У кого какая mutuelle?

[elfine]

absourdsalad, так если бы Вас хоть какие-то отношения связывали с этой старой страховкой. Из Ваших слов можно было понять, что Вам её название ни о чём не говорит.

Эти все технические детали (кто блокирует и почему) и должны выяснять те, кому Вы платите, у Вас с ними контрактные отношения. Иначе (утрирую сознательно) получится, что Вы сами теперь должны провести расследование, найти того самого информатика, у которого контракт с неизвестной вам страховкой и который допустил ошибку и наказать его работодателя, который за него отвечает.

То, что Вам всё вернут и в идеале даже быстро - не сомневайтесь. Просто я думаю, что самостоятельное расследование тут ничего не даст. Пока выписывайте себе подробно всё, что Вам должны уже были возместить и предъявите этот список Вашей страховке (на ameli нетрудно найти relevés, тоолько не забывайте их скачивать, они их там вывешивают только на 6 месяцев, после их получить можно только со скандалом и угрозами). И не стесняйтесь выставить им счёт, а там они пусть сами разбираются, куда ушли эти деньги.