Покупки online. Возникли трудности..., подскажите !

[lost]

Что делать, когда сделана покупку онлайн, деньги сняты но...

Прошло вот уже 2 недели, а ничего не прибыло. Хотя на сайте было ясно сказано, что срок доставки - 72 часа.
Причем ни на мэйлы, ни на телефонные звонки никто не отвечает.

Причем, с этого сайта уже пару раз заказывали, вроде бы все было ок...

Какие должны быть мои действия?

[Ангара]

А что у тебя за сайт, где покупалось и что?

[lost]

Это www.perenoel.fr
Покупалась friteuse за 100 евро.

[Le Renard]

Какие должны быть мои действия?

1) Не надо больше никаких мейлов и звонков. Просто изложите свои претензии в письменном виде с подписью и пошлите им. А в конце письма напишите: в случае если товар не будет доставлен в ближайшие дни или не будет объяснена причина задержки, то этим делом будет заниматься ваш адвокат.

2) Если и это не подействует, то смело идите к адвокату. Не волнуйтесь: дело выигрышное на 299%, да и адвоката должа будет оплатить www.perenoel.fr

Удачи!

[lost]

Le Renard, совет ваш хорош!
Но не совсем реалистичен.
Из-за 100 евро - к адвоктау? не поверят

[Le Renard]

Из-за 100 евро - к адвоктау? не поверят

В суде поверят!!! Да и вообще: верить - не верить - это их дело

P.S. Как-то я таким образом вернул свои 60 Евро. Как миленькие заплатили мне - 60 Евро. И где-то 150 Евро моему адвокату (за 1 час консультации и за факс на фирму).

[Boris]

lost, позвоните в ассоциацию по защите интересов потребителей и задайте им вопрос, как быть.

А 100 евро - это 656 франков. Сумма вовсе не пустяковая.

[xenou]

bonjour lost,

sincerement desole pour vous mais perenoel.fr c'est le pire des vendeurs par correspondance que je connaisse sur le net avec le nombre incalculable de plaintes et de proces sur les bras. Enfin quoi il est tristement celebre. Lisez les dossiers consacres a ce fameux perenoel sur:

http://www.lesarnaques.com/dossier_special/
http://www.clubic.com/n/gen/n5673.html
http://www.linternaute.com/0redac_ac...perenoel.shtml

a+
xenou.

PS: Pour une grande tranquillite d'esprit n'achetez que sur des sites agrees FIA-NET

[nel]

Ксену дал прекрасные ссылки. Можете ими воспользоваться. Кроме прочего, вы можете обратиться в ваш банк и попытаться аннулировать платеж кредиткой по причине невыполнения условий договора. Для этого распечатайте ваше подтверждение заказа, копию страницы с условиями доставки, которые лежат на сайте, и вашу просьбу отменить платеж. Иногда (не всегда) банки реагируют на эту просьбу.

Второе: надо обязательно составить официальное письмо, как сказал Борис, и отправить его заказной почтой (обязательно) с уведомлением о вручении в адрес бюро этого предприятия (сайта). Копию письма и увеломления сохраните. В случае отсутствия ответа или товара в течение 2 недель после вручения письма обращайтесь в совет по делам потребителей - они бесплатно проконсультируют и в случае необходимости предпримут юридические шаги.
Суд - маловероятно, слишком большие затраты. Но нервы им потрепать можно и нужно.

[Le Renard]

Второе: надо обязательно составить официальное письмо, как сказал Борис

На этот раз не Борис, а ваш покорный слуга...

[nel]

Ренар, извините - заговорилась :-) Конечно, вы.

[lost]

xenou, je vous remercie pour l'information.
J'espere qu'il n'est pas trop tard d'en profiter

[Яна]

Кроме прочего, вы можете обратиться в ваш банк и попытаться аннулировать платеж кредиткой по причине невыполнения условий договора.

Именно это сделайте в первую очередь! Всё остальное - потом.

[xenou]

Y'a pas de quoi...Simplement je fais la quasitotalite de mes achats sur le net. J'etais donc au courant pour le "pere-noel".

[lost]

Ну вот.

Сходила я в банк. Там меня вежливо послали подальше.

Сказали, что мол, если мы начнем всем возвращать, то тут будет большая очередь...

Написала жалобу прокурору республики.
Послала заказным письмом.
Хотя, как я поняла, на эти жалобы никто не
реагирует.

Вообщем, сделала все, что могла.
Теперь остается про все забыть, попрощаться с 100 евро, пойти в Галлери Лафайет и купить эту несчастную фритюрницу. Живьем.

[rose]

А я думаю, что не надо волноваться, фритюрница прийдет.
Мы делали покупки через интернет, все приходило по почте в течение недели-двух.

[Георгий]

Любопытно, а чем был плох совет Бориса - обратиться в Ассоциацию потребителей. И почему Лост считает, что этого делать не следует?

У нас - именно так я бы и поступил в первую очередь. Кстати, они и делом займутся сами, выдвинут и адвоката - поднаторевшего на таких делах... До суда не доведет фирма, если не хочет по миру пойти... Откупного Лост, долю - Ассоциации за "крышу" потребителя (но "крыша" бесплатная для нас...).

Мне приходилось пару раз работать на них переводчикам. Жуткие люди - их фирмы боятся, как огня. Они и зарабатывают неплохо, но не на нас, а на тех же фирмах. Мол - вернуть деньги и прислать клиенту фритюрницу бесплатно за беспокойство, и нам за работу - 1000... Или суд, где все - от судьи до жюри - всегда на стороне потребителя, а адвокаты наш - доки... Ну как, договариваться будем или в суд пойдем?

(но их заработки идут на благие дела - брошюры с разъяснением наших потребительских прав, тайные проверки магазинов и мастерских, да еще много чего).

[lost]

Георгий,

я бы с удовольствием туда обратилась.
А как их найти?

[Ангара]

Во-первых, есть сайт журнала "Que choisir?". который один из первых помощников в таких делах, а его подписчики имеют право на всяческую правовую помощь. В вашем случае надо посмотреть на их сайте адреса ассоциации рядом с вами и вас проконсультируют по телефону, что можно еще сделать. Их сайт - www.quechoisir.org
Второе - во всех письмах во всякие конторы, продающие вам что-либо, лучше всегда делать приписку, что копия отправлена в "Que choisir" - они этого ужасно боятся. Que choisir - это Union Federale des consommateurs.
Удачи!!!! И не оставляйте это дело так!

[rose]

lost, хотелось бы узнать, есть ли какие-то продвижения?
они вам так и не прислали вашу покупку?

[Krisss]

Хотя в эту тему никто не заглядывал почти 5 лет, отважусь всё-таки задать вопрос. Будучи большой поклонницей французского кино и музыки и живя на краю света (Сахалин), хочу на FNAC или Amazon.fr заказать диски. Не знаю только правил растоможки, а через специализированную фирму, а именно Pregrad.net, получается жутко дорого и также жутко долго. Может кто-нибудь имеет опыт прямого заказа? Мерсибо!

[MARGOO]

Krisss, посмотрите ответ на ваш вопрос в теме https://www.infrance.su/forum/showth...ghlight=Amazon .

[Krisss]

Krisss, посмотрите ответ на ваш вопрос в теме https://www.infrance.su/forum/showth...ghlight=Amazon .

Спасибо, уважаемая MARGOO! Почитала на форуме, почитала в И-нете. Все пугают, но решила рискнуть.

[lilas_blanc]

У меня тоже возникли трудности с заказом в интернете он-лайн, и я набрела на эту тему. Действительно странно, что сюда редко заглядывают. Неужели у всех все проходит гладко? Что же все-таки делать в случае непоставки оплаченного товара и отсутствия ответов на мэйлы? Que choisir, к сожалению, требует вступительный взнос в размере приближающемся к размеру стоимости заказа, поэтому не хочется к ним прибегать. Какие есть другие пути?

[Nancy]

Действительно странно, что сюда редко заглядывают. Неужели у всех все проходит гладко?

Просто многие заглядывают и делятся опытом в других темах.
Вот тут, например:
Покупки в интернет-магазинах

Интернет-магазин. Ни денег, ни товара

[Chouquette]

Просто многие заглядывают и делятся опытом в других темах.
Вот тут, например:
Покупки в интернет-магазинах

Интернет-магазин. Ни денег, ни товара

Последняя тема особо жизнеутверждающая