Возврат товара

[Stepanna]

Подскажите, пожалуйста, какие категории товара можно вернуть обратно в магазин, если товар не подошел, не понравился и пр.? Попыталась поискать закон, не нашла.
На самом деле, на данный момент времени интересует возврат фотоаппарата. Причина - не устраивает качество фотографий (хотя не очень-то существенная причина, наверное ). Помнится, что у нас без вопросов взяли обратно электрообогреватель. А вот получится ли это с фотоаппаратом, я сомневаюсь.

[Cora]

Попыталась поискать закон, не нашла.

На форуме неоднократно всплывали ссылки на соответствующую статью закона.
На http://www.legifrance.gouv.fr ищется CODE DE LA CONSOMMATION
(Partie L?gislative) статья 121-20.

[Stepanna]

Cora, спасибо. Эта статься касается продаже на растоянии (интернет-магазин, например). А меня интересует нормальный магазин. В этом коде пока ничего не нашла для себя.

[osen]

Stepanna,
То же самое, что и при покупке в Инете. Покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней с момента получения товара. Если Вам необходим конкретный номер статьи законодательства, проще всего позвонить в Direction générale Concurrence consommation et répression des fraudes, я в соседнем топике давала телефон.

[Cora]

Эта статься касается продаже на растоянии

Да, ваша правда.

[vrubelru]

Stepanna, а у Вас уже прошел срок, когда можно сдать? в фотоаппарате как раз одной из главных причин возврата должно быть качество фоток. главное, чтобы у Вас была упаковка товара. а в каком магазине брали?

[Stepanna]

vrubelru, вот в том-то все и дело, что я не знаю, какой срок возврата. Вроде бы везде 15 дней, но вот закончик бы найти, чтобы не выглядеть полной незнайкой. Купили 15 июня, т.е. 2 недели еще не прошло. Упаковка есть, брали в Boulanger. Я вот боюсь, что именно то, что это фотоаппарат, а не ботинки , назад не возьмут . Вот и хотелось немножно законами подковаться или хотя бы узнать, может, кто-нибудь уже возвращал такого рода технику.
Эх .

[vrubelru]

Stepanna, на чеке должно быть написано, в течение скольких дней можно вернуть товар. там прямо надо смотреть.

[Stepanna]

vrubelru, не, ничего не написано. Я уж все прочитала, что на другой стороне написано. Но все это относится к поломкам, бракам, которые под гарантию попадают.

[vrubelru]

Stepanna, там должно быть что-то типа délais de retour . обычно это две недели. можно еще посмотреть на их сайте. но, думаю, и так обменяют. то, что вы недовольны качеством, либо ошибка продавца, тк не сумел вас сориентировать правильно, либо брак товара. удачи!

[Stepanna]

vrubelru, спасибо. Я уже везде посмотрела, и на чеке, и на сайте, нигда ни слова о возврате непонравившегося товара. А продавец, на самом деле, тут ни при чем . Я сама мучилась месяц, наверное, выбирала новый фотоаппарат. Выбрала.. блин.. На тестовых снимках все нормально было с резкостью, а у меня ну никак. Не, конечно, резкие снимки попадаются, но только снятые с довольно близкого растояния. Уж подумала, может, брак. Потом уже прочитала пару дней назад человек тоже жаловался на недостаток резкости, значит, не брак. Но кому-то такого качества вполне достаточно будет. Если бы это был мой первый цифровик, я была бы в восторге .

[vrubelru]

Stepanna, а точно проблема в аппарате? может, там что-то настроить надо... типа режим "портрет", "ландшафт" и тд. но в любом случае, вас должны были проконсультировать. да и потом товар не удовлетворяет вас по качеству, так что имеете полное право его вернуть. главное, иметь при себе чек и упаковку.

[Stepanna]

vrubelru, проблема именно в аппарате, я уже читала в отзывах про такую же проблему у этой можели. Может, для кого-то это не критично, а мне критично. Для распечатки снимков на 10х15 это должно быть незаметно, но мне больше надо . В общем, буду пытаться вернуть. Если нет, придется пытаться продать за меньшую цену.
Просто хотелось бы запастить законом о сроке возврата, но что-то он не находится. Только для покупки по интернету.

[Stepanna]

В общем, сдала вчера я свою несчастную камеру. Денег, правда, не дали, дали avoir, но это все-таки лучше, чем ничего .

[Cathy]

Добрый день!
Вот и я столкнулась с такой же проблемой, правда, купила босоножки.

Купила их 1-го июня
Порвались они 19-го июня

Чек, к сожалению, не сохранила (балда! ) :-(

Но в магазине их взяли обратно, сказав, что отправят на завод в Италию

Позвонили вчера, что завод их не починил

Сказали прийти, дадут "авуар" и я могу выбрать другую пару.

А я так хочу деньги мои обратно.

[Stepanna]

Cathy, мне тоже очень хотелось деньги обратно . Но во многих магазинах авуарами отделываются

[Cathy]

Cathy, мне тоже очень хотелось деньги обратно . Но во многих магазинах авуарами отделываются

я знаю, там более, что без чека нЕчего и спорить и "себя накручивать", просто обидно, купила, поносила 19 дней и порвались босоножки, и теперь я должна выбирать из того, что у них есть: а если не понравится? + доверия нет+если опять порвутся?

Ладно!
Несмертельно...

[Stepanna]

Несмертельно...

, ага, мне гораздо обиднее, у меня не несколько десятков евро "зависли" таким образом, а почти четыре сотни

[Veronique]

я знаю, там более, что без чека нЕчего и спорить и "себя накручивать", просто обидно, купила, поносила 19 дней и порвались босоножки, и теперь я должна выбирать из того, что у них есть: а если не понравится? + доверия нет+если опять порвутся?

Ладно!
Несмертельно...

надо сказать, что у меня так одна подруга имела аналогичную проблему с босоножками. Рвались и все тут. Она подобным образом поменяла их раза 4!!! и в конце концов ей отдали деньги :-) наверное магазину надоело менять ей обувь постоянно :-)

[Dorry]

Cathy, скажите спасибо, что без чека назад забрали. Почти во всех магазинах без чека товар назад не принимают.

[Cathy]

Cathy, скажите спасибо, что без чека назад забрали. Почти во всех магазинах без чека товар назад не принимают.

Так босоножки были в их фирменной коробочке, в их фирменном мешочке, только пусть попробуют мне сказать, что не у них купила, тем более прошло то 19 дней, и я очень уверенно с ними разговаривала, теперь письма пишу: "авось, вернут деньги?"


Кстати, смотрите внимательно на упаковки в продуктовых магазинах: мне два раза попадались товары с ИСТЕКШИМ сроком годности!

+ проверяйте в упаковках нужное Вам количество, я купила сегодня упаковку наклеек: написано на упаковке: "4", а в самой упаковке оказалось 2 ! То есть какой то маленький воришка просто вытащил наклейки и положил себе в карман. Мелочь, а неприятно!

[Cathy]

, ага, мне гораздо обиднее, у меня не несколько десятков евро "зависли" таким образом, а почти четыре сотни

Делюсь радостной вестью! Я все таки добилась, что магазин мне даст чек на 58 евро, а не замену др. обувью!

Есть такая организация, к-рая защищает права клиента и они мне ответили, что магазин ОБЯЗАН возвратить Вам сумму чеком, а не заменой.
Иду за чеком через два часа! :-)

Люблю побеждать и люблю бороться за свои права! :-)

http://www.quechoisir.org/Position.j...21C&catcss=POS

Кликните на карту вашего департамента, там указан и номер телефона, и мэйл, и адрес, например:

UFC - QUE CHOISIR Paris Sud-Est
Paris Sud Est 5/6/7/12/13/14
6, rue de l'Eure
Antenne : 8, rue de Jouy - 4ème arrondissement - Tél : 01.42.74.54.42
75014 PARIS
Tél. : 01.45.89.96.11 - Fax : 01.45.89.96.11
url : http://www.ufcquechoisir-iledefrance...arissudest.htm
courriel : parissudest@ufc-quechoisir.org

UFC - QUE CHOISIR Paris 8 15 16 17 : antenne de Paris 15
MPT
72 avenue Félix Faure
75015 PARIS

UFC - QUE CHOISIR Paris Nord
Paris NORD 9/10/18
18, rue Victor Massé
75009 PARIS
Tél. : 01.42.81.14.97
url : http://www.ufcquechoisir-iledefrance...ris9-10-18.htm
courriel : parisnord@ufc-quechoisir.org

UFC - QUE CHOISIR Paris Nord Est
Paris Nord-Est 11/19/20ème
32, rue des Chaufourniers
75019 PARIS
Tél. : 01.42.41.85.04 - Fax : 01.42.49.15.31
url : http://www.ufcquechoisir-iledefrance...is11-19-20.htm
courriel : paris-nordest@ufc-quechoisir.org

UFC - QUE CHOISIR Paris 1 2 3 4
Paris 1/2/3/4
31, rue Rambuteau
Permanence : 8, rue de Jouy - 4ème arrondissement - Tél : 01.42.74.54.42
75004 PARIS
Tél. : 01.48.04.07.13 - Fax : 01.48.04.07.13
url : http://www.ufcquechoisir-iledefrance.org/paris1234.htm


UFC - QUE CHOISIR Paris 8 15 16 17
Paris 8/15/16/17
BP 438
75824 PARIS Cédex 17
Tél. : 01 44 69 17 92
url : http://www.ufcquechoisir-iledefrance.org/parisw.htm
courriel : parissudouest@ufc-quechoisir.org

[Tann]

Магазин Fiore - два в 16-ом районе, 1 - в 9-ом. Купила дочери платье. заплатила, чек не выдали, причем я видела, что что-то пробили в кассе, но чека не дали. Я попросила, могу ли я получить мой чек, мне ответили, что нет, я задала вопрос, а если я захочу поменять или вернуть, ответ - нет проблем. Я очень торопилась, не стала больше спорить, ушла.
Уже дома обнаружила брак. Пришла в магазин, прошу вернуть деньги. Мне отказывают. Я достаю платье, показываю брак и говорю, что товар плохого качества и я не хочу ничего покупать в их магазине. В ответ - отказ. Я прошу телефон и имя директора - отказ. В конце концов, получаю некий номер телефона, по которому надо спросить месье директора (без имени). Я не стала никуда звонить, какой смысл звонить человеку без имени? Решила, что "глухой" номер, что ничего я сделать не смогу.
После прочтения ситуации с Кати воспряла духом, попросила мужа позвонить в организацию, выяснить что к чему. Муж на самом деле предварительно стал сам решать проблему с магазином. Все-таки с трудом он получил имя и номер мобильного телефона директора. И что вы думаете? Оказывается, я вошла в магазин, швырнула на стол платье и на весь магазин заорала: вы продаете дерьмо! Просто нагло оклеветали. Обидно очень. Я считаю, что я не имею права употреблять подобные слова, когда я не говорю хорошо по-французски. Кроме того, я никогда не опускаюсь до уровня брани, если решаю подобные проблемы. Да, конечно, я нервничала, потому что мне нужно было отстаивать свои права на ломаном французском, да я нервничала, потому что встретила откровенное беззаконие.
В конце концов, директор оказался еще и невоспитанным человеком, 30 минут орал на моего мужа, доказывая, что я непотребно себя повела и т. п. В результате, он принял решение вернуть деньги, если я извинюсь перед персоналом. Мы пришли сегодня, дама ждала извинений, ехидно улыбаясь, а я попросила повторить фразу, за которую я должна извиниться. Она стала немного нервничать и сказала, что я пришла, достала (все-таки не швырнула) платье и сказала это самое слово "дерьмо". На мои возражения она начала еще больше нервничать, открыла кассу, достала деньги, сказала - берите и уходите. Я взяла деньги и сказала: Вы видите? Я получила свои деньги, Я их получила. И ушла.
Как и что можно делать в таких ситуациях? Я рада, что в конечном итоге победила - бракованое платье в магазине, а деньги у меня. Но почему в цивилизованной стране, в Париже, в центре города происходит такое? Мне обидно.

[Nancy]

Но почему в цивилизованной стране, в Париже, в центре города происходит такое? Мне обидно.

Tann, наверное, ответом на Ваш вопрос будет - "потому что люди есть люди везде, независимо от страны проживания"...
Не расстраивайтесь!
Мне сначала тоже казалось, что всякие неприятные вещи со мной происходят из-за моего плохого французского - или я слишком нервничала, или меня не захотели понять и воспользовались моим недостаточным пониманием.. Но потом я поняла - дело не в языке, а в конкретном человеке...

[Monika]

Tann, да вы просто не берите в расчет определение "цивилизованная". И тогда все встанет на свои места.

[Cathy]

Магазин Fiore - два в 16-ом районе, 1 - в 9-ом. Купила дочери платье. Уже дома обнаружила брак. Но почему в цивилизованной стране, в Париже, в центре города происходит такое? Мне обидно.

Рада, что Вам удалось вернуть ваши деньги!

[Stepanna]

Делюсь радостной вестью! Я все таки добилась, что магазин мне даст чек на 58 евро, а не замену др. обувью!

А каким образом Вы им сообщили, что они обязаны вернуть деньги? Вы показали какой-то закон? Сообщили об этой организации? Просто я не очень себе представляю, как прийти и сказать "вот Ваш авуар, по закону Вы мне должны вернуть деньги", не имея никакого бумажного подтверждения моей правоте.

[Cathy]

А каким образом Вы им сообщили, что они обязаны вернуть деньги? Вы показали какой-то закон? Сообщили об этой организации? Просто я не очень себе представляю, как прийти и сказать "вот Ваш авуар, по закону Вы мне должны вернуть деньги", не имея никакого бумажного подтверждения моей правоте.

Я написала второе письмо Директору обувного магазина и сообщила, что обратилась в Ассоциацию UNION FEDERALE DES CONSOMMATEURS -
QUE CHOISIR
за помощью:

http://www.quechoisir.org/

Возвратили чек на 58 евро с извинениями.

[Cathy]

А каким образом Вы им сообщили, что они обязаны вернуть деньги? Вы показали какой-то закон? Сообщили об этой организации? Просто я не очень себе представляю, как прийти и сказать "вот Ваш авуар, по закону Вы мне должны вернуть деньги", не имея никакого бумажного подтверждения моей правоте.

Я им позвонила после моего второго письмаи сказала по телефону, что я все узнала, что мне ответили в ассоциации, что магазин должен мне вернуть деньги, они спорить не стали.
Все может быть, что мне в первый раз позвонила не директор, конечно, и попробовала меня уговорить на "авуар".
Хорошо, что я не согласилась.
Удачи Вам на будущее!

[Clarina]

Я написала второе письмо Директору обувного магазина и сообщила, что обратилась в Ассоциацию UNION FEDERALE DES CONSOMMATEURS -
QUE CHOISIR
за помощью:

http://www.quechoisir.org/

Возвратили чек на 58 евро с извинениями.

Мне всегда казалось, что нужно быть членом UFC , чтоб к ним обращаться за помощью, поэтому никогда и не обращалась ... Кати, вы платили членский взнос ?