Права потребителя (в области пассажирских перевозок)

[Vesta-P]

Всем добрый день!

В вс мы отправляемся в Англию, а сегодня пришло такое письмо:

Bonjour. Nous nous attendons à des retards conséquents au départ de Paris Gare du Nord en raison de grèves du zèle des douanes francaises qui affectent votre voyage le 10/03/2019. Nous vous conseillons de voyager seulement si nécessaire, vous pouvez changer votre billet ou demander un remboursement si vous décidez de reporter votre voyage: http://bit.ly/eurostar_perturbations. Si vous devez voyager depuis Paris, merci de bien vouloir vous diriger vers les portillons automatiques à l'horaire initialement indiqué sur votre billet. Si vous arrivez plus tard, vous risquez de manquer votre train. Nous sommes désolés pour ce désagrément. L'équipe Eurostar

Я даже не буду описывать свои эмоции про фразу: путешествуйте только если это необходимо... Как бы ничо, что мы это путешествие пол - года готовили .

У нас уже оплачены отели, все трансферы. В случае опоздания мы не просто потеряем часть расходов, у нас ещё и новые возникнут.

К кому обращаться , чтобы все это урегулировать?!

Какие документы потребовать у Eurostar? И где их выдают?