#1
25.03.2008, 22:38
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 03.05.2007
Откуда: Москва
Сообщения: 124
|
Техподдержка Neuf telecom
Умер интернет. Под праздники упала линия (локально все работает). Во сколько обойдется вызов спеца и можно ли лезть в щиток самому?
p.s.: подруги заплатили за вызов Orange специалиста 150 евро, так еще и звонки в тех.поддержку платные |
|
|
#2
26.03.2008, 00:30
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 04.07.2004
Откуда: France, Lyon
Сообщения: 278
|
Насколько мне известно, вызвать спеца от 9 нереально. Самому? Я не специалист, но попробуйте, если вы уверены на все 100, что не напортачите. А то с вас потом и денежку еще лишнюю снимут. Звоните в их сервис техник, может, с 3-й попытки что-нибудь и посоветуют. В крайнем случае, может, через месяцок и пришлют спеца, когда все прочие на их взгляд способы перепробуют (выньте оттуда, воткните туда и т.д.).
|
|
|
#3
26.03.2008, 08:08
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
а нет возможности у кого то через интернет поскать на их сайте ответ, как что то сделать?
www.assistance.neuf.fr |
|
|
#4
26.03.2008, 08:14
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
нет возможности у кого то через интернет поскать на их сайте ответ:
1. http://neufassistance.neuf.fr/neuf/.do http://neufassistance.neuf.fr/neuf/c...=RichDataSheet 2. aide vocal: gratuit: 0805 701 801 (7 h - 22 h ) 3.Vous avez une question administrative ou commerciale ? http://neufassistance.neuf.fr/neuf/c...psulationSheet 4. "Je pense que mon modem ne fonctionne plus, que puis-je faire ? Si vous pensez avoir un souci avec votre Neuf Box, vous pouvez soit consulter notre site d’assistance technique en ligne en cliquant ici, soit contacter notre Service Technique par téléphone au 0 892 79 00 09 (0.34€ TTC/mn depuis un téléphone fixe, temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL ou une ligne fixe France Telecom), de 8h à 22h, 7j/7. Nos techniciens pourront alors procéder à certaines vérifications pour diagnostiquer la panne et le cas échéant, vous envoyer un nouveau modem." http://neufassistance.neuf.fr/neuf/c...psulationSheet CONSULTEZ ICI en ligne: http://neufassistance.neuf.fr/neuf/c...psulationSheet Neuf Box 4Fiche détaillée Top 5 des documents consultés Neuf Box 4 : vous n'avez pas ou plus |
|
|
#5
26.03.2008, 15:09
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 04.07.2004
Откуда: France, Lyon
Сообщения: 278
|
Cathy, насколько я понял, у mr.k, проблема с линией, а не с модемом. И вопрос стоял, выезжают ли представители неф на дом. Думаю, перезагрузить модем и проверить конфигурацию он и сам в состоянии. Потому что на все остальные вопросы ассистанс на их сайте отвечает - звоните по платному номеру. По е-мейл я с ними общался - глухой номер. Подтверждение получения вопроса приходит мгновенно, но это машина отвечает. А когда нужен ответ специалиста, вы его будете ждать три года . Да и то, вышлют extrait из их инструкций по пользованию модемом или еще чего, короче говоря, держат вас за дураков, вот и все. Другое дело - административный вопрос. Там е-мейл вроде помогает. У меня был вопрос по фактуре, я им пригрозил разрывом контракта, подействовало. Приняли решение в мою пользу. Но я ждал месяц (!) ответа, а до этого шли одни угрозы. Так что осторожно с е-мейлом.
|
|
|
#6
26.03.2008, 18:32
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 03.05.2007
Откуда: Москва
Сообщения: 124
|
Да, никаких проблем с модемом нет, я вполне компетентен в этих вопросах, но пока слаб во французском, чтобы четко прояснить такой вопрос:
Если падает линия ADSL (за пределами моей квартиры в принципе), почему я должен платить за звонок во-первых, за вызов спеца во-вторых. Разъясните по контракту, кто может, разве моя абонентская плата не покрывает месячный РАБОЧИЙ интернет? сидел в Москве на стриме, были проблемы - решали без оплаты p.s.: по дому мегаразводка кабелей без подписей |
|
|
#7
27.03.2008, 16:42
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 04.07.2004
Откуда: France, Lyon
Сообщения: 278
|
mr.k, насколько мне известно, в контракте они такие детали, как на кого относятся расходы по звонкам, не прописывают. Но вы можете потребовать компенсацию, если доказано, что вашей вины в том, что упала линия, нет. Что касается выезда на место, то тут опять зависит от того, чья это ответственность. По крайней мере, с Франс телекомом у меня был разговор, они выезжают и проверяют, если ваша вина, вы платите, если их, то все бесплатно. По идее этот же принцип и у неф. Вы главное, ничего не подписывайте всякие там деви. У меня была проблема, приехали с Франс телекома, оказалось, дом не оборудован, вина проприетера, а они мне бумажку с деви подсунули, которую я сдуру подписал - проприетер потом не захотел возмещать мне, сказал, нечего было подписывать. Мол, они тебя развели на деньги. Т.е. подписывайте только тогда, когда знаете, что это на вас.
|
|
|
#8
02.04.2008, 17:18
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 03.05.2007
Откуда: Москва
Сообщения: 124
|
на 4-ый день интернет ожил сам , всем спасибо
|
|
|
#9
02.04.2008, 22:46
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
mr.k пишет:
|
|
|
#10
06.04.2008, 00:24
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 04.07.2004
Откуда: France, Lyon
Сообщения: 278
|
mr.k пишет:
|
|
|
#11
06.04.2008, 09:32
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
britt пишет:
|
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
SFR - Neuf Télécom | Cathy | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 981 | 27.06.2023 08:15 |
Техподдержка на расстоянии: вопросы | Saltillo | Работа во Франции | 4 | 05.12.2009 06:44 |
Осторожно! Neuf telecom! | Ren | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 246 | 09.10.2008 18:07 |
Central Telecom | Arktika | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 1 | 10.07.2008 15:40 |
Очень нужен пароль пользователя Neuf Telecom!!! | Fellici | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 2 | 21.10.2007 21:14 |