Проблема с возмещением ущерба

[SV]

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации:

Я обратился в компанию BSP-auto по поводу проката машины, и они выслали мне ваучер и указали к кому мне нужно обратиться. В соответствии с этим ваучером я взял напрокат машину в компании National/citer.
В один из вечеров я оставил машину на неохраняемой стоянке и утром увидел, что машина немного повреждена. Я обратился в полицию, они составили протокол и выдали мне соответствующие документы.

На всякий случай я обратился в две мастерские и мне сказали, что такой ремонт будет стоить 300, максимум четыреста евро. В ваучере BSP-auto была указана франшиза в 650 евро, а в заключенном в соответствии с этим ваучером договоре с National/citer почему-то была указана франшиза 800 евро.

Я приложил документы из жандармерии при сдаче машины в National/citer и мне сказали, что они возьмут с моего счёта 800 евро, но BSP-auto должен будет вернуть мне 400 евро (сумму в 400 евро они даже написали на моей копии договора).
800 евро с моего счета сняли. Я два раза писал по электронной почте в BSP-auto, но они не ответили. Я позвонил туда, но они сказали, что ничего возвращать не будут и отказались присылать письменный ответ.

Хотелось бы знать, каков порядок возмещения ущерба в том случае, когда сумма ущерба меньше, чем франшиза. Должны ли BSP-auto вернуть мне деньги, и если да, то сколько?

И как в принципе дальше действовать в такой ситуации?
Спасибо большое заранее!