Заказ железнодорожных билетов на сайте SNCF

[Nathaniel]

Jack.K, здесь пишут: если вы не получили билет по почте, вам придётся выкупить его заново на вокзале. При этом нужно попросить формуляр "Après-vente Voyageurs / Envoi à domicile", чтобы получить обратно "лишнюю" сумму.

[Andrey1973]

Уважаемые форумчане, помогите разобраться с ж/д билетами.
Ситуация следующая: 11 июля 2008г. купил и оплатил пластиковой картой два билета Париж-Брюгге-Париж на 23-24 сентября 2008г. на сайте SNCF. Какой был предложен тариф, не запомнил, но, наверное, не Prems, т.к. вариантов распечатать эл. билет не было. Предложили только два варианта получения билетов: по почте (я живу в Волгограде) или в автомате на вокзале. Французский не знаю, английский на элементарном уровне, поэтому предпочёл не общаться с автоматом и выбрал способ доставки почтой. Как сообщили из SNCF, билеты они выслали 15 июля, сегодня 29 августа, а билетов до сих пор нет. Думаю, что и не будет... Билеты, купленные по такому тарифу обмену и возврату не подлежат. Из длительной переписки со службой поддержки SNCF я понял, что мне нужно будет на любом вокзале Парижа купить новые билеты, правда по такому же тарифу как на сайте, затем в поезде "персонифицировать" их с помощью контроллёра. Не очень понятно, что это такое, служба поддержки отказалась расшифровать эту процедуру. А вот что делать дальше, не очень понятно... Я должен ещё заполнить какую-то форму на возврат денег. В какой момент это нужно сделать? В момент покупки новых билетов или уже после поездки в Брюгге? Что делать потом с этими бумагами? Отправить все документы (подтверждение оплаты, 6-ти значный код бронирования, реквизиты карты (на каком языке, кстати, они должны быть??) вновь приобретённые и персонифицированные билеты) как написано на сайте по адресу:
Rail Europe
Customer Service
BP 10012
B-1060 Brussels 6
Или же не нужно никуда ничего отправлять, а просто заполнить предложенную форму на возврат денег в кассе и всё.
Никак не могу построить для себя порядок действий в данной ситуации. Подскажите, пожалуйста, в какой последовательности и что нужно делать. Может, у кого-нибудь был похожий случай?

[petite peste]

Andrey1973, все бывает... У меня была похожая ситуация, когда билеты не дошли в соседнюю Швейцарию .
Поступаете так: идете в кассу (стоите в очереди, что уж теперь поделать), покупаете новые билеты. Скорее всего они будут намного дороже, но именно их стоимость вам и будут возвращать, так что вы ничего не теряете. Вместе с новыми билетами берете и формуляр на возврат денег. После окончания поездки снова идете в кассу (можно и по почте, но в вашем случае лучше быть на 100% уверенным), отдаете заполненный формуляр, использованные дорогие билеты (не забудьте их прокомпостировать!), распечатку о резервации первоначальных билетов и карту, которой их оплачивали. Может и еще что-нибудь потребуется, типа ибана банка, если он не французский. Поэтому я бы и пошла еще раз в кассу.
Ну а потом ждете возмещения, что происходит совсем не быстро, но все же происходит.
У меня все было именно так, но 3 года назад, возможно что-то изменилось с тех пор.

[Andrey1973]

Спасибо огромное за подробную информацию, petite peste! Читая эту тему на форуме, я пришёл к выводу, что практически никто, заказывая билеты на сайте SNCF и находясь на территории другой страны, не пользуется услугой "отправки билетов по почте", а просто печатает их на принтере или забирает в кассе на вокзале. Но к сожалению, в моём случае, при бронировании билетов мне не было предложено таких вариантов. Попробую сделать так, как Вы подсказали. Кстати, билеты, купленные за два месяца до поездки в Брюгге, оказались и не такими уж дешёвыми ( 168,80 евро на двоих). Но возврату и обмену всё равно подлежат.

[Jack.K]

Нужна ли при этом банковская карта, по которой покупали билеты? Или только ее данные? Как вообще происходить эта процедура "покупки билетов заново и возвращение лишних денег"? А то я начинаю переживать...т.к. билеты куплены на чужую карту...

[Nathaniel]

Этого я не знаю, к сожалению, в помощи не указано. Предполагаю, что оплатить Вы можете, как угодно. Пишут, что нужен только номер досье:

Présentez-vous avec votre référence de dossier en gare.

Так что нужно Вам-таки "добить" службу поддержки, чтобы получить этот номер на всякий пожарный.

Сумма же будет перечислена на карту, с которой делался заказ (по крайней мере, обычно французские коммерсанты в подобных случаях именно так и поступают).

Да, кстати, к вопросу о фамилии на билете, попалось на той же страничке:

Les billets portent le nom de la personne ayant effectué la commande pour des raisons pratiques lors de l’envoi à domicile. Cependant, ils sont librement utilisables et les contrôleurs ne vérifient pas l’identité des porteurs des billets de train. Le voyageur doit simplement remplir les conditions relatives au tarif du billet.

[Кландестанчик]

Однако у меня был случай, когда при покупке через интернет была выбрана функция получения билета в автомате на вокзале, и автомат так и не дал билета без карты, которой билет был оплачен. Номер досье и имя вводились, но требовалась и карта.

[Jack.K]

С фамилией вроде разобрались! И это очень радует!

Ну а с доставкой...надеюсь все обойдется и билеты успеют дойти...=)
Службу поддержки буду добивать... Но вроде все страницы распечатывал...file reference есть...т.ч. надеюсь все будет хорошо...
Удивляет только то, что служба поддержки уже 2 дня не отвечает!!!

[Nathaniel]

Удивляет только то, что служба поддержки уже 2 дня не отвечает!!!

Меня тоже

Кландестанчик, у Вас другая ситуация. Вы оплатили билет, выбрали получение на вокзале и этот билет попытались получить. То, что при этом нужна та же самая карта, в помощи указано. А вот про то, нужна ли карта при повторном выкупе билетов, нет ни слова. С учётом того, что помощь на сайте весьма толковая, можно надеяться, что карта не нужна. Хотя, повторюсь, точного ответа у меня нет.

[Славик]

Да карта нужна и когда билет забираешь в кассе.

[adalvays]

Прошу помощи.
Сколько будет стоить билет Париж-Дюсельдорф и как его можно купить подешевле ???

Действует ли во Франции скидка по айсику для студентов при покупке билета на поезд???
Зараннее спасибо.

[Кландестанчик]

adalvays, http://www.tgv.com/

[adalvays]

adalvays, http://www.tgv.com/

Извините но чего-то не открывает (макромедиа установлен)
пробывал найти билетны на voyager сегодня цена на поезд 35 евро, вчера было 115. Как мне лучше: заранее забронировать билет через кредитку в Украине, или на вокзале в Париже, непосредственно перед выездом???

[Кландестанчик]

адалваыс, заранее можно купить гораздо дешевле.
Иногда бывают очень дешевые билеты в последний момент, за 24 часа, к примеру , через интернет, но это риск. Обычно выгоднее через интернет загодя.

[adalvays]

адалваыс, заранее можно купить гораздо дешевле.
Иногда бывают очень дешевые билеты в последний момент, за 24 часа, к примеру , через интернет, но это риск. Обычно выгоднее через интернет загодя.

Тоесть, как я понимаю, через свою кридитку бронирую в инете, а потом на вокзале выкупаю за наличку???
На данном сайте http://www.voyages-sncf.com не хочет бронировать иностранцам или я хре..во знаю французский
А могут ли мои фр. друзья купить мне билет на мое имя, если да, то что им нужно для этого???

[Славик]

adalvays, Посмотрите еще Тайлес, на нем можно до Кёльна, а там электричкой буквально минут сорок. http://www.thalys.com/fr/fr/

[Jack.K]

Пугали меня, пугали. А билеты то уже дошли! 11 дней шли до Санкт-Петербурга!
Теперь бы разобраться что на них написано ))))))))))))))))))))))))))))
Всем спасибо за помощь и различные подсказки!!!!!

[Не сегодня]

Jack.K, Вот и хорошо! Удачной поездки!

[Славик]

Jack.K, НУ и не пугали))) а просто рассказывали про свои случаи...видимо у меня из за праздников так долго открытки идут!

[Chameleon]

У меня тоже проблема с бронированием на сайте TGV. Я забронировала и оплатила кредитной картой билеты Париж-Бордо, и выбрала получение через автомат на вокзале. Но мне не пришло извещение на почту, что я забронировала и получила билеты, и я не помню номер своей брони!

Подскажите, нужно ли в кассе знать номер своей брони или достаточно кредитной карточки? И как в этом случае лучше поступать?

[_amina_]

...Но мне не пришло извещение на почту, что я забронировала и получила билеты, и я не помню номер своей брони!
Подскажите, нужно ли в кассе знать номер своей брони или достаточно кредитной карточки? И как в этом случае лучше поступать?

Номер брони - обязателен. Почта наверняка на mail.ru - об этой проблеме три страницы назад подробно писали. http://www.infrance.su/forum/showthr...27#post1153327

Ps. Уважаемые модераторы! А может, сделать небольшой FAQ - как заказывать билеты и как решать проблемы с мэйлом и потерей брони? А то народ всю тему не читает и регулярно на одних и тех же граблях спотыкается

[Nathaniel]

Ps. Уважаемые модераторы! А может, сделать небольшой FAQ - как заказывать билеты и как решать проблемы с мэйлом и потерей брони? А то народ всю тему не читает и регулярно на одних и тех же граблях спотыкается

Займётесь? Очень бы пригодилась такая тема, тем более, на сайте voyages-sncf всё уже весьма неплохо структурировано, осталось только перевести.

[FrenchWife]

Chameleon, если у вас карточка с чипом и вы уже оплатили билеты, то в автомате можно забрать без номера брони. Там такой пункт в меню есть "забрать оплаченные билеты по карте".

[Лёлечка]

Chameleon, если у вас карточка с чипом и вы уже оплатили билеты, то в автомате можно забрать без номера брони. Там такой пункт в меню есть "забрать оплаченные билеты по карте".

У меня как раз дурацкая ситуация: получилось, что я потеряла свой номер брони, на соответствующей странице восстановить его не смогла (пишет, что нет такого мейла). Билеты оплачивала визой с чипом. Это точно, что билеты можно будет забрать в автомате только вставив карточку? И как на французском выглядит пункт меня "забрать оплаченные билеты по карте? Французским я владею довольно скромно.

Да, написала еще письмо в службу поддержки, но пока ответа нет (но обещанные 48 часов пока не прошли). Пыталась позвонить по их платному телефону - не дозвонилась (типа не правильно набран номер). Сделала вывод, что на 4-хзначные номера из России не дозвониться... Если кто-то знает, как дозвониться в службу поддержи, пожалуйста, напишите.

[Vook]

Лёлечка, В автоматах есть и английский язык

[Лёлечка]

С английским, конечно, будет проще Но мне точно не понадобится номер досье, если забирать билеты в автомате? Или все-таки придется добывать этот номер?

[Djeyla]

Ребята здравствутйе,
Помогите мне пожалуйста...
Прочитала всю тему и чувствую себя совершенно глупым человеком..
Мы едим во Францию 26 декабря...прилетаем в 21:55 в ШДГ,затем нам нужно добраться до Дюнкерка.

Я знаю,что если мы хотим выехать из аэропорта,надо будет ехать с пересадкой...


Пыталась искать через сайт http://www.tgv-europe.com/en/home/

Но не поняла как заполнять поля Who is travelling?

И каким классом лучше ехать?

Заранее благодарю за помощь.

[Djeyla]

Ребята будьте добры помогите мне пожалуйста.

Сразу говорю с французским у меня плохо,поэтому мне лучше все расжевать.


Как бронировать билеты я поняла,а вот как покупать нет.



Обьясните мне при покупке моего билета есть ли возможность сделать электронный,который спокойно можно распечатать дома(и как я поняла не нужно компостировать)

[Katarina]

Добрый день! А можно ли заказать билеты на TGV-Europe так, чтобы их прислали по почте в отель в Париже (уж очень не хочется один-единственный день тратить на стояние в очереди в кассу)? Единственное, мы в отеле останавливаемся на 2 ночи, и вдруг они (билеты) нас там не дождуться..... Или, допустим,можно выкупить билеты не в Париже, а в др. городе - Руане, например? Может, там очереди поменьше .... Надеюсь, кто-нибудь, сможет мне ответить!

[Katarina]

Спасибо большое! А где находятся эти кассы Гран линий?