Устраивает ли вас качество сервиса в магазинах и сфере бытовых услуг во Франции

[Mashoulia]

Да в том то и дело, Хронопост - франшиза, любой частник, в принципе, может открыть офис. Наивно надеялась, что будет быстрей и лучше, если дороже!
А с почтой у нас совет да любовь - у мужа карта PRO

[Tora]

Меня качество товаров устраивает, даже очень радует , а сервис совсем не радует

[Bulka]

мы про качества товаров или сервиса?
к товарам претензий никакого, а вот сервис...........хм.........над этим работать и работать.......хотя да, социализм, а хочется капиталистического сервиса, когда за деньги можно получить услуги в любое время, а не с 9-18.
т.ч. как голосовать не знаю.

[Nathaniel]

Бяка ходила в Centre Bourse в Марселе...от Парижа далеко. Я ведь и к тому, что крутость не подразумевает качество.

Интересно, я в этом самом магазине почти два года отоваривалась. Ну и в Monoprix там по соседству за компанию. В Карфур на автобусе как-то не каждый день наездишься... Ни одного неприятного инцидентика не припомню. Мне кажется, не повезло просто Бяке.

Мне, в целом, вполне нравится качество товаров. Прктически всегда можно найти что-то, соответствующее запросам и возможностям кошелька. А вот сервис, прошу прощения , расстраивает. Особенно при крупных покупках (строительные работы, мебель на заказ, ...), а также в гостиницах, ресторанах и т.п.

При этом не буду утверждать, что плохо - всё и везде. Подозреваю, что когда в двух-трёх местах тебе улыбнутся, помогут советом и скажут приятные слова, то сильнее задевает и запоминается "девушка, чего вам" в следующий раз.

[Droopy]

Nathaniel, ей там регулярно не везло - она туда почти каждый день ходила, безлошадная была, вот и пешочком. Изучила всё досконально, она ж жила на соседней улице.

[Nancy]

мы про качества товаров или сервиса?

Теперь и про то, и про другое.
Два пункта в опросе добавлено.

[Fellici]

Nancy, спасибо!

[EHOT]

Там написано "знакомая".

А у меня у двоюрнои сестры мужа сводныи брат остался однажды очень доволен...

[TAL]

Запчасть от холодильника ждём с 5 июля...

Боюсь,будете ждать еще долго..
Мы ждали деталь на компьютор 4! месяца.

[EHOT]

Мы ждали деталь на компьютор 4! месяца.

Подумалось - может быть те, кто всем доволен, это те кому не надо было никаких деталеи ожидать. Может быть у меня ошушение, что по большому счету сервис нормальныи, так как мне никогда не были нужны детали от холодильников или компьютеров...

помню один раз холодильник купили, а его не могли в срок доставить, так мне магазин прислал другои на холодильник на пару недель, пока мои приехал.

[TAL]

Подумалось - может быть те, кто всем доволен, это те кому не надо было никаких деталеи ожидать.

Наверное.
Мы,честно говоря,за время ожидания пошли и купили второй компьютор,ждать стало проще.
Да и на сервис я особо не ропщу, просто ,стараюсь с ним не связываться-или покупаю все в двух экземплярах(в случае поломки ждать проще),или покупаю недорогие электротовары,чтобы в случае чего голова не болела,можно было просто выбросить и купить новое.

[Cleo]

Да в том то и дело, Хронопост - франшиза, любой частник, в принципе, может открыть офис. Наивно надеялась, что будет быстрей и лучше, если дороже!

У меня тоже недавно была такая нервотрепка с ТНТ - в четверг отдала документ с грифом ЭКСПРЕСС (подразумевается доставка в течение 24 часов), зная французов, подумала, что вряд ли принесут в пятницу, но уж в субботу-то будет в Ростове. Ага...
Посмотрела на их сайт - в 17.00 пятницы письмо еще лежало в Париже. Субботу, воскресенье - в Париже . Оне не работают, понятно Только в понедельник во второй половине дня письмо доставили в Москву, а во вторник уж в Ростов. Слава богу, что его на таможне надо было предъявлять в среду, и что я отправила его практически за неделю. А если было бы меньше дней в запасе? Ведь это же ЭКСПРЕСС почта
Вот это меня тоже расстроило...Но не удивило

[Mashoulia]

Ай! Когда я голосовала, не было варианта ответа: "Качество товаров чаще всего устраивает, сервис - нет". Я как раз этого мнения! Качество товаров меня более чем устраивает, тем более сейчас пошли фрукты и овощи du pays bio, просто замечательно.
А про сервис и услуги ещё один анекдот вспомнился: заказала раскрутку сайта в Google, так как мой аккаунт АdWords ещё не был активирован. Нашла компанию, которая за 24 часа выводит на первую страницу всего за 5€ в месяц, но при строгом условии, что я не буду ковыряться в нашем аккаунте на Google. Договорились, заплатила им, сижу, жду в предвкушении... Появляется мой сайт в поисковике, НО с орфографической ошибкой и неправильным web-адресом. Через час Google заблокировал объявление, так как указанный адрес не совпадал с ссылкой на сайт (то есть злостные обманщики так делают накрутку, пишут объявление "Bugatti за 1€", а ссылка ведёт на какой-нибудь порно-контент). До фирмы я не могла дозвониться/дописаться день, потом нервы сдали и я залезла таки на счёт в Google, чтобы поменять своё многострадальное объявление. Через два дня приходит ответ от них: Непонятно, что Вы так нервничаете, мы сейчас проверили Ваше объявление - никаких ошибок и ссылка работает!"

[algambra]

Лично мне нравится ещё обслуживание в частных лавочках - в булочной, у мясника, в овощной лавке.

О! Это мое самое любимое!
Мы теперь вообще перешли на базовые покупки по интернету (бакалея, вина, корма для животных и т.д., качество, кстати, прекрасное, упаковка и доставка - супер) а вот мясо, хлеб, рыбу, овощи - только в маленьких магазинчиках, где хозяин тебя встречает, как родную, того-сего попробовать даст, новый ассортимент предложит и всех благ пожелает.
В опросе от ответила "нет пределов". Потому что пределов и правда нет. Но в целом сервисом и качеством довольна, хотя человеческий фактор порой имеет место быть .

[igor-fr]

Svet, Монопри Монопри - рознь.

Полностью согласен.
Полгода жил радом с Монопри в Сан-Тропе, ну, и, естественно, каждый день надо было туда заходить за разной мелкой снедью, хлебом и напитками.
Первое время я был просто шокирован местным сервисом-здрасьте и досвидания говорили только новенькие кассирши, те что постарше смотрели на покупателей как на врагов. В промежутке от 5 до 7 вечера в самый наплыв клиентов часто работала только одна касса из 5 и в очередь приходилось стоять по 20 минут без преувеличений, в высокий сезон там вообще творилось что-то невообразимое. На полках часто не было самого необходимого, нужный товар появлялся только через пару дней. При этом цены, естественно, как в Монопри. В Лидлах я часто встречал качество обслуживания намного выше.

[sally]

Первое время я был просто шокирован местным сервисом-здрасьте и досвидания говорили только новенькие кассирши, те что постарше смотрели на покупателей как на врагов.

Что же такое? Не здороваются кассиры - народ не доволен - "принимают нас за врагов народа", здороваются и о здоровье каждого покупателя расспрашивают - опять не рады - "нам же приходится долго в очереди стоять!". Вы уж определитесь, товарищи

[Fellici]

Извините, не удержусь
В московском магазине кассиры просто зависают после "до свидания" , прямо через кожу головы видны мысли "Может, мы знакомы, а я не узнала???"...
Откуда же сюда приехали все те, для кого отсутствие здрасьте-до свидания - крайняя степень хамства, которая может шокировать?

[igor-fr]

Что же такое? Не здороваются кассиры - народ не доволен - "принимают нас за врагов народа", здороваются и о здоровье каждого покупателя расспрашивают - опять не рады - "нам же приходится долго в очереди стоять!". Вы уж определитесь, товарищи

А зачем вы мне это пишете?

[maman N]

Устраивает ли вас качество сервиса в магазинах и сфере бытовых услуг во Франции, где Вы живете?

Я не нашла для себя подходяшего варианта для ответа, лучше ьыло бы рассматривать качество и сервис отдельно.
Например, если качество вполне устраивает, но часы работы сервиса такие, что попасть в автосервис можно, только тем, кто работает не в офисные часы или брать отгул, то это, как в Одессе говорят две совершенно разные вещи.
Упор в Вашем опроснике сделан на качество.
Если бы опрос был сделан по сервису о отношению к клиентам в магазинах и сервисах, было бы интересснее.

я вдохновлялась темой, где про сервис и товары...

Ваш опрос был бы очень кстати в дополнение к той теме, если бы он ограничился сервисом и качеством обслуживания (а не товаров).

Практически год прошёл после переезда во Францию, а я до сих пор не могу привыкнуть к французскому anti - коммерческому отношению к клиентам. Чаще всего складывается ощущение, что они бесплатное одолжение тебе делают, а не получают деньги за товары и услуги.

К этому трудно привыкнуть. А какие по-Вашему причины?
Я тут в соседней ветке как раз причины понять пытаюсь.

потому как по приезду, хлебнули "сервиса" по полной программе.
К качеству товаров в магазинах больших претензий нет, так по мелочи.

Я бы так ответила...

практически все устраивает и нет предела совершенству .

Но вчера была очень разочарована

Может поторопились голосовать...

[maman N]

Подумалось - может быть те, кто всем доволен, это те кому не надо было никаких деталеи ожидать. Может быть у меня ошушение, что по большому счету сервис нормальныи, так как мне никогда не были нужны детали от холодильников или компьютеров...

Есть любители острых ощущений, тут даже деньги платить не надо, чтобы с парашюта прыгать или тому подобное, просто пообщаещься с провайдером, деталь сидя дома прождёшь и вот уже прилив крови, как при прыжке с парашютом.
Тут столько перлов в ответах в этой теме... по поводу сервиса...

[варежка]

меня сервис здесь устраивает полностью, так и проголосовала. Я реалист, за долгую жизнь везде навидалась всякого. Здесь- вполне приемлимо. Всегда найдется вариант, который именно вас устроит и без больших моральных потерь.

[maman N]

Откуда же сюда приехали все те, для кого отсутствие здрасьте-до свидания - крайняя степень хамства, которая может шокировать?

Оттуда, где нам вдалбливали в головы о том, как прекрассно на западе относятся к клиентам, как замечателен сервис, я доклады делала в аспирантуре о рае в западноевропейских странах. Нам всегда ставили в пример и модель для подражания сервис на западе поэтому сравнивать не уместно.

[Fellici]

maman N, но многим нравится?

[варежка]

где нам вдалбливали в головы о том, как прекрассно на западе относятся к клиентам, как замечателен сервис, я доклады делала в аспирантуре о рае в западноевропейских странах. Нам всегда ставили в пример и модель для подражания сервис на западе поэтому сравнивать не уместно.

лично мне вдалбливали , что на западе все плохо, т.ч. сейчас я всем довольна. ( шучу). А на самом деле правда в этом есть. Мои приятельницы искрене считают, что я могу позвонить по телефону в любое время и заказать, что мне в данный момент необходимо. Тут же доставят. Правда у многих понятие о заграничной жизни- отдых в Турции две недели.

[maman N]

Я тут краткую подборку сделала насчёт того, КАК нравится:

- хлебнули "сервиса" по полной программе

- А вот работников провайдера NOOS мне порой убить хочется. После разговора с ними у меня наверняка каждый раз давление подскакивает shocked:

- а я до сих пор не могу привыкнуть к французскому anti- коммерческому отношению к клиентам. Чаще всего складывается ощущение, что они бесплатное одолжение тебе делают, а не получают деньги за товары и услуги.

- хочется капиталистического сервиса, когда за деньги можно получить услуги в любое время, а не с 9-18.

- покупаю все в двух экземплярах(в случае поломки ждать проще),или покупаю недорогие электротовары,чтобы в случае чего голова не болела,можно было просто выбросить и купить новое.

- Первое время я был просто шокирован местным сервисом

- смотрели на покупателей как на врагов

Так что спасибо за опросик...

[Fellici]

maman N, а я на цифры смотрю - и мне многое становится ясно

[maman N]

варежка,
Я же написала, что не только я сама верила в райский сервис на западе, я ещё и будучи преподавателем одного коммерческого ВУЗа в начале 90 годов других в заблуждение вводила...

[maman N]

Fellici,
В том то и дело, что глядя на цифры получается путаница, многие увидели качество товаров.
Качеству товаров нет претензий.

[Droopy]

Я бы тоже переголосовала, что качество товаров устраивает, а сервис - нет. Но уже поздно.

[варежка]

я ещё и будучи преподавателем одного коммерческого ВУЗа в начале 90 годов других в заблуждение вводила...

ну так ясно теперь, откуда у недовольных здесь "ноги растут", в вашем вузе поучились. ( веселые смайлики). А вообще есть хорошая поговорка, не верь слухам и надписям на заборах. Я всегда "по ней" жила, выводы делала, только узнав и посмотрев сама или узнав ну от очень близких людей. Разочарований в жизни мало испытывала, адаптировалась легко, да и вообще, меня всегда все устраивает, а что не по мне, внимания не обращаю.