Жалоба на банк

[Lantik]

Хочу пожаловаться на отвратительную работу моего банка .
Не подскажете , куда и к кому могу обратиться с письмом ?
Хотелось бы узнать конкретный адрес.

[Marinina]

к дирекции банка идите !
а чем вас обидели , если не секрет ?

[Lesik]

Хочу пожаловаться на отвратительную работу моего банка .
Не подскажете , куда и к кому могу обратиться с письмом ?
Хотелось бы узнать конкретный адрес.

mediateur,по моему так называется лицо,к которому можно обратиться.
Как-то я в своем банке потребовала его адрес, так до маразма дошло- сказали ,что у них его нет.
Я позвонила в центральный банк в городе,где и уточнила его адрес.
Только не знаю на сколько ,в результате ,это лицо объективно.
До обращения к нему у меня дело не дошло.

Lantik,а какой банк ,если не секрет?

[Boulogne]

Меня года 4 назад "обидели" в CCF, который как раз только-только был скуплен HSBC. Ну, я пожаловалась Написала в банк письмо, заказное, как полагается, со всеми своими претензиями, со ссылками на договора и прецеденты из практики... И мне очень быстро ответили!! Практически через пару недель пришло письмо, уведомляющее меня о том, что банк более не заинтересован в содержании моих счетов и что у меня есть 45, по-моему, календарных дней, чтобы снять все деньги или перевести их в другой банк, т.к. они мои счета закрывают И самое смешное в том, что они имеют право без объяснений закрыть счёт! Во всяком случае в то время точно имели, я узнавала. Единственное обязательство - предоставить клиенту срок для перевода денег в другой банк
А вообще сейчас в банках новое веяние - они стремятся избавляться от счетов, которые им мало приносят, например, если счёт второстепенный, на него не перечисляется зарплата, особых движений по счёту нет и сумм там больших не лежит, то банку это просто не выгодно. Chargé de cleintèle в Société Générale (не мой банк) мне просто радостно показал новую программу, которая просчитывает, сколько прибыли илиубытков приносит определённый счёт банку и ставит напротив клиента соответствующую отметку... И это не список злостных неплательщиков, а просто люди, недостаточно активно использующие свой счёт

[AlenaG]

А вообще сейчас в банках новое веяние - они стремятся избавляться от счетов, которые им мало приносят, например, если счёт второстепенный, на него не перечисляется зарплата, особых движений по счёту нет и сумм там больших не лежит, то банку это просто не выгодно.

Это поветрие уже не очень то и ново, на самом деле, я о нем уже слыхала года три назад, а , значит, и до этого оно появилось не совсем недавно, раз люди уже открыто об этом говорили.

А вообще, нам то это непривычно, а во Франции это нормально (случай из реальной жизни), когда клерк по работе с клиентами выскакивает из за своего бюро и летит на встречу одному в конце очереди, полностью игнорируя оставшихся в этой самой очереди. И в обнимку с этим клиентом идет "пообщаться".
Нормальное дело - французов, скажем, этим не удивишь.

[Lantik]

банк " Société Généralé " .
Достали своей некомпентентностью !!!
Второй раз пересылали деньги в Россию по 2 недели ! Да и не только это - там полный набор недoчетов .
Написала письмо директору банка , но хотелось бы в какую-нибудь инспекцию .

[Kangaroo]

Лантик, а какое отделение?...

[BYU]

Я имею почти полугодовую практику "борьбы" с банком.С одной стороны я победила-они предложили беспроцентный кредит на неограниченное время,а с другой строны крови попили.Я просто в ужасе от работы банковский работников-думаю это нынешняя банковская политика-тянуть до последнего,не отдавать во-время деньги (в моем случае было именно так- постоянно "терялись" подписанные нами соглашения о приостановлении накопительных счетов,они даже по почте "не доходили",возвращались).Наш клерк мог звонить по субботам с утречка с просьбой найти ему ТАКИХ же хороших клиентов как мы,представляете?Или постоянно звонить мужу на мобильник и упрашивать минут по 40 взять кредит Вы где-нибудь такое слыхали?Дело кончилось тем,что я написала разгромное письмо в service reclamations со всеми выкладками .Все устаканилось,но осадок остался...Теперь,как посоветовал один знакомый банковский работник-открыть счета в нескольких банках Если в одном вас прессуют-уходить в другой...

[maman N]

Если в одном вас прессуют-уходить в другой...

Так делают крупные фирмы, за счёт которых банки живут,а если это сделает частное лицо, то банку от этого ни горячо, ни холодно,а за репутацию тут сами знаете, не трясутся...

[AlenaG]

а если это сделает частное лицо, то банку от этого ни горячо, ни холодно,а за репутацию тут сами знаете, не трясутся...

а что - частные лица все с маленькими суммами на счетах? есть такие частные лица, которые "весят" не хуже некоторых фирм.

[Boulogne]

а что - частные лица все с маленькими суммами на счетах? есть такие частные лица, которые "весят" не хуже некоторых фирм.

Да, и счета они держат не во французских банках

[BYU]

Так делают крупные фирмы, за счёт которых банки живут,а если это сделает частное лицо, то банку от этого ни горячо, ни холодно,а за репутацию тут сами знаете, не трясутся...

Курочка по зернышку клюет...иначе ,по-другому, я себе не могу объяснить поведение моего банка,вернее агенства,где мне не хотели отдавать мои же кровные.А еще в банках есть отдел статистики,где делаются регулярные отчеты о притоках и оттоках денежных средств и почему, а также есть клерки,которые очень любят премии (как и все),особенно под новый год и,если у них хорошая статистика.....Я даже хотела открывать тему и просить помощь у форумчан с свое время Может мой уход из банка как слону дробинка, то мне -сбереженные нервы .

[svets]

Можно я поделюсь соображениями по поводу ухода клиента из банка? Наш менеджер из банка нам тоже регулярно названивает с разными предложениями. Когда нам нужен был кредит на машину, нам для начала предложили стандартную ставку, на муж заявил, что везде в 2 раза дешевле - и представляете? дали в 2 раза дешевле, только чтобы мы к другим не шли: речь шла всего об одном кредите, общая стоимость кредита всего 60! евро.

Я полагаю, что для банка все эти суммы действительно несущественны, но вот у менеджера, который с Вами работает существует план по количеству клиентов, по открытию каких-нибудь новых сберегательных счетов, кредитов и т.д.. Так что для него конкретно - Ваш уход может быть ощутимым. Если расценки банка Вас устраивают, или он расположен удобно, может имеет смысл не уходить из него, а попросить руководство сменить Вашего менеджера?. Наверняка новый окажется более внимательным, а старого за это как минимум по голове не погладят

[AlenaG]

Я полагаю, что для банка все эти суммы действительно несущественны, но вот у менеджера, который с Вами работает существует план по количеству клиентов, по открытию каких-нибудь новых сберегательных счетов, кредитов и т.д.. Так что для него конкретно - Ваш уход может быть ощутимым

Это правда. Хотя смотря как у него , у менеджера этого, вообще с клиентами....

[maman N]

а что - частные лица все с маленькими суммами на счетах? есть такие частные лица, которые "весят" не хуже некоторых фирм.

Но у таких "лиц" и не возникнут проблемы с банком... svets,
А этот банк где находится?

[svets]

У нас счет в Credit Matuel, правда не в нашем городе, а в южном (от Парижа) направлении - по месту предыдущего жительства мужа.

[maman N]

Ясно.

[Lantik]

Лантик, а какое отделение?...

Paris -Sorbonne

[Gauche]

Paris -Sorbonne

О, даааа! У меня тоже самое отделение. Я уже раза три порывался сменить банк!

[Lantik]

Ну вот , прислали письмо с извинениями .

[aydan]

банк " Société Généralé " .
Достали своей некомпентентностью !!!
Второй раз пересылали деньги в Россию по 2 недели !

Меня это не удивляет. Моя стипендия в последнее время идет 1,5 недели. Из Парижа в Париж. И по сравнению с другими банками, в мой (SG) приходит на день позже. День туда, день сюда очень чувствуется, когда исчерпываешь разрешенный перерасход и сидишь без копейки в кармане

[Marcekler]

А вообще сейчас в банках новое веяние - они стремятся избавляться от счетов, которые им мало приносят, например, если счёт второстепенный, на него не перечисляется зарплата, особых движений по счёту нет и сумм там больших не лежит, то банку это просто не выгодно......
И это не список злостных неплательщиков, а просто люди, недостаточно активно использующие свой счёт :роллеыес:

У нас в таких случаях некоторые банки (неформально так....думаю это не должно быть даже законно...) берут деньги за "облуживание счета" если на нем не было никаких движений свыше 6 месяцев. У моего сотрудника так, когда он пошел закрывать один счет, который был несколько лет без действий и на нем было около 20 евро - вообще счет ушел в минус...еще и должен оказался ... и пока не выплатил - ему его не закрыли...

[Marcekler]

Можно я поделюсь соображениями по поводу ухода клиента из банка? Наш менеджер из банка нам тоже регулярно названивает с разными предложениями.

Хм... а я даже не знаю нашего менеджера...да и он нас тоже думаю....

[Jarstis]

Хочу поделиться с собеседниками позицией директора агенства одного конкретного банка, а конкретно Banque Populaire.

Хочу пожаловаться на отвратительную работу моего банка .
Не подскажете , куда и к кому могу обратиться с письмом ?
Хотелось бы узнать конкретный адрес.

1. Жаловаться на банк можно, но только для того, чтобы отвести душу. Ответ написавшему, скорее всего, подготовит сотрудник агенства, на которое жалуются. Ход жалобе, как правило, не даётся.

банк " Société Généralé " .
Достали своей некомпентентностью !!!
Второй раз пересылали деньги в Россию по 2 недели ! Да и не только это - там полный набор недoчетов .
Написала письмо директору банка , но хотелось бы в какую-нибудь инспекцию .

2. Деньги в Россию легко могут идти 10 дней. За примером далеко ходить не надо
В границах Европы деньги часто "гуляют" не менее 3 дней, хотя могут поступить на счёт даже через день. Ваш конкретный банк, очень вероятно, имеет к этой задержке очень отдалённое отношение, хотя Сосьетэ Женераль имеет у банкиров репутацию по дремучести, мало отличающуюся от Банк Посталь )

И мне очень быстро ответили!! Практически через пару недель пришло письмо, уведомляющее меня о том, что банк более не заинтересован в содержании моих счетов и что у меня есть 45, по-моему, календарных дней, чтобы снять все деньги или перевести их в другой банк, т.к. они мои счета закрывают

Вы абсолютно правы. Эту мерзкую практику внедряют в банки уже 3 год. Могу Вас уверить, что самих сотрудников банка такие письма бесят не меньше Вас.

они предложили беспроцентный кредит на неограниченное время

Случай неслыханный, Вас можно только поздравить. Удивителен не только факт победы, но и "беспроцентный кредит на неограниченное время". Даже сотрудники банка не имеют такой возможности.

Наш менеджер из банка нам тоже регулярно названивает с разными предложениями.

Что удивляет, собственно? Если агент банка не будет звонить, то скоро обнаружит себя на должности кассира с зарплатой в 1100 брют. Практика звонков из банков тянется многие десятилетия, каждый банкир имеет план по звонкам, который расписан на 2 рабочие недели. Исполнение плана по звонкам докладывается ежеутренне в головное агенство, которое посылает данные выше.

[BYU]

Случай неслыханный, Вас можно только поздравить. Удивителен не только факт победы, но и "беспроцентный кредит на неограниченное время".

Даже сотрудники банка не имеют такой возможности

это говорит о том,что ответ мне подготовил совсем не сотрудник агентства на которого я жаловалась))Я научила их как надо обращаться с клиентами, у которых хорошая кредитная история и не только(хушь это выражение больше подходит для Америки) и КАК их надо ценить...
Кстати,предложением мы не воспользовались, а ушли в другой банк.

[Lesik]

Подскажите пожалуйста

Мы обратились в свой банк с просьбой закрыть ежемесячные выплаты ( prelevment) другому банку и написали номер нашего контракта ,( все цифры которые пишутся в нашем банковском счету напротив этой выплаты).

Дело в том , что у нас есть еще другой контракт с этим банком, по которому мы выплаты продолжаем.
Вдруг мы получаем письмо, что наш банк отказал выплатить месячную сумму по вторму контракту.

Наш консультант сказал, что раз мы попросили закрыть выплаты ( не смотря на то что указали конкретные номера), выплаты по другим контрактам тоже закрываются,т.е. он объяснил, что закрывается всегда не отдельный контракт, а все prelevments, относящиеся к этому банку.

По-моему какая-то чушь.

Наш консультант мне давно не внушает доверия,было несколько конкретных примеров.
И как-то странно получается ,согласно его объяснению.

Как вы думаете, положено ли закрывать все выплаты банку, если просьба была на конкретный prelevment ? Или все-таки здесь ошибка консультанта, который не правильно декларировал нашу просьбу, т.е. не обратил внимание, что у нас есть еще один контракт ?
Буду благодарна за любые объяснения.

[Nancy]

Lesik,
Что-то странное. Обычно можно отменить автоматические отчисления в конкретную организацию по конкретному контракту... Это не значит, что сразу все отменяются. Допустим, я могу отменить эл-во и газ, оставив только телефон...
Или я не очень поняла о чем речь?

[Ivetta]

Можно я поделюсь соображениями по поводу ухода клиента из банка? Наш менеджер из банка нам тоже регулярно названивает с разными предложениями. Когда нам нужен был кредит на машину, нам для начала предложили стандартную ставку, на муж заявил, что везде в 2 раза дешевле - и представляете? дали в 2 раза дешевле, только чтобы мы к другим не шли: речь шла всего об одном кредите, общая стоимость кредита всего 60! евро.

Вот, в этом я с вами согласна. Банк - банку рознь. Одному моему знакомому один французский банк в 1 день закрыл счет сразу после 11 сентября (просто испугавшись, что знакомый - иностранец
А наш банк не только никуда нас не отпускает уже 7 лет (хотели уйти в другой банк, когда брали кредит на покупку недвижимости - так наш банк из кожи вон вылез и дал нам такую ставку, о которой мы и мечтать не могли).
Или еще один случай (нетипичный). Одна очень умная контора продаж по интернету прикарманила наши 400 с лишним евро и мы не могли их получить обратно в течение 6 месяцев. Оплата производилась Visa - и мы, не зная об этом, прозевали срок действия страховки. Вообщем, с деньгами мы уже практически попрощались и я пришла в банк просто спросить - какие способы оплаты существуют, чтобы подобного избежать в будущем. Моей консультантши на месте не было, а в приемной сидел молодой человек. Когда я ему рассказала в двух словах нашу историю - он просто вскипел от негодования и сказал, что так оставлять это нельзя. Он позвонил в эту контору и от имени моего мужа начал требовать возврат денег за НЕПОЛУЧЕННЫЙ товар. Те попытались что-то вякать, ну да мальчик был опытный. В течение МЕСЯЦА он звонил им раз в неделю - и через месяц они деньги вернули - все до копейки! Вот так - и это "просто прохожий" совсем не знакомый нам служащий банка.

[Lesik]

Lesik,
Что-то странное. Обычно можно отменить автоматические отчисления в конкретную организацию по конкретному контракту... Это не значит, что сразу все отменяются. Допустим, я могу отменить эл-во и газ, оставив только телефон...
Или я не очень поняла о чем речь?

Nancy,то что это странно -факт.
Единственное, может я не совсем понятно объяснила.

Например газ, электричество и телефон, вроде платятся в разные организации.
А у нас 2 prelevments в Cetelem , т.е. в одну и ту же организацию.
Так вот консультант нашего банка утверждает, что раз мы попросили закрыть prelevments в Cetelem (с указанием номера контракта), то они не смотрят сколько у нас контрактов с Cetelem. По его словам закрывается не контракт ( какой- нибудь),а вобще prelevment в Cetelem.
Придется наверное поспрашивать в банках, как у них это работает, т.к. наш банк в другом городе.

Я пока склоняюсь к мнению , что консультант или ошибся и не хочет признаваться в этом ,или ( что с этим типом вполне возможно),сделал умышленно нам маленькую гадость. Теперь, чтобы открыть этот prelevment мы, вроде, будем платить frais банку и еще + frais Cetelem за отказ своевременного платежа .

Логики я тут не вижу никакой.
Хочу найти объяснение- как такое может быть?

[abris]

А еще в банках есть отдел статистики,где делаются регулярные отчеты о притоках и оттоках денежных средств и почему, а также есть клерки,которые очень любят премии (как и все),особенно под новый год и,если у них хорошая статистика....

Меня как-то пригласили в банк на беседу по моему счету. Перед клерком были бумажки с данными движения по счету, уговаривал меня на что-то (не помню точно) чтобы деньги "работали".
После разговора он отдал мне эти бумаги, я сунула, не глядя, в сумку. И только дома увидела, что он мне дал еще и 4-5 листочков других клиентов.
Раскрыл чужую тайну вклада