Защита прав потребителей во Франции

[libellule]

elfine, посмотрела на их сайте раздел Mission. Не подпадет эта ситуация.

Вот здесь расписано в чем заключается их помощь в разрешении споров потребителей.
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/c...e-consommation

Начать с того, чтобы пойти в ассоциацию потребителей

[elfine]

libellule, я не знала, что это в тему о хамстве. Тогда можно было в ней и продолжить.

Насчёт хамства мне самым сложным представляется предоставить доказательства. Слова - они и есть слова. Где человек собирается свидетелей находить? Охранник скажет своему руководству, что был предельно вежлив, просто выполнял инструкцию. Не написали на двери, за сколько не впускают посетителей - ах да, небольшое упущение руководства магазина. Всё. Опять же легко сказать, что она подошла к двери ровно в 22:00, обратное недоказуемо. Народ в той теме как всегда начал сетовать, что хамство не было записано на диктофон, в очередной раз не понимая, что это совершенно бесполезно.

А насчёт DGCCRF я честно сказала, что детально не изучала. Но вполне логично, что сначала нужно обратиться туда-то, потом туда-то. Во всём нужна иерархия, иначе из-за споров с соседями люди писали бы сразу Президенту Республики (уверена, что некоторые так и делают).
Как мне тогда объясняли тогда, много лет назад, когда название произвело эффект на магазин, если жаловаться туда, то какого-то результата можно ждать только примерно через год, но магазину мало не покажется.

Но сейчас это выглядит как ОБС, поэтому я оставляю от всей истории только факт, что магазин тут же пошёл на уступки. Остальное надо узнавать и проверять.

[libellule]

я не знала, что это в тему о хамстве. Тогда можно было в ней и продолжить.

Пост 50.

Тема закрыта. Но ответить все-таки хочется.

Но вполне логично, что сначала нужно обратиться туда-то, потом туда-то.

Вы посмотрите в посте 55 в чем их помощь заключается.
Резюмируя - все в суд. А в суд можно и без всякой иерархии обратиться.

[elfine]

Пост 50

Я хорошо видела этот пост и то, что тема закрыта. Но совершенно не понятно, какая тема, контекст утерян. Цитата могла быть и из этой темы, я ещё удивилась, что она вовсе не закрыта, думала, модераторов попросили открыть.

[libellule]

Я хорошо видела этот пост и то, что тема закрыта. Но совершенно не понятно, какая тема, контекст утерян. Цитата могла быть и из этой темы, я ещё удивилась, что она вовсе не закрыта, думала, модераторов попросили открыть.

elfine, ответ адресован был конкретному форумчанину, хотя, наверное, действительно надо было дать ссылку на закрытую тему.
Последняя фраза меня улыбнила. Как можно написать в открытой теме, что она закрыта. Не обижайтесь только.

[veronika2008]

у нас была неприятная ситуация с аэропортом в Тулузе, вылетали в Москву- все, кроме багажа мужа.
Чемодан мужа почему-то направили в Париж. Мы из Москвы летели в другой город, и, так получилось,что 5 дней муж был без своего чемодана- в котором была не только сменная одежда, гигиенические принадлежности , а и лекарства.,которые он принимал. 5 дней из 12 мы были так или иначе на нервах, каждый день звонили в Москву, мужу пришлось обновить гардероб в местных магазинах, курс лечения он прервал,так как не хотел покупать антибиотики в местной аптеке.
В конце-концов багаж,после путешествия по Парижу и терминалам Шереметьево прибыл в аэропорт города, где мы его и забрали, взяв такси.
Естественно,по возвращении написали письмо на имя организации, виновной в произошедшем. Нам не ответили.
После чего муж написал в Комитет по делам потребителей. Ему ответили,что это не их полномочия,они этим не занимаются.
Если бы все это было в России, я бы на уши всех подняла, но крови бы попортила виновным.
Но тут...муж изначально как-то не был уверен в том,что нам могут компенсировать испорченный наполовину отдых, прерывание лечения и непредусмотренные расходы.
И он был прав.
Честно говоря, меня это поразило.

[libellule]

После чего муж написал в Комитет по делам потребителей.

Что это такое? Вы уверены, что такое есть во Франции?

[abolenka]

Сегодня была в шоке. Еще месяца не прошло, как купила кроссовки для сына в Го спорте, вроде крупный магазин. Недавно заметила, что подошва рвется и отклеивается на обоих кроссовках. Пришла менять, а мне там стали мозги пудрить, что гарантия есть, типа, но на подошву как раз нет и наверное он в дождь в них ходил.(Кроссовки закрытые, подошва каучук, да и дождей тут почти нет, живем в Тулоне.) Ну и отправил меня, типа ничем помочь не могу. А кроссовки за 44 евро, причем это уже со скидкой.
На сайте их видела, написано, гарантия год, ничего про дождь не упоминается и про отсутствие гарантии на подошву тоже.
Звонила в их сервисный центр, вроде обещали им сделать запрос и написать мне, но что то мне не верится в нормальный исход дела.
В России я бы, конечно, поскандалила, но на французском мне еще трудно скандалить.

[elfine]

наверное он в дождь в них ходил

А с каких это пор в кроссовках запрещено ходить в дождь?

Месяц уже прошёл к моменту обращения или нет? Не надо звонить, звонки могут нигде не фиксироваться. Надо сразу заказное письмо в Service clients или на худой конец e-mail. Нужно оставить письменный след.

И ругаться можно идти в любой Go Sport, не обязательно тот, в котором купили.

Идите не одна, а с кем-то, кто хорошо говорит по-французски, тогда побоятся пудрить мозги. Не ждите, пройдёт 30 дней - доказать что-то будет сложнее. Попробую потом найти статью.

У меня однажды развалились за пару недель детские кроссовки загадочной фирмы Kappa. Если прошло меньше месяца, очевидно, что это défaut de fabrication. В магазине забрали их без разговоров. Эту марку больше не покупаю.

[abolenka]

Спасибо за советы. Сегодня опять к ним пошла, попросила responsable, на что мне продавец сказал, что responsable это он и есть, выше никого нет, но есть второй такой же. А директора нет вообще. Позвали мне второго, он мне опять про дождь втирать стал. А потом еще сказал, что наверное, ваш сын в футбол играет, а это кроссовки не для этого. Короче, когда я стала спрашивать имена и потребовала, чтоб мне бумажку дали, почему они отказываются менять, то они взяли карту мою, пошли изучать ее, а потом все таки принесли новые кроссовки, правда такие же. Я конечно была не очень довольна этим, просила bon d'achate, но мне сказали, что ничего другого сделать не могут и пришлось взять. И еще, на всякий случай сказали, что если я через месяц приду, то они уже ничего не заменят и что это их великое великодушие и исключение.
Так что не знаю, чего теперь с новыми делать... может поставить на стол и любоваться???
Но на сайте го спорта прочитала в разделе гарантии, что это лучшее из того, что они могут сделать. Теперь буду все в Декатлоне покупать, может там с этим лучше...по крайней мере пишут, что гарантия 2 года.

[elfine]

Вы посмотрите в посте 55 в чем их помощь заключается.

Ну не только же. Там начальный этап описан. И всё, что можно сделать в качестве альтернативы. А так это мощная гос. организация. Ведь не только советы дают. Можно их точно так же saisir (извиняюсь за нехватку слов), как и суд, вот в таких например случаях (разумеется когда все попытки полюбовного решения исчерпаны): http://vosdroits.service-public.fr/F10868.xhtml

Démarches auprès des administrations
Services de la concurrence, consommation et répression des fraudes

L'acheteur peut saisir la direction départementale de la protection des populations (DDPP) du département du siège de l'entreprise à distance, s'il est victime notamment :

- d'une infraction à la réglementation sur la vente à distance (par exemple informations absentes ou partielles sur l'identité du vendeur, sur son adresse en France ou à l'étranger),

- d'une infraction à la réglementation sur les prix (par exemple, fausse annonce de réduction des prix),

- d'une pratique commerciale trompeuse

[libellule]

elfine, Заголовок по Вашей ссылке :
Recours en cas de litige suite à un achat à distance.
У нас речь шла об отказе в продаже и насколько возможно защитить свои нарушенные права через общество защиты прав потребителя.
Молодой человек из Украины считает, что можно. Я считаю, что реально только через суд.

Ривьера считает, что достаточно того, что в Кодексах прописаны императивные и санкционные нормы, а правоприменительная практика не важна. Достаточно лицу, нарушающему твои права процитировать закон и все сразу выпоняют требования закона от А до Я.


Ссылка на тему:
http://www.infrance.su/forum/showthr...ED%ED%E8%EA%E0

[elfine]

libellule, так это как раз из-за того, что для Вас тема только об этом, а для меня это выглядело как разговор об отсутствии организаций по защите прав потребителей вообще.

Про охранника я уже сказала, что не вижу никаких решений, кроме как успокоиться, забыть и больше не приходить к самому закрытию.

Как можно было написать, что тема закрыта - ну откуда мне знать, как. Может её потом открыли, может пост откуда-то перенесли. Нет времени задаваться такими вопросами. И тем более нет времени обижаться, правда.

Если тема сузилась до ситуации с хамством охранника, то мне нечего больше по ней сказать. В такой ситуации и обращение в суд не сильно поможет, не за что зацепиться. Только серьёзное обращение к магазину написать, чтобы сделали внушение охранникам. Но не факт, что сделают.

[libellule]

Если тема сузилась до ситуации с хамством охранника, то мне нечего больше по ней сказать.

Ситуация сузилась до refus de vente. А вообще, лично меня, интересует варианты защиты нарушенных прав потребителей. (Не vente à distance, с этим как раз понятно ).

[Riviera10]

libellule, если Вы обо мне, как о человеке из Украины, то меня с самостийной связывают лишь несколько поездок в Крым и пару поездок в Кыив )
В очень далеком беззаботном детстве.

[libellule]

если Вы обо мне, как о человеке из Украины

Riviera10, ну нельзя же быть таким невнимательным Тем более, Вы претендуете на знакомство с юриспруденцией.
Вы ведь не утверждали, что во Франции есть Общество по защите прав потребителей.