eBay - у кого-нибудь есть опыт продажи?

[Berezka_fr]

Скажите, а что делать, если послал человеку абсолютно новый и рабочий товар в полном комплекте, а он пишет, что вещь не работает и в комплектации не всё....
Я в принципе уже написала этому человеку где "запрятана" та деталь что он не смог обнаружить в посылке и инструкцию по использованию вещи (думаю что он просто её неправильно включает), но если он и после этого будет настаивать на своём - что делать???
Он угрожает открыть "литиж" на Ебее и влепить "негатив", если я не вышлю ему такую же другую и рабочую...., но я то уверена что отправляла ему вещь в полной комплекции и рабочую....
Стараюсь быть с ним предельно вежливой и терпеливой, зато он прямо "шантажирует" меня в каждом письме....
Что делать в таких случаях: идти на поводу у покупателя? Но ведь бывают не очень честные покупатели..., как обстоит дело с такими?