Конфликт с туроператором, проконсультируйте

[Ptu]

Мое мнение как работавшей не один год в турфирме операторе.
Ваша ситуация обазательна должна быть описана в договоре, если так не указана возможность замены отеля в пределах такой-то суммы, а уж тем более в другом городе, то турфирма просто обязана пойти ВАм на встречу, тем более это ей не стоит не копейки (занести весь пакет документом вмсете со своей пачкой). Поэтому не удивительно, что Вам пошли на встечу, это нормальный ход, иначе клиент вполне может задолбать их жалобами а то и судами (как крайний случай).