Защита прав потребителей во Франции

[elfine]

blanca94, ну я не о тех случаях, когда «и да, и нет». А о тех, когда всё внимательно прочитала и рассмотрела, и из увиденного и прочитанного очевидно, что картинка - просто пример, потому что невозможно изобразить все variétés на картинке. А угадывать какие-то ограничения, которые они забыли упомянуть в описании - не дело покупателя, надо было каталог внимательней продумывать.

Конечно когда по внимательном прочтении я вижу, что лопухнулась сама, не разглядела мелкие буковки, то и разбираться не иду.

Со всякими значками на их картинках тоже бывает песня. У меня недавно было, что товар в Ошане был один к одному, как на картинке, тоже написано différentes variétés, 80 процентов скидки за вторую штуку, panachage possible, но упаковки едва заметно отличались только оформлением, а так всё в них было идентично, кроме почему-то цены. Милая девушка мне начала объяснять, что для скидки на упаковке должен был быть такой вот маленький листик в углу, как на картинке. Я не стала читать ей лекций, благо там сразу возвращают на карту, вернулась в отдел и опытным путём определила, что скидка действует на единственный товар без всякого листика и отличающийся от того, что на картинке.

[Boulogne]

Small_birdie, соль прикола с трусами и паяльником была не в бестолковости алиэкспресса, а в искренней радости покупателя, успешно получившего посылку «из интернета», пусть и с паяльником)))) Тут французам далеко до такой реакции))))

[Small_birdie]

Boulogne, я знаю. Кое-где немногое можно купить в интернете, налогами задушат на корню всякое желание покупать иностранное.
А когда всё есть, то все должны то, вон то и ещё вот это.

Так что понимаю вполне.

[Teilloise]

Существует ли во Франции возможность проверить, какие процессы были выиграны/проиграны конкретной ассоциацией по защите прав потребителей? Интересуют процессы против местных администраций (мэрии и т.п.) и фирм, оказывающих коммунальные услуги.

[elfine]

Teilloise, не слышала о таком. Или это базы данных, доступные профессионалам. Да и понятия выиграл/проиграл очень относительные, ими сложно оперировать. И как понять «выиграны ассоциациями»? Обычно ассоциация не может представлять вас в суде, а может только оказывать юридическую поддержку. Нужно соблюдать ряд условий, чтобы ассоциация сама могла выступать истцом, это не всегда возможно.

[Teilloise]

elfine, меня больше волнует вопрос проигранных дел. Т.е., тех, по которым потребитель оказывается должен больше, чем оспариваемая им сумма.

Объясню. В нашей коммуне около двухсот домохозяйств опротестовали выставленные им счета за уборку мусора. Проблема не столько в оплате, сколько в том, что новая система не работает в наших условиях. Хотя и сумма тоже не вызывает вопросы, полторы сотни евро с человека и ожидается дальнейшее повышение. Все это произошло под руководством одной специализирующейся на подобных проблемах ассоциации. Она реально существует, с этой стороны все нормально. Но возникли некоторые сомнения в уровне ее компетенции. Мы пока не находим никакой серьезной информации, только статьи в прессе.

Конечно, этим вопросом сейчас занялись люди, более подкованные, чем я, но и на форуме есть умные головы. Отсюда и мой вопрос, вдруг кто что посоветует.

[Tarrita]

Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в такой ситуации....
Я во Франции два года. Язык знаю плохо. Судиться желания и возможности нет.
Год назад я начала работать и открыла свой счет в SG, потому что до этого там был общий счет с мужем.
В этом банке нет акции - первый год обслуживание бесплатно.
В декабре мне пришел буклет из банка, что SG и Service Magazines предлагает всем клиентам банка, после первого года обслуживания, подарок - планшет. Этот планшет с минимальными характеристиками, его стоимость не превышает 35€.
Но этот подарок я могу получить, если подпишусь на два журнала на один год.
Я выбрала 2 журнала, стоимость 3€. Я думала, что буду получать по одному журналу в месяц, и за год заплачу 36€.
Но оказалась, что эти журналы еженедельные. И в результате, с моего счета снимается ежемесячно около 15€.
Я написала три письма в Service Magazines с просьбой отказаться от подписки, потому что в своем предложении они не указали периодичность выпуска журналов, и полную стоимость за год, и тем самым нарушили мои права как потребителя.
Из Service Magazines отвечают одинаково:
"Suite à votre demande, je vous confirme que par notre intermédiaire vous recevez les magazines hebdomadaires MAXI à 1,70€/No et TELE 7 JOURS à 1,16€/No.

Par ailleurs, je vous précise que vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle qui vous engageait à recevoir vos magazines préférés pendant une durée d'un an minimum soit jusqu'au 09/12/2021.

Bien entendu, durant cette période, vous pouvez changer de magazines autant de fois que vous le souhaitez.

Restant à votre disposition au 01 73 60 11 80 pour tout renseignement complémentaire."

Как мне лучше поступить, исходя из французский реалий:
- смириться и платить, или
- закрыть счет в банке, и перейти в другой банк?
Я думаю, что от изменения наименования журналов, деньги я не выиграю.
Кроме того, меня бесит ситуация, что меня, как мышку, поймали в клетку.

[azalea]

Как мне лучше поступить,

А планшет вы получили?

"TELE 7 JOURS à 1,16€/No." Это ТВ программа на неделю. Такой журнал точно не может быть ежемесячным.

[elfine]

Tarrita, у меня была такая же ситуация, планшет, телефон, журналы.

Потом мне надоело (через пару лет), потому что не совсем понимала сумму абонемента, этот абонемент автоматически продляется. Я так поняла, что все вопросы надо решать с теми, кто предложил абонемент. В моём банке (BNP) мне сказали, что этот продукт больше у них не коммерциализируется, они больше с этим не работают.

Но ведь это идёт через prélèvements, а любые prélèvements можно заблокировать, если Вы с чем-то несогласны. Я даже из личного кабинета могу это делать. Когда люди не получают своих денег, они довольно быстро сами расторгают контракт, оно ведь им не надо - бесплатно журналы посылать. К тому моменту я уже сто раз потеряла координаты тех, через кого это посылается. И тут от них стали приходить письма с просьбой оплатить, так я «нашла» координаты. Я позвонила и отказалась от абонемента по телефону, я оплатила чеком последние журналы и снятий больше не было.

В Вашей ситуации, я думаю, алгоритм такой. Сначала Ваш консультант в банке. Посоветоваться с ним. Чтобы понять, было ли там про периодичность, надо видеть условия полностью, редко кто читает всё. Но там же наверняка написано, что они вправе расторгнуть контракт в любой момент в случае неуплаты. Вот и устройте им эту неуплату. Если будут приходить какие-то письма, даже якобы от судебного пристава, не заказные, а обычные, не обращайте на них внимания, они никогда не наймут настоящего судебного пристава (а не «фейкового», который только пугает) и никогда не пойдут в суд из-за этих копеек. Для более правильного ответа надо видеть весь контракт, но я предлагаю самое простое решение. И какая Вы мышка в клетке, ещё чего, банк из-за этого менять? Ситуация яйца выеденного не стоит. Если в контракте действительно что-то не так, то есть всякие службы потребителей, есть другие решения. Но можно начать с простого - отключить эти снятия.

[Tarrita]

Но можно начать с простого - отключить эти снятия.

elfine, спасибо большое, сейчас попробую отключить эти снятия.
Контракта, к сожалению, у меня не осталось.
Я бы сама сейчас хотела на него посмотреть.
Дело в том, что нужно было поставить подпись в этом буклете, и отправить его по почте, конверт прилагался.
Сделать фото я не догадалась.
Но про периодичность в предложении точно ничего не было.
Просто наименование и стоимость за номер.

[elfine]

elfine, спасибо большое, сейчас попробую отключить эти снятия.
Контракта, к сожалению, у меня не осталось.
Я бы сама сейчас хотела на него посмотреть.
Дело в том, что нужно было поставить подпись в этом буклете, и отправить его по почте, конверт прилагался.
Сделать фото я не догадалась.
Но про периодичность в предложении точно ничего не было.
Просто наименование и стоимость за номер.

Надо смотреть в oppositions. Там же, где можно заблокировать карту или чеки, по крайней мере у меня так. Даже уже проведённые снятия можно заблокировать в пределах 8 недель.

Когда заблокируете снятия, можете им чуть позже позвонить и сказать, что у Вас совсем плохо с деньгами и это не Вы, а банк это блокирует. Зачем им клиент, который не может платить?

[Tarrita]

Зачем им клиент, который не может платить?

elfine, спасибо большое за поддержку.
Онлайн не смогла заблокировать prélèvements.
Сейчас муж позвонил в Service Magazines.
Ситуация разрешилась таким образом, подписку на MAXI мне отменили.
Подписку на TELE 7 JOURS оставили до конца года.
Наука мне на будущее

[Tarrita]

Планшет получила. Но не пользовалась. Так и лежит в коробке.
azalea, до меня только недавно это дошло.
Я бы никогда не подписалась, если бы не фигурировал в предложении банк SG.
Я думала правда акция от банка.

[elfine]

Планшет получила. Но не пользовалась. Так и лежит в коробке.
azalea, до меня только недавно это дошло.
Я бы никогда не подписалась, если бы не фигурировал в предложении банк SG.
Я думала правда акция от банка.

Это делается в партнёрстве с банком. Я все свои ненужные услуги рано или поздно расторгала через банк, кроме вот этого случая с журналами. По-моему у меня и номер телефона был такой же, наверное та же контора и посылала. Вы не пробовали звонить?

[azalea]

Tarrita, подписку на 1 журнал отменили, но для верности отмените автоматическиое списание денег со счета.

[Tarrita]

Tarrita, подписку на 1 журнал отменили, но для верности отмените автоматическиое списание денег со счета.

azalea, а разве это возможно, если есть контракт?
Как тогда происходит оплата?

[azalea]

Tarrita, дело в том, что они могут отменить подписку, и продолжать снимать со счета деньги. А вы будете писать им письма, они будут извиняться, и т.д и т.п.и месяца 2-3 на это уйдет.

[Tarrita]

azalea, спасибо.
Если на следующей неделе опять получу MAXI, то пойду в банк блокировать списания.
В переписке с ними прошло две недели.

[elfine]

azalea, а разве это возможно, если есть контракт?
Как тогда происходит оплата?

Платить можно чеками например. Формы оплаты бывают разными.

[Tarrita]

Сейчас проверила свой личный кабинет на сайте espacemagazines, по MAXI поставили окончание контракта 26 марта.