Куда пожаловаться на школу, где закончила курсы

[Вкус жизни]

Как я говорила, что у меня есть такое вот письмо, которое, наверное, является единственным козырем.

-Правильно ли я поняла, что последний срок выйти на практику - это конец октября, - спрашиваю я.
-Да, правильно, конец октября - это самое позднее, в противном случае, между вашим курсом и практикой уже пройдет больше 4 месяцев и по закону вы обязаны проходить повторный курс, - с уверенностью отвечает она.
И еще:

-К сожалению, мой паспорт задерживается и единственная опция для меня - это подавать на студенческую визу. Можете ли вы прислать такие-то и такие-то документы?
-Очень сожалеем, что паспорт задерживается, но мы сейчас так заняты, так заняты, но мы про вас не забыли и обязательно пришлем вам все документы в конце сентября.

А потом она мне начала говорить, что пообещала мне документы, потому что подумала, что это я запрашиваю документы для нового курса. Но разве это моя вина, что она не читает письмо или читает по диагонали? Я так прямо и спросила, вы, простите, мое письмо читали?