Freebox: технические проблемы установки

[Small_birdie]

А за Интернет у них хорошее возмещение. Кто то этим пользовался?

Возмещали, несколько лет назад. Где-то у них какие-то проблемы были (никто не сознался, конечно), у нас интернет стал очень-очень медленным, ТВ тоже плохо показывал, практически невозможно было пользоваться, недели две так продолжалось (а то и больше).
Они нам мылили мозги (во время нескольких звонков с объяснением проблемы каждому новому технику), что проблема у нас. И однажды всё заработало, как прежде, безо всяких изменений в технике у нас конкретно.
И ещё, у меня звонки на родину прерывались после нескольких минут.
Приходилось перезванивать и т.д. За это больше денег снимали.
То, что они там возместили, было малой частью от вреда.

[kika78]

Что касается моего вопроса, то у нас сейчас дом на капитальном ремонте. Меняются электропроводки и пр... Лезут везде где надо и не надо. При работах было повреждение внешнего кабеля.

2,5 месяца летом просидели без интернета. При строительстве соседнего дома перерубили кабель. Сразу позвонили во Free и зарегестрировали проблему звонком, как и положено. У соседей Оранж. 2 недели компании решали, возможно ли провести кабель с другой стороны. Работник Free появился только через 2 недели после констатации проблемы. Подключал нас работник Оранж. A Free выставили обычный ежемесячный счёт в размере 43-46 евро. С перерубленным-то кабелем. Звонили несколько раз, писали заказные письма, толку ноль. У нас получалось, что либо у соседей интернет работает, либо у нас. И вот один мастер подключил нормально, второй "не дошёл", у меня муж дома, у соседей 2 семьи и "никого дома не было". Прижёл ещё один работник Оранж и вырубил интернет на 2 недели. Велел ждать следующего, зачем-не понятно. Пришёл следующий и подключил.
И вот при том, что нас подключал работник Оранж, Free появились только один раз, счета нам так и приходили. В 1 месяц интернета не было вообще никакого и за него мы заплатили, оспорить ничего не удалось. А по телефону все вежливые, да. Толку от разговоров нет. Сейчас скорость хорошая, так мы и остались с Free. С новым кабелем скорость заметно возросла. Выше в 2 раза.

Письма писала соседка-юрист и юрист хороший, с нашей стороны всё было грамотно оформлено. Все облегчённо вздохнули, когда интернет заработал нормально. Дочь соседей приезжала на каникулы, у неё бизнес связан с интернетом, она потеряла 200 евро именно в связи с отсутствием подключения. Потом въезжал сын с семьёй и именно сыну для работы был нужен интернет. Вообще, всем нужен. Мы постоянно звонили и поторапливали, интересовались, писали.

[Alena77]

kika78, ужас. Меня такой ход совершенно не устраивает.

[Small_birdie]

Сегодня жёсткий диск вдруг заработал после двух дней, перестал свистеть, как свистел, звук нормальный стал. Позвонила опять в службу поддержки, они уже отправили новый бокс.
Чёрт с ним, поменяем, всё равно надежды нет, что этот будет стабильно работать после инцидента с адаптером.

[Irbis]

Сегодня жёсткий диск вдруг заработал после двух дней, перестал свистеть, как свистел, звук нормальный стал. Позвонила опять в службу поддержки, они уже отправили новый бокс.
Чёрт с ним, поменяем, всё равно надежды нет, что этот будет стабильно работать после инцидента с адаптером.

Если это проблема с диском началась, то и хорошо , что поменяют.

[kika78]

Скажите, мы планируем в очень скором времени переехать. Каким образом это небходимо сделать с Free? Мы должны позвонить во Free и сообщить о переезде? Сообщить новый адрес? За январь, я так понимаю, мы оплатим счёт по старому адресу и при этом переедем в январе (первой половине). Не хотелось бы в новой квартире сидеть длительное время без интернета и телефона. Сколько это занимает времени, как всё сделать правильно?

Хотим оставить свой номер и свой Freebox.

[Marine Saf]

Подскажите есть ли какая оплата при обмене старого бокса на revolution ?

[Small_birdie]

Marine Saf, зависит от "старости" бокса. Мы не дотянули до срока замены, меняли раньше, поэтому муж платил какую-то сумму, уже и не помню.

Ну и новый уже после нескольких лет мы поменяли из-за глюка с адаптером и жёстким диском. Он заработал через пару дней, но я уже договорилась о замене.
Счетов пока не было на этот счёт, надеюсь, и не будет .

[Marine Saf]

Small_birdie, у моей золовки бокс самый старый, ей сказали доплатить. Вот я и выясняю не хотят ли ее облапошить ?
Срок замены ведь 3 года ?

[Small_birdie]

Marine Saf, не знаю, мне раньше муж так объяснял, что через пару лет бы нам его поменяли бесплатно.

Вообще, он мне всегда говорит - на сайте всё написано, тебе надо - читай, прежде чем советы давать :-).
Может, что изменилось у них с правилами замены.

[azalea]

Срок замены ведь 3 года ?

Раньше было: по истечении 3-х лет меняли бесплатно. Сейчас не знаю.

[azalea]

у моей золовки бокс самый старый, ей сказали доплатить

Может, у нее не хватает каких-то деталей, проводов? На каждый недостающий аксессуар - рядом стоит конкретная цена (доплатить). На сайте все подробно расписано.

[Marine Saf]

Small_birdie,
azalea, merci, придется читать за нее. У меня SFR

[azalea]

Marine Saf, у них сайт понятный, рубрики сразу ведут к нужному месту. Нужно знать ее пароль, какой бокс. А далее - увидите.
При обмене бокса должен быть конкретный перечень предметов, проводов и пр., что нужно им отправить. За недостающее заплатить.

[Marine Saf]

azalea, спасибо. Пароль и прочие данные есть у меня, буду изучать.

[azalea]

Marine Saf, удачи.

[Marine Saf]

azalea, мерси. Мне тоже пригодится, я собираюсь перейти к Фри.

[Лёля]

У меня бокс FREE.Недавно мне его обменяли.Но только сам бокс.Были проблемы со связью,приходил техник и сказал менять боксы.Но мне поменяли именно боксы.Я старые отправила и получила такие же но новые.Спрашивала,можно ли мне поменять на другую модель.Сказал что можно,но цена будет уже другой.Т.е.нужно будет доплачивать.
А сейчас у меня проблема с белым пультом для телевизора.Практически невозможно нажимать на кнопки,чтоб каналы менять.Именно кнопки с цифрами не слушаются.

[Small_birdie]

А сейчас у меня проблема с белым пультом для телевизора.Практически невозможно нажимать на кнопки,чтоб каналы менять.Именно кнопки с цифрами не слушаются.

А китайские универсальные по 5 евро вам не подойдут?

Я, когда адаптер на амазоне покупала, там видела и пульты, если не изменяет память.
Или у вас батарейка села?

[azalea]

А сейчас у меня проблема с белым пультом для телевизора.Практически невозможно нажимать на кнопки,чтоб каналы менять.Именно кнопки с цифрами не слушаются.

Батарейки проверили?
Про пульт для ТВ не знаю, а пульт от Фри - если он не работает, то вначале нужно сделать так, как советуют на сайте Фри в рубрике Problème d'association de la télécommande au Player.

[Лёля]

А китайские универсальные по 5 евро вам не подойдут?

Я, когда адаптер на амазоне покупала, там видела и пульты, если не изменяет память.
Или у вас батарейка села?

Неее,батарейка хорошая.Там фишка в том,чтоб нужно нажимать и удерживать на цифру,чтоб она зафиксировалась на экране бокса,потом следующую нажимать.А у меня ,если я удерживаю 7,то у меня на экране вылетают 777.
А если покупать универсальную,то боюсь что не подойдет.Я как то звонила в сервис,у меня телевизор не показывал .Так мне пришлось нажимать по их команде на разные кнопки,чтоб восстановить интернет и теле.

[Лёля]

azalea, да,я имею в виду пульт от FREE

[azalea]

Лёля, попробуйте сделать так: http://www.free.fr/assistance/2574.html

[azalea]

Неее,батарейка хорошая.Там фишка в том,чтоб нужно нажимать и удерживать на цифру,чтоб она зафиксировалась на экране бокса,потом следующую нажимать.А у меня ,если я удерживаю 7,то у меня на экране вылетают 777.

Пока не найдете решение, можно использовать приложение на смартфоне или использовать manette.

[Irbis]

Скажите, мы планируем в очень скором времени переехать. Каким образом это небходимо сделать с Free? Мы должны позвонить во Free и сообщить о переезде? Сообщить новый адрес? За январь, я так понимаю, мы оплатим счёт по старому адресу и при этом переедем в январе (первой половине). Не хотелось бы в новой квартире сидеть длительное время без интернета и телефона. Сколько это занимает времени, как всё сделать правильно?

Хотим оставить свой номер и свой Freebox.

Вам надо войти в ваш espace client и затем в раздел Déménager mon abonnement freebox.
И далее следуйте инструкциям.

http://www.free.fr/assistance/136.html

[kika78]

Irbis, спасибо!

[Ptu]

Скажите, мы планируем в очень скором времени переехать. Каким образом это небходимо сделать с Free? Мы должны позвонить во Free и сообщить о переезде? Сообщить новый адрес? За январь, я так понимаю, мы оплатим счёт по старому адресу и при этом переедем в январе (первой половине). Не хотелось бы в новой квартире сидеть длительное время без интернета и телефона. Сколько это занимает времени, как всё сделать правильно?

Можно и по телефону. Лучше заранее, недели за 2, чтобы вам удобную вам дату назначили визита мастера.

Мы звонили заранее, и взяли дату на следующий день после переезда. Так что без интернета вообще не сидели. Но у нас оранж, от фри мы ушли. Но принцип тот же, вот насчет оперативности не знаю.

[Marine Saf]

Можно ли установить Free Revolution не имея линии франс телеком ? Мне По телефону сказали что можно, но на практике модем не устанавливается.

[Irbis]

Можно ли установить Free Revolution не имея линии франс телеком ? Мне По телефону сказали что можно, но на практике модем не устанавливается.

Что вы имеете в виду "имея линии Франс телеком "?
Нет вообщее в вашем доме телефонных проводов от телефонной станции?
Тогда только через fibre optique.

[krokodil]

Франс Телеком (ныне Оранж) - генеральный оператор телефонии во Франции. Любое рлделючение телефонного номер начинается с него, если линии в доме-квартире нет. Потом идите к кому хотите. Оптики это касается в первую очередь- вначале ее проводит ФТ, потом могут подключаться другие операторы.
Если же линия-провод уже есть, звоните Фри и заказывайте подключение. Пришлют аппаратуру, скажут, как подключить и дадут/оставят номер.