Кухня: где заказать

[svets]

Напрямую. Кухонщики абстрагировались под предлогом, что они не могут вместо нас назначить рандеву с Куппербухом.
Сами они всю технику ставят Нефф, и обслуживание этой техники у них налажено. Когда я выбирала свой вок и у AEG нашла самый узкий - 36 см, то кухонщики сказали, что с этой маркой трудно решать проблемы в случае таковых. К слову, когда в прошлом я нашла одну модель у Bauknecht и у нее обнаружился легкий эстетический дефект, Bauknecht тут же прискакал и заменил этот аппарат. С Куппербухом все иначе: они нам назначили рандеву, в ответ муж сказал, что в это время не может присутствовать. Они все-таки пришли в это время, будто не получили сообщения. Причем это был их шеф. Который сказал, что с плитой все в порядке, но что они рассмотрят вопрос. С момента визита прошло полтора месяца. В ответ на наши звонки секретарша говорит, что она все передаст.
Так что политика разных марок разная. ВОт интересно, когда люди покупают технику по интернету, как они решают подобные вопросы...

На форуме есть тема, про испорченную химчисткой дубленку - почитайте, как руководство к действию
У Вас это длится невесть сколько уже; бросайте звонить, пишите заказное письмо (и копию в их немецкий офис).
П.С. У Вас ведь не дверца поцарапана, а неисправности в работе эл. агрегата - он может быть просто небезопасен

[Falbala]

бросайте звонить, пишите заказное письмо (и копию в их немецкий офис).

Не факт, что будет быстрая реакция, но будет это точно, они здесь во Франции по-другому не умеют, на каждую запятую любят письма, они не понимают, что вопросы можно решать по телефону. Я потом свою историю про диван напишу, когда она закончится.
dada, другого пути просто нет в Вашем случае как написать заказное письмо. Случай у Вас гарантийный и они обязаны сделать замену, т.к. брак производителя. Жмите на репутацию марки и т.д.

[dada]

бросайте звонить, пишите заказное письмо (и копию в их немецкий офис).

Сегодня написали очередное письмо в офис, но не заказное, а по мэйлу.
heleny, спасибо за комментарий.
Falbala, спасибо. Это немцы.

[svets]

Сегодня написали очередное письмо в офис, но не заказное, а по мэйлу.
heleny, спасибо за комментарий.
Falbala, спасибо. Это немцы.

То есть к Вы обращаетесь офис в Германии?
Потому что если это офис во Франции, то на них немецкие мерки не распространяются (я поэтому советовала отправить копию в именно немецкий офис)

[dada]

То есть к Вы обращаетесь офис в Германии?

И кухонщики у нас были немецкие, и представитель из Куппербуха немецкого приходил. Мне трудно бороться , я по-немецки не говорю. А муж хоть и может, но не хочет. Но тут у меня прям вопрос жизни и смерти, остальные неполадки теперь побоку. Плита раскаленная прямо, и ложки в ящике под ней как из того пресловутого шкафчика с подогревом.

[svets]

И кухонщики у нас были немецкие, и представитель из Куппербуха немецкого приходил. Мне трудно бороться , я по-немецки не говорю. А муж хоть и может, но не хочет. Но тут у меня прям вопрос жизни и смерти, остальные неполадки теперь побоку. Плита раскаленная прямо, и ложки в ящике под ней как из того пресловутого шкафчика с подогревом.

Вот ведь гады... А мы-то тут думаем, что больших пофигистов, чем во Франции не существует; а уж немцы-то - просто ответственность и порядок во плоти. Выходит и в "чужом отечестве" правды нет..

[dada]

а уж немцы-то - просто ответственность и порядок во плоти. .

Я тоже удивилась, особенно после случая с моментальной реакцией от Баукнехта. Но вообще и немцы разные бывают. Например, наш кухонщик женат на филиппинке - и вы знаете, это чувствуется: расслабленный такой.

напомнив, что в случае ожога,

муж им это написал неделю назад. Секретарша ответила, что шеф отсутствует текущую неделю...
Спасибо за поддержку.

[svets]

Кухонщикам заказное про ответственность в случае ожога тоже можно написать: это ведь они установили кухню в такой конструкции, в т.ч. разместили ложки под плитой

[zanuda]

дада, писать им надо,заказное письмо, напомнив, что в случае ожога, особенно напомнить, что имеется ребенок, ответственны они.