Забастовка в Люфтганзе. Какие последствия для пассажира?

[reminiscence]

Здравствуйте всем!

Собственно, проблема в том, что взяты билеты на самолет через Мюнхен из Франции в Киев.

Сегодня увидели на сайтах аэропортов Германии несколько отмененных рейсов в связи с забастовкой стюардов и стюардесс. Муж читал "сводки с полей", забастовки продлятся до 13, мы улетаем 12.

Вопросы такие (может кто-то сталкивался с подобной ситуацией):

--посадят нас на рейс из Франции до Мюнхена, если известно, что второй пересадочный рейс отменен?

-- если посадят на первый рейс, но не будет возможности улететь из Мюнхена, заботится ли компания о пассажирах, или они предоставлены сами себе?

-- если вдруг рейс будет отменен, полет сорвется, то авиакомпания несет ответственность за возмещение билета на поезд из Киева?

[lotos111]

Присоединюсь к вопросам, тоже через пару дней лететь.

[Ptu]

--посадят нас на рейс из Франции до Мюнхена, если известно, что второй пересадочный рейс отменен?

Если Люфтганза подберет другой рейс, то могут посадить, а если нет - не посадят.
Это ответ и на второй вопрос.

[Ptu]

Я один раз попала на забастовку, мой вылет отменили из за отмененного пересадочного рейса, поэтому и вылет не давали, и звонила изменить рейс. Мне сдвинули по моей просьбе на день позже вылет и возврат. На работе просто договорилась сдвинуть отпуск на день. Но это было мое желание, если вам не подходит - они должны найти то решение, которое устраивает вас, возместить.

[Ptu]

Да, вспомнила важную деталь. Как только я получила уведомление, что рейс мой отменен, я стала звонить в Люфтганзу для изменения рейса. Но дозвониться по французским или немецким номерам было не возможно! Поэтому я дозвонилась практически без проблем то ли в Московский, то ли в Питерский офис! И там мне все сделали, причем я звонила не раз, мы что-то там обсуждали с выбираемыми новыми рейсами. И каждый раз нормально дозванивалась, и меня быстро находили в системе, в общем все было на высшем уровне, все быстро решали. Прислали новый билет на мой мэйл. Рекомендую иметь в виду.

[margo_ritas]

Да, вспомнила важную деталь. Как только я получила уведомление, что рейс мой отменен, я стала звонить в Люфтганзу для изменения рейса. Но дозвониться по французским или немецким номерам было не возможно! Поэтому я дозвонилась практически без проблем то ли в Московский, то ли в Питерский офис! И там мне все сделали, причем я звонила не раз, мы что-то там обсуждали с выбираемыми новыми рейсами. И каждый раз нормально дозванивалась, и меня быстро находили в системе, в общем все было на высшем уровне, все быстро решали. Прислали новый билет на мой мэйл. Рекомендую иметь в виду.

А телефон Московского офиса не сохранился у Вас? Не пришлёте,пж-та?
Сегодня утром зарегистрировалась на рейс по компу, а сейчас пришло сообщение,что рейс отменили. Очень любезно, конечно. И дозвониться невозможно. Самолёт уже завтра утром должен был быть.

[mila74]

margo_ritas, если Вам пришло сообщение, что Ваш рейс отменили, то попытайтесь связаться с компанией по телефону, или завтра утром Вам надо будет ехать в аэропорт. Я бы Вам рекомендовала самим предлагать решения авиакомпании, то есть подсказать им, какие еще другие авиакомпании летают в Вашем направлении, какие есть прямые рейсы, в каких городах возможны пересадки и т.д. Просто за несколько дней забастовки у сотрудников, которые занимаются поиском альтернативных маршрутов, уже накопилась усталость, да и, возможно, они не знают всех возможных вариантов. Кроме того, Вы сами можете попытаться "протолкнуть" тот вариант, который Вам выгоднее. Самое главное - если Ваш билет будут переделывать по телефону, то Вам должны прислать новый эл. билет на Вашу почту, если билет будут переделывать в аэропорту, то они должны распечатать новый эл.билет. Не отходите от стойки, пока Вам не дадут распечатку Вашего НОВОГО эл. билета. Это очень важно, так как сейчас сотрудники Люфтганзы трудятся в поте лица, но они забывают переделать эл. билет, что означает, что пассажир Люфтганзы приходит на стойку другой авиакомпании, которая очень часто расположена в другом терминале, а ему говорят, Ваша бронь на рейс есть, а Вашего билета у нас нет, что означает, что денег новая авиакомпания от Люфтаганзы не получит, поэтому пассажира снова отправляют на стойку Люфтганзы. Пока пассажир будет бегать между терминалами, рейс может уже улететь.

[Ptu]

mila74, в любом случае телефоны сейчас не ответят. Связываться нужно в часы работы, а ехать в аэропорт ни к чему, если получено уведомление об отмене рейса. Но это не значит, что завтра утром по телефону нельзя будет обговорить новые даты, которые устоят.

[mila74]

Ptu, я имела в виду звонить и ехать в аэропорт завтра утром.
Я бы рекомендовала лично поехать в аэропорт, так как скорее всего в течении дня компания сможет предложить другие варианты. Мой совет уместен в том случае, если для пассажира важно вылететь как можно скорее. Если нет никакой разницы, когда лететь - сегодня или через пару дней, то можно вопрос решить и по телефону.

[margo_ritas]

margo_ritas, если Вам пришло сообщение, что Ваш рейс отменили, то попытайтесь связаться с компанией по телефону, или завтра утром Вам надо будет ехать в аэропорт. Я бы Вам рекомендовала самим предлагать решения авиакомпании, то есть подсказать им, какие еще другие авиакомпании летают в Вашем направлении, какие есть прямые рейсы, в каких городах возможны пересадки и т.д. Просто за несколько дней забастовки у сотрудников, которые занимаются поиском альтернативных маршрутов, уже накопилась усталость, да и, возможно, они не знают всех возможных вариантов. Кроме того, Вы сами можете попытаться "протолкнуть" тот вариант, который Вам выгоднее. Самое главное - если Ваш билет будут переделывать по телефону, то Вам должны прислать новый эл. билет на Вашу почту, если билет будут переделывать в аэропорту, то они должны распечатать новый эл.билет. Не отходите от стойки, пока Вам не дадут распечатку Вашего НОВОГО эл. билета. Это очень важно, так как сейчас сотрудники Люфтганзы трудятся в поте лица, но они забывают переделать эл. билет, что означает, что пассажир Люфтганзы приходит на стойку другой авиакомпании, которая очень часто расположена в другом терминале, а ему говорят, Ваша бронь на рейс есть, а Вашего билета у нас нет, что означает, что денег новая авиакомпания от Люфтаганзы не получит, поэтому пассажира снова отправляют на стойку Люфтганзы. Пока пассажир будет бегать между терминалами, рейс может уже улететь.

Спасибо всем-всем за поддержку Делюсь в свою очередь.Мы поступили так: позвонили по тел. 0172637019 в компанию GOVOYAGE (т.к. покупали через них билет) и они нам предложили вариант на 14.11.15 (забастовка заканчивается 13.11.15) или вариант вернуть деньги за 1/2 билета (т.к. первая половина уже выполнена в июне) и купить новый билет нам самим. Но мы согласились на замену рейса и вот они на почту сразу же прислали новый билет в виде: BILLET ELECTRONIQUE REÇU D'ITINÉRAIRE DU PASSAGER. Всем успехов и удачных полётов!!!!!!!!!!!!

[Ptu]

margo_ritas, здорово! особенно повезло, что гоу вояж не вертел носом, они как раз спецы в этом! Моему коллеге как раз с ними один раз крупно "повезло".

[reminiscence]

Да, вспомнила важную деталь. Как только я получила уведомление, что рейс мой отменен, я стала звонить в Люфтганзу для изменения рейса. Но дозвониться по французским или немецким номерам было не возможно! Поэтому я дозвонилась практически без проблем то ли в Московский, то ли в Питерский офис! И там мне все сделали, причем я звонила не раз, мы что-то там обсуждали с выбираемыми новыми рейсами. И каждый раз нормально дозванивалась, и меня быстро находили в системе, в общем все было на высшем уровне, все быстро решали. Прислали новый билет на мой мэйл. Рекомендую иметь в виду.

Ptu, спасибо за ценные советы.

[Ptu]

РЕйсы отменяются не все, так что может вам повезет!

[Nathaniel]

По моему опыту с KLM (не Люфты, но Люфты, мне каацца, понадёжнее):

--посадят нас на рейс из Франции до Мюнхена, если известно, что второй пересадочный рейс отменен?

Посадят с Вашего согласия (у Вас, например, может быть какой-то другой вариант под рукой, чтобы добраться из Мюнхена дальше)

-- если посадят на первый рейс, но не будет возможности улететь из Мюнхена, заботится ли компания о пассажирах, или они предоставлены сами себе?

Заботится.

-- если вдруг рейс будет отменен, полет сорвется, то авиакомпания несет ответственность за возмещение билета на поезд из Киева?

Мне, благодаря этому закону, вернули некую сумму без чёткой привязки к моим расходам (по крайней мере, чеки я им не посылала, только описала в общих чертах). Сумма расходы, к слову, покрыла с лихвой. Посмотрите там условия.

Но настраивайтесь всё-таки на позитив

[libellule]

Nathaniel, А распространяется ли этот закон на забастовки, которые считаются форс-мажором и освобождают перевозчика от ответственности.
В Вашем случае рейс был из-за забастовки отменен?

[Nathaniel]

libellule, в моём случае из-за забастовки мой первый рейс опоздал к пункту пересадки, и следующего я ждала 2 дня тоже из-за забастовок.

[libellule]

Nathaniel, спасибо. буду знать. Я думала, что забастовка это форс-мажор и никто никому ничего не возмещает.

[reminiscence]

По моему опыту с KLM (не Люфты, но Люфты, мне каацца, понадёжнее):Посадят с Вашего согласия (у Вас, например, может быть какой-то другой вариант под рукой, чтобы добраться из Мюнхена дальше)
Заботится.
Мне, благодаря этому закону, вернули некую сумму без чёткой привязки к моим расходам (по крайней мере, чеки я им не посылала, только описала в общих чертах). Сумма расходы, к слову, покрыла с лихвой. Посмотрите там условия.

Но настраивайтесь всё-таки на позитив

Nathaniel,

это именно то, что надо, ваша ссылка!
Благодарю вас!

[Rosie_real]

Я тоже раз попала в забастовку. За сутки (или больше, около 32 часов) можно проверять официальный сайт и состояние рейса (а вдруг повезет). В моем случае рейс был отменен и я просила мне поменять билет. Поменяли бесплатно и без проблем.
Но количество билетов тоже будет ограничено, так как многие будут переносить рейс...

[Ptu]

Но количество билетов тоже будет ограничено, так как многие будут переносить рейс...

Там система замены по типу тарифа. Будут искать подходящий вариант в вашем тарифном сегменте. Мне нашли быстро, без проблем, был выбор. При этом я была в самом эконом тарифе. Я сказала - я должна подумать, и попросить на работе сдвинуть отпуск. Мне в Люфтганзе - не проблеме, узнавайте, перезванивайте. И я звонила когда новые даты были боссом одобрены.
Я к чему - конечно, может быть всякое с билетами. Но положительный опыт есть, все возможно. ЛУчше не паниковать, а просто обдумывать возможный план Б, к примеру, сдвинуть даты.

[lotos111]

Ptu, а за сколько вам сообщили об изменении рейса?
Я на сайте посмотрела, мой рейс пока по расписанию.

[Ptu]

lotos111, я сейчас точно не помню, что было первым: я сама отслеживала на сайте, так как о забастовках говорили сильно заранее, вот я и отслеживала ситуацию. И как минимум за 24 часа до вылета я точно знала. А может еще раньше получила смс и мэйл, кажется это было вечером за 2 дня до вылета - вспоминаю, что именно СМС вечером. Сразу стала звонить в Люфтганзу. Но вечером уже не дозвониться было, часы работы.... Утром стала звонить , но не дозванивалась, нашла решение с российским офисом Люфтганзы и дозвонилась сразу.

[mila74]

[QUOTE=Ptu;1060990241]Там система замены по типу тарифа. Будут искать подходящий вариант в вашем тарифном сегменте. Мне нашли быстро, без проблем, был выбор. При этом я была в самом эконом тарифе./QUOTE]

Ptu, Вы не правы - билет переделывается исходя из класса, а не тарифа. Даже если у Вас был самый дешевый тариф в эконом. классе, авиакомпания предложит другой билет тоже в эконом. классе, даже если остались только очень дорогие тарифы. Это правило предложения альтернативных маршрутов. Если у Вас был билет в эконом. классе, а на другой рейс остались места только в бизнисс классе, то компания не будет предлагать Вам этот рейс. Если изначально у пассажира был билет в бизнесс классе, а на другой рейс остались места только в эконом классе, то пассажир может сам принять решение путешествовать эконом. классом, авиакомпания ни в коем случае не будет давить на пассажира, при этом она выплатит ему разницу в стоимости между билетом бизнес класса и эконом. класса. В общих чертах авиакомпании действуют по этому принципу.

[Ptu]

mila74, вам не лень сто писят раз мне писать "вы не правы?", ну пишите..
Я написала то, что мне объяснял сотрудник Люфтганзы.

[mila74]

Ptu, я пишу не для Вас. Я, как и многие другие форумчане уже поняла, что Вы - истина в последней инстанции, и последнее слово всегда останется за Вами. Я просто хочу объяснить форумчанам, как работают авиакомпании, и каковы принципы предложения альтернативных маршрутов. Я хочу дать достоверную информацию, так как мое знание не основано на нескольких звонках по "горячей" линии, а это именно то, чем я занимаюсь каждый день на работе. На этом я покидаю эту тему.

[lotos111]

Спасибо. Что-то сегодня молчат про отмены рейсов, может закончили уже бастовать, не хотелось бы получить сюрприз уже в дороге.

[Ptu]

lotos111, регистрируйтесь за 24 часа до рейса га сайте, тогда по любому узнаете, если регистрации не будет, будет в системе сообщение.

[Ptu]

Я брала телефон с сайта Люфтганзы, естественно я его наизусть не помню. Попробуйте по этму
http://www.lufthansa.com/ru/ru/Help-...omy=TopOffers#
+7 495 411 8444
Звоните завтра с утра

[margo_ritas]

Я брала телефон с сайта Люфтганзы, естественно я его наизусть не помню. Попробуйте по этму
http://www.lufthansa.com/ru/ru/Help-...omy=TopOffers#
+7 495 411 8444
Звоните завтра с утра

Спасибо, Ptu!

[reminiscence]

ого, Столько ответов. Иду читать
Спасибо огромное всем откликнувшимся!