SFR-RED изменила тариф без моего согласия

[Aleksei_SU]

История:
Мы подключили безлимитный мобильный интернет пакет (без подключения бокса) у оператора SFR-RED в декабре 2019 года за 25 евро в месяц (да тогда у них была такая новогодняя акция)
Сегодня мы узнали что у нас лимит 60 гигабайт и скорость после этого предела будет снижена!?!?
Мы написали в поддержку что у нас безлимитный интернет и мы не переходили на другие тарифы!
Они нам написали что они 21 февраля 2022 года выслали нам письмо на электронную почту с предложением о смене тарифа и мы его не отклонили и они поэтому переключили нас на другой тариф!?!?!?!?
Т.е. мы должны были отклонить их предложение что бы они оставили текущий безлимитный тариф без изменений!??!?!
Во первых мы не видели такого письма а даже если бы и видели то не придали бы ему никакого значения!
Это как такое возможно?? Это нормальная практика во Франции????
Это же смена тарифа без моего согласия!??!?!? Это же можно подать в суд за такие дела на SFR-RED????

[musjaster]

Алексеи_СУ, да, обычная практика
и да они (не только СФР) всегда так, делают: посылают имейл и чтоб отказаться надо сходить по ссылке или где-то кликнуть
почему без вашего согласия? - считается, что вы письмо прочитали и со всем согласны...

[Aleksei_SU]

musjaster,
а если мы не читали е-мэйл? Значит мы не давали согласие!?

[musjaster]

мусястер,
а если мы не читали е-мэйл? Значит мы не давали согласие!?

незнание законов не освобождает от их соблюдения
здесь примерно тот же случай

[Aleksei_SU]

незнание законов не освобождает от их соблюдения
здесь примерно тот же случай

ВЫ СЕРЬЕЗНО!?!??!)))))

Т.е. они меня переключают с безлимитного интернета за 25 евро в месяц на 60 гигабайт в месяц увеличивая оплату до 28 евро в месяц просто по уведомлению и это считается законным?!

[musjaster]

ВЫ СЕРЬЕЗНО!?!??!)))))

Т.е. они меня переключают с безлимитного интернета за 25 евро в месяц на 60 гигабайт в месяц увеличивая оплату до 28 евро в месяц просто по уведомлению и это считается законным?!

а вы точно во Франции с 2017 года?
уж очень много у вас восклицательных знаков и больших букв

если вы хотите реального совета - вот почитайте статьи

https://www.litige.fr/articles/forfa...iation-contrat
https://www.quechoisir.org/conseils-...litige-n83591/
https://www.dossierfamilial.com/actu...aration-885045

[maman N]

а если мы не читали е-мэйл? Значит мы не давали согласие!?

Это обычная практика всех операторов с такими пакетами, где есть скидки: послали мейл, в котором сказано, что Вы можете прекратить Ваш абонемент, если Вас не устраивает. Клиента предупредили, всё совершенно ЗАКОННО.
Так что у Вас только два пути: перейти к другому оператору или смириться.
Ну можно ещё в какое-нибудь общество по защите прав потребителей писать, хотя конкретно толу нет, просто когда много таких жалоб или петиции, общества могут просить изменить законодательство и не факт, что законодательство изменят.

[maman N]

Aleksei_SU,
Посмотрите, у какого оператора есть промо на безлимитные тарифы для новых клиентов и быстренько переходите к другому оператору.

[Aleksei_SU]

Aleksei_SU,
Посмотрите, у какого оператора есть промо на безлимитные тарифы для новых клиентов и быстренько переходите к другому оператору.

Вся проблема в том что быстренько не получается

[Aleksei_SU]

Я посмотрел, не было никакого е-мэйла!? Может они в самом приложении что то высылали, но сейчас там ничего нет!?!?!
Как так то?
Может в трибунал? Компания то богатая

[musjaster]

Я посмотрел, не было никакого е-мэйла!? Может они в самом приложении что то высылали, но сейчас там ничего нет!?!?!
Как так то?
Может в трибунал? Компания то богатая

имхо суд - это гиблое дело
звоните в службу поддержки и требуйте чего вы хотите
хотя я не поняла чего вы хотите?, тариф вам не вернут, он наверно уже и не существует такой...

[maman N]

Я посмотрел, не было никакого е-мэйла!?

Они всегда уведомляют клиентов: мейл, по почте, сообщение в личном кабинете.

[Oksy75]

Они всегда уведомляют клиентов: мейл, по почте, сообщение в личном кабинете.

иногда бывает еще смс

[Small_birdie]

Я посмотрел, не было никакого е-мэйла!? Может они в самом приложении что то высылали, но сейчас там ничего нет!?!?!
Как так то?
Может в трибунал? Компания то богатая

У богатых компаний и юристы не дурни, если что.

[Aleksei_SU]

Меня волнует только одна проблема, смена моего безлимитного интернета на лимитный в 60 гигабайт!!! И с этим я несогласен, а с увеличением оплаты до 28 евро в месяц я очень даже согласен!!! В предложении о безлимитном плане не говорилось что через 4 года его отключат, предложение было бессрочным!!!

[Irbis]

Меня волнует только одна проблема, смена моего безлимитного интернета на лимитный в 60 гигабайт!!! И с этим я несогласен, а с увеличением оплаты до 28 евро в месяц я очень даже согласен!!! В предложении о безлимитном плане не говорилось что через 4 года его отключат, предложение было бессрочным!!!

Вроде похожая проблем обсуждается здесь:
https://actu.fr/economie/des-operate...20mois%20avant.

Прежде обращаться в суд пооконсультируйтесь у юристов, сможете ли выиграть дело. Есть французские форумы юристов, где можно задать вопрос о законности смены тарифа.

[Azzaz]

Aleksei_SU, весь фокус в суде будет в том, что они докажут, что посылали Вам уведомительный мейл, а Вы не докажете , что его на было. На этом суд Вы проиграете . Успокойтесь , посмотрите сколько месяцев у Вас в контракте, чтобы уйти от них , не платя разрыв контракта. За это время посмотрите , хватает ли Вам 60 на практике, а не а теории, потом либо доплатите , либо уходите от них.

[Aleksei_SU]

Aleksei_SU, весь фокус в суде будет в том, что они докажут, что посылали Вам уведомительный мейл, а Вы не докажете , что его на было. На этом суд Вы проиграете . Успокойтесь , посмотрите сколько месяцев у Вас в контракте, чтобы уйти от них , не платя разрыв контракта. За это время посмотрите , хватает ли Вам 60 на практике, а не а теории, потом либо доплатите , либо уходите от них.

Если бы у них остался хоть какой то безлимитный тариф, тогда можно было бы с ними разбираться, а так они убрали все безлимиты у всех кто ими пользовался!?
Хотя при подключении безлимитного тарифа он был бессрочный, а теперь вдруг у него вышел срок и он отключился!?)))

[orient_777]

Aleksei_SU , если SFR всё сделал по закону , уведомил и вы не отреагировали , то вам остаётся только разорвать свой договор с ними , если вы не согласны и заплатить frais de résiliation или не платить если вы ещё вписываетесь в 4 месяца.

Les augmentations des tarifs des offres des opérateurs sont régies par le Code de la consommation. Selon celui-ci, vous ne pouvez pas refuser l'augmentation de votre offre SFR. Vous pouvez cependant résilier votre offre si ce nouveau tarif ne vous convient pas et que vous ne souhaitez pas profiter du service ajouté par SFR.

Selon l'article L.224-33 du Code de la consommation, SFR doit vous prévenir un mois minimum avant d'augmenter le tarif de votre offre. Si vous ne souhaitez pas profiter de cette offre au tarif augmenté, vous avez alors 4 mois (à partir de l'entrée en vigueur de la modification) pour exprimer votre refus auprès de l'opérateur, ce qui entraînera la résiliation de votre offre. Cette résiliation se fait alors sans pénalité et sans droit à dédommagement.

En l'absence de réponse de votre part pendant les 4 mois qui suivent l'entrée en vigueur de la modification de votre offre, SFR part du principe que vous consentez à ce changement de tarif et vous n'avez plus aucun recours. Vous pouvez toujours résilier votre offre, mais si vous êtes encore engagé auprès de SFR, vous paierez des frais de résiliation.

[Dude]

Aleksei_SU , если SFR всё сделал по закону , уведомил и вы не отреагировали , то вам остаётся только разорвать свой договор с ними , если вы не согласны и заплатить frais de résiliation или не платить если вы ещё вписываетесь в 4 месяца.

Les augmentations des tarifs des offres des opérateurs sont régies par le Code de la consommation. Selon celui-ci, vous ne pouvez pas refuser l'augmentation de votre offre SFR. Vous pouvez cependant résilier votre offre si ce nouveau tarif ne vous convient pas et que vous ne souhaitez pas profiter du service ajouté par SFR.

Selon l'article L.224-33 du Code de la consommation, SFR doit vous prévenir un mois minimum avant d'augmenter le tarif de votre offre. Si vous ne souhaitez pas profiter de cette offre au tarif augmenté, vous avez alors 4 mois (à partir de l'entrée en vigueur de la modification) pour exprimer votre refus auprès de l'opérateur, ce qui entraînera la résiliation de votre offre. Cette résiliation se fait alors sans pénalité et sans droit à dédommagement.

En l'absence de réponse de votre part pendant les 4 mois qui suivent l'entrée en vigueur de la modification de votre offre, SFR part du principe que vous consentez à ce changement de tarif et vous n'avez plus aucun recours. Vous pouvez toujours résilier votre offre, mais si vous êtes encore engagé auprès de SFR, vous paierez des frais de résiliation.

Да, вот это "законы"! Неудивительно что клиента ни в грош не ставят, воспитывают безропотное стадо.

[vorobichek]

Это же можно подать в суд за такие дела на SFR-RED????

Можно обратиться в ассоциацию подтребителей. Но, ИМХО, ничего не добиться. Самое лучше уйти от них. Я в SFR была больше 10 лет. Потом у них началась практика менять тарифы: их сотрудник звонит, требует согласие. Один раз я согласилась на якобы равнозначный. А в поездке выяснилось, что не 4 часа, а 2 и что сверх 2 часов блокируют номер. Позвонить невозможно. Вот была веселуха... я в другом городе по работе и не могу звонить! Ругалась с ними... бодалась... и ушла к orange. Они взяли на себя frais de résiliation. Дороже, но нету таких выкрутасов.

[Oksy75]

Самое лучше уйти от них.

менять шило на мыло?
Буиг тоже такое практикует

я сразу отменяю, слежу за их выкрутасами

[musjaster]

Буиг тоже такое практикует

у нас был Буиг и такая же ситуация как у автора (типа промо бессрочный), потом они этот тариф убрали и стали примерно раз в полгода слать нам письма из серии + 30Г за 3 евро
я успешно это дело отменяла, по их ссылке из имейла,
но в какой-то момент имейл пришел без ссылки, типа мы вам меняем и все ...
пришлось уйти...
сейчас у нас РЕД - тоже такое исполняет ...

[Dude]

Можно обратиться в ассоциацию подтребителей. Но, ИМХО, ничего не добиться. Самое лучше уйти от них. Я в SFR была больше 10 лет. Потом у них началась практика менять тарифы: их сотрудник звонит, требует согласие. Один раз я согласилась на якобы равнозначный. А в поездке выяснилось, что не 4 часа, а 2 и что сверх 2 часов блокируют номер. Позвонить невозможно. Вот была веселуха... я в другом городе по работе и не могу звонить! Ругалась с ними... бодалась... и ушла к orange. Они взяли на себя frais de résiliation. Дороже, но нету таких выкрутасов.

Не подскажете кто еще кроме Orange следует такой же ценовой политике (дороже но без выкрутасов)

[musjaster]

так автора не волнует повышение цены
я вот смотру что по нормальной цене безлимитный мобильный интернет только у <Free>, но этот оператор ну совсем не ловится, по крайней мере на том юге Франции, где я живу
имхо суд ничего не даст, надо звонить в службу поддержки и "требовать" у них скидки/ промо етс, пригрозив при этом ассо потребителей и прочим...
https://www.echosdunet.net/dossiers/forfait-4g-illimite

[Печкин]

А что, кому-то 60 Гб не хватает??? вы бекап Интернета что ли делаете...

[Aleksei_SU]

А что, кому-то 60 Гб не хватает??? вы бекап Интернета что ли делаете...

Не хватает!

Мой телефон делает бэкап гугл навигации и никак не могу его отучить
Да и обновления виндовс по 20-50 гигабайт в месяц запросто может загрузить

[musjaster]

А что, кому-то 60 Гб не хватает??? вы бекап Интернета что ли делаете...

ну если нет другого интернета и работать через телефон....

[Печкин]

Я реально в шоке... 600 гигабайт в месяц - это 220 килобайт в секунду непрерывно в течение месяца...

[Печкин]

Я не понимаю в чем проблема. В мире идет инфляция по 8-10 процентов. Естественно, операторы поднимают цены. Вы в магазинах тоже протестуете, если вчера масло стоило 2 евро, а сегодня 2.20 - без предупреждения - и требуете вам продать по 2, так как на цену 2.20 вы не давали согласия?