Куда обращаться, если почта не выполняет своих обязательств?

[Lotus]

Добрый день!!!

Может кто сталкивался с такой ситуацией. На днях у меня произошел конфликт с почтой в предпарижье. Я попросила сделать перенаправление моей почты с адного адреса на другой в связи с переездом из предпарижья в Париж. Мою просьбу приняли к рассмотрению месяц назад. Через месяц приходит письмо с отказом (без объяснений) и с назначением RDV чтобы я забрала деньги, уплаченные за услугу.

Я прихожу на почту с этим письмом, а начальник почты говорит, что их почта ничего не знает (несмотря на то,что это они письмо прислали) и ничего выплачивать не будет. Послал меня в другое отделение, более крупное. Прихожу в другое отделение, а там говорят, что вы к нам пришли, идите на почту где вы делали заявку на преренаправление. Я сказала что там была и попросила их туда позвонить и выянить почему меня послали.

Оказывется, начальник первой почты только недавно приступил к должности и потерял моё письмо, где объясняются все причины почему мне отказали в переадресации. В результате меня опять послали к нему.

Так вот, завтра я иду с ним воевать и в связи с этим у меня вопрос. Куда обращаться с жалобой если он откажется рембурсировать. Это же против закона.


Заранее всем спасибо.

[chouchounya]

Lotus, обрашаться нужно в на Главпочтамт, думаю, что в Париже. Они дают бланк, который нужно заполнить и отдать начальнику, дополнив сопроводительным письмом. На практике всё легко, а на самом деле...
Из опыта: я всё оформила, отправила заказным, вместе с копией контракта. Пришёл ответ: мол, виноваты, извиняемя, расторгаем контракт, если вы планируете забрать деньги. А кто, кроме Почты, сможет мне оформить переадресацию. Это ультиматум! Никакого выбора! Сплошная обдираловка! Я звонила, писала, чего-то там кричала...а воз и ныне там. Словом согласилась с тем, что Почта всегда права...и фиг с ней!

[tellequelle]

У меня был конфликт с почтой.
Я просто написала MEDIATEUR DE LA POSTE .

http://www.industrie.gouv.fr/poste/a....htm#modalites
http://www.laposte.fr/mediateurdugroupe/


и я выиграла!
Они сразу по шапке получили,в том отделении почты.:-)
Главное,не забудьте указать в письме точный адрес почтового отделения+отправляйте заказным письмом.

[Lotus]

Спасибо, chouchounya.

Посмотрим что будет завтра. Если деньги не отдаст, пойду в Главпочтамп. Дело уже не в деньгах, а в принципе...Несправедливость нужно наказывать.

[Lotus]

tellequelle,

А чем закончился Ваш случай? Вы выиграли?

[Lotus]

tellequelle,

Увидела теперь Ваш ответ Пожалуй, действительно надо так и сделать...
Спасибо большое за ответы.

[tellequelle]

tellequelle,

А чем закончился Ваш случай? Вы выиграли?

Да,все получилось.

Просто у меня была похожая ситуация.
Я сменила место жительства и подписала с почтой контракт на переправку моей почты на новый адрес(на 6 месяцев за 20 евро).
А они его не выполнили,в результате моя почта в течение 2-х недель приходила на старый адрес.А я ждала письмо с моим разрешением на работу,в итоге я его получила с опозданием,и работу потеряла(работодаетль не мог больше ждать).
Я пошла на почту,меня стали отфотболивать налево и направо.
Меня это возмутило.
Мне и работу было жалко,и денег.Даже если это было 20 евро,это были мои кровные деньги.
Я посмотрела в интернете адрес контролеров в 92 департаменте(т.к. жила на Леваллуа),и написала заказное письмо,и присоединила фотокопию моего контракта с почтой.
Через 2 недели пришло письмо с извинениями и чеком.

Пишите в службу почтового котроля Вашего департамента или округа,если Вы в Париже.

Удачи

[abris]

У меня был конфликт с почтой.
Я просто написала MEDIATEUR DE LA POSTE .

http://www.industrie.gouv.fr/poste/a....htm#modalites
http://www.laposte.fr/mediateurdugroupe/

Слушайте, какая полезная ссылка, я даже не подозревала о существовании такого медиатора.
Интересно, а для других организаций (банки, налоги...) имеются свои медиаторы?
Надо бы выделить эту инфу как-то отдельно, чтоб всегда под рукой была, а то что-то часто народ тут с почтой конфликтует

[tellequelle]

Есть такие службы в каждом банке.
Например,я -клиентка БРЕДа:-)
Вот у них есть SERVICE DE LA QUALITE,я туда писала,когда были некотрые проблемы с моим агенством.
Помогло.
Надо добиваться,из принципа.

[Lotus]

Я посмотрела в интернете адрес контролеров в 92 департаменте(т.к. жила на Леваллуа),и написала заказное письмо,и присоединила фотокопию моего контракта с почтой.

,

Как интересно....почта с которой у меня конфликт тоже в Levallois....Похоже мы с Вами tellequelle с одной и той же почтой воюем...

[tellequelle]

О,так я Вам адрес дам,куда писать.
Direction Operationnelle Territoriale Courrier Des Hauts de Seine
Direction Production Courrier
Pole Qualite
3,boulevard du Levant
92014 Nanterre Cedex
tel 01.46.14.30.00
fax 01.46.14.30.01

Моим досье занималась Madame DAVID Edith(01.46.14.30.79)

Я жила в Леваллуа,потом переехала в Париж.
Поэтому конфликт был по старому адресу,на Леваллуа(по месту заключения контракта).

[Lotus]

Спасибо tellequelle,
Ну теперь они ни куда не денутся, точно отдадут деньги...

[tellequelle]

Спасибо tellequelle,
Ну теперь они ни куда не денутся, точно отдадут деньги...

Болото будет нашим
Удачи.

[Veronique]

tellequelle,у меня точно такая же ситуация! только еще не получила обратно деньги. Уже и крест на них поставила, но после вашей истории теперь напишу пиьсмо котнролеру! спасибо!
а как праивльно по-французски звучит этот "котролер"? а то не знаю как искать.
мне нужно для Парижа, 18-го округа.

[Lotus]

В продолжение моей истории. Сегодня опять ходила на почту, и как ни странно деньги отдали тут же. Видно в этот раз мне повязло с работником. Попала на довольно любезного мужчину, который возместил без вопросов.

Кстати, почта написала довольно странный мотив в отказе переадресации. Они написали, что так как я переезжаю из студенческого общежития, нет надобности делать переадресацию т.к. общежитие обязано само перенаправлять всю почту..
в первый раз об этом слышу...но письма, действительно, приходят.

[tellequelle]

tellequelle,у меня точно такая же ситуация! только еще не получила обратно деньги. Уже и крест на них поставила, но после вашей истории теперь напишу пиьсмо котнролеру! спасибо!
а как праивльно по-французски звучит этот "котролер"? а то не знаю как искать.
мне нужно для Парижа, 18-го округа.

Mediateur de la Poste