Потерялся багаж

[ecureuil0707]

Хочу попросить совета куда мне жаловаться о потере багажа и об отношении в аэропорту.
На прошлой неделе я с мужем и его родственниками летала в Питер. Пересадка в Праге, с коротким интервалом. В Питере нашего багажа не было. Мы с мужем с багажом уже не летаем, но убедить пожилых родственников, что на полёт с пересадкой багаж слишком рискованно брать, нам не удалось. У стойки с тремя девушками - сервис розыска багажа - собралось человек двадцать-тридцать обиженных, как и мы. Девушки вели себя, мягко говоря холодно. Лучшее, что было сказано: "Подождите-отойдите". Девушки от Аэрофлота и поэтому они претензии за компании Чешские авиалинии и Россия принимали так, Христа ради. Во всяком случае, именно так это звучало. В случае потери багажа нужно заполнить таможенную декларацию в четырёх экземплярах от руки без помарок. И написать заявление. Образца не было (то есть он испарился где-то в толпе), никто не объяснил ни процедуру, ни смысл действий. Наше такси приехало и уехало ни с чем (позже я его ещё раз вызвала и заплатила немножко за беспокойство) В итоге мы вышли из здания аэропорта только через три часа, последние. Девушки обратили на меня внимание, когда поняли, что багаж не мой, а иностранцев.
В Питере мы были четыре дня: вторник, среда два раза в день и утром в четверг, я звонила узнать как идут поиски. В четверг вечером один из чемоданов прибыл в аэропорт, ещё часом позже я узнала, что нам его в гостиницу не привезут, так как мы унесли с собой две копии таможенной декларации (абсолютное враньё, но весь персонал настаивал на этом факте, как на истине в последней инстанции). Сказали, что в пятницу (а это был наш последний день) мы должны сами поехать в аэропорт заполнять бумаги и брать чемоданы. Мы тратить этот день на аэропорт отказались. Сказали, что приедем утром в субботу перед отлётом и напишем заявления на отправку первого чемодана снова в Прагу, что мы и сделали без особых проблем. Нужно было зайти в небольшую комнатку, где валялись и стояли потерянные чемоданы. При беглом осмотре мы заметили второй наш чемодан (тот который, якобы искали по всему миру) с биркой домашней заготовки, где был адрес гостиницы, мой телефон, адрес дамы во Франции... В общем, оба чемодана так и не попав в Россию с таможенной точки зрения, вернулись в Прагу, где у нас была длинная пересадка и мы их получили.
В общем, вещи то целы, а осадок остался. И наши дамы без заботливо заготовленных туалетов целых четыре дня. Так я думаю, куда могла бы я пожаловаться на отношение и сервис?