну. Я так и не понял зачем ее убрали. Но объективно покрытие 3G у SFR одно из лучших и уступает только немного Orange :
http://www.arcep.fr/?id=8161
CLEA, что-то вы мало платите. У вас promotion для новых клиентов? Мы платим 36 евро только за neufbox

Я тоже не поняла, зачем убрали...

А плачу мало, потому что réseau нету и я у них уже 10 лет клиент на мобильном. С SFR, как и с другими подобными компаниями, надо торговаться. У меня были аргументы. Причем скидки, которые вам дает service clients, намного меньше тех, которые вам дает service résiliation. Они мне сами об этом сказали.

Prises CPL тоже подарили после того, как я возмутилась, что мне теперь всю мебель переставлять придется. И первые 2 месяца за box я вообще ничего не платила, потому что то одно, то другое не работало. А они вместо того, чтобы настроить, каждый раз мне говорили : on vous rembourse, on vous rembourse.....

Так что, если у вас контракт подошел к концу, то звоните в service résiliation и спрашивайте, что они могут для вас сделать, чтобы вы остались у них. Тем более, что цены у них постоянно меняются.