Как вернуть незаконно снятые деньги?

[Katarinochka]

Здравствуйте,
Я даже не знаю куда можно написать в таком случае, поэтому пишу сюда. Пишу по просьбе одного знакомого.
Дело в том, что отдыхая во Франции, в городе Лимож, сели перекусить в кафе на вокзале. Сделали заказ. Но официантка не поняла ( на английском), и принесла на одно блюдо больше. Они естественно от него отказались. В конце попросили счет, она принесла аппарат, он ввел пин-код, после она с этим аппаратом ушла. Потом вернулась и сказала, что код не прошел и нужно ввести повторно, что он и сделал. Она дала чек только с одного платежа, второго ( сейчас только понял, что нужно было первый просить, что не прошел). Одним словом, сумму сняли два раза! И как то бы хотелось вернуть незаконно списанные деньги. Писалось на майл их сайта, но никакого ответа не получили... Человек уже уехал в Россию.
Может кто то сталкивался с такой ситуацией? Может есть какая то структура? Куда можно обратится?
Заранее спасибо.