Несколько технических терминов

[Anastacia]

1. un institut de sondages -- центр социологического опроса ? Центр маркетинговых исследований ?



2. plateau d'assistance - центр телефонных звонков ? Телефонный центр технической поддержки ?


3. receptionniste - ?

4. concessionaire automobile - ?

5. agent automobile - это такая разновидность контрактых обязательств между автомобилестроителем и гаражом, есть филиалы ( они принадлежат автомобилестроителю), есть концессионеры - независимые предприятия, которые работают только с этим автомобилестроителем и только под его маркой, это так называемый - первичный круг дистрибьютеров, и есть эти самые " agent" , которые подписывают контракт уже с консессионерами, могут работать и с другими марками машин, они зовутся вторичным кругом. Есть ли такое явление в России и как оно зовётся, увы мне не известно

Заранее благодарна за ваши ответы и советы