"Карфур" и его сервис

[TAL]

. И сейчас уровень сервис в России очень часто выше, чем во Франции.

Насчет Белоруссии ничего сказать не могу, там, вроде бы, еще социализм, так что это не показатель.

Irina S,Вы прочитали то,что написали?
Вы деиствительно считаете,что французскии сервис можно сравнивать только с Россиеи,а уж остальные 14 республик бывшего союза и рот не имеют право открывать.Куда уж нам!
Перед тем,как такое писать,советую сьездить в ту же Белоруссию.Разговоры и о социализме,и о каменном веке отпадут сами собои.

[Viki]

Мы тоже обиделись на Карфур. Когда я была беременная на девятом месяце, и ходить уже было тяжело, нас занесло как-то в Карфур вечером. Очереди в кассу не очень большие, но были. Мы пошли поискать кассу для беременных. Она была закрыта, но рядом была открыта касса для инвалидов. Инвалидов не было вообще, и девушка мило флиртовала с поклонником, договариваясь о встрече. Муж извинился и попросил нас обслужить. Девушка не глядя отказала, дескать, касса только для инвалидов. Муж еще раз попросил, заметив, что инвалидов нет, а беременная - есть, неужели сложно нас обслужить, но девушка продолжала чирикать и обслуживать нас не была настроена. Мы отстояли очередь в кассе и подошли к старшему менеджеру. Он нас выслушал и сказал, что девушка действительно не обязана нас обслуживать, а касса для беременных не работает все вечера, и чего вообще мы от него хотим. Формально он был прав. Но я думаю, что девица ничего не делала весь вечер, в других кассах стояла очередь, а мы были откровенно удивлены таким отношением и организацией продаж. Ну и ответом менеджера, конечно. Он и не подумал выразить сожаление по поводу инциндента, или заверить в чем-то, или сгладить неприятное впечатление. Вообще, конечно, с таким я столкнулась единственный раз за пять лет во Франции.

[Gasaz]

Мы тоже обиделись на Карфур. Когда я была беременная на девятом месяце, и ходить уже было тяжело, нас занесло как-то в Карфур вечером. Очереди в кассу не очень большие, но были. Мы пошли поискать кассу для беременных. Она была закрыта, но рядом была открыта касса для инвалидов. Инвалидов не было вообще, и девушка мило флиртовала с поклонником, договариваясь о встрече. Муж извинился и попросил нас обслужить. Девушка не глядя отказала, дескать, касса только для инвалидов. Муж еще раз попросил, заметив, что инвалидов нет, а беременная - есть, неужели сложно нас обслужить, но девушка продолжала чирикать и обслуживать нас не была настроена. Мы отстояли очередь в кассе и подошли к старшему менеджеру. Он нас выслушал и сказал, что девушка действительно не обязана нас обслуживать, а касса для беременных не работает все вечера, и чего вообще мы от него хотим. Формально он был прав. Но я думаю, что девица ничего не делала весь вечер, в других кассах стояла очередь, а мы были откровенно удивлены таким отношением и организацией продаж. Ну и ответом менеджера, конечно. Он и не подумал выразить сожаление по поводу инциндента, или заверить в чем-то, или сгладить неприятное впечатление. Вообще, конечно, с таким я столкнулась единственный раз за пять лет во Франции.

Викки, а нас вчера занесло в Geant, в очередь встали рядом с кассой для инвалидов. Пока дождались обслуживания, кассир с соседней кассы для инвалидов обслужила нескольких здоровеньких покупателей. Они и разрешения не спрашивали, правда покупок у них было немного и цепочку очередников они не создавали.
Постоянно сравниваю Жеант и Карфур, но так и не могу сделать вывод где мне нравится больше, поэтому имеем карточку обоих магазинов.

[Le Queshoy]

Odyvanchik, дискуссии на форуме, на мой взгляд, для того, чтобы:
- выговориться
- поделиться своими впечатлениями, как негативными, так и позитивными
- попросить совета у кого-то, кто сталкивался с подобной проблемой
- узнать мнения форумчан по интересующей теме
- провести соц. опрос на отдельно взятом форуме...
Так что ничего конструктивного, как Вы заметили)). Это же виртуал, всего лишь)). Тем более, что менеджмент вышеупомянутых супремаркетов и магазинов нас вряд ли читает, и тем более, делает выводы)). Что показательно - судя по откликам проблема действительно существует, если бы не так - тема бы просто автоматически перешла в разряд архивных.

[Taksik]

Альтернатива "Карфуру"

[Odyvanchik]

Le Queshoy,к счастью, данной теме и им подобным (о том, как плохо во Франции) до социального опроса далеко, как до Китая пешком ))))
Мнения форумчан по данной теме, как и по многим другим, двух видов: плохо и хорошо. Плохих мнений больше, потому что тем, у кого хорошее мнение, писать некогда и неинтересно.
Тема растет, потому что, помимо отрицательных отзывов присутствуют также и положительные. Ну и офф-топик, само собой разумеющееся .
Тема будет расти и дальше, с появлением дальнейших отрицательных отзывов. Все просто.
Только ведь согласитесь, что единичные случай,это не система? (Не)заинтересованность продавцов-консультантов и кассиров, по моему мнению, не является толчком к пренебрежению своими обязанностями перед покупателем и наоборот. Но если перечитать все отрицательные отзывы, формально продавец или кассир был прав почти во всех случаях.

[Monika]

Le Queshoy,к счастью, данной теме и им подобным (о том, как плохо во Франции) до социального опроса далеко, как до Китая пешком ))))
Мнения форумчан по данной теме, как и по многим другим, двух видов: плохо и хорошо. Плохих мнений больше, потому что тем, у кого хорошее мнение, писать некогда и неинтересно.
Тема растет, потому что, помимо отрицательных отзывов присутствуют также и положительные. Ну и офф-топик, само собой разумеющееся .
Тема будет расти и дальше, с появлением дальнейших отрицательных отзывов. Все просто.
Только ведь согласитесь, что единичные случай,это не система? (Не)заинтересованность продавцов-консультантов и кассиров, по моему мнению, не является толчком к пренебрежению своими обязанностями перед покупателем и наоборот. Но если перечитать все отрицательные отзывы, формально продавец или кассир был прав почти во всех случаях.

Мне интересно, а что именно для вас является системой? То, что подходит под рамки вашего видения?
Могу вас уверить, что если бы у всех было время и интерес, плохих отзывов тоже было бы больше. Только многим тоже незачем писать, что изменится-то? Но, наверное, не только писали бы о Карфуре. У нас одинаковый сервис, что в Карфуре, что в Казино. Карфур просто больше, поэтому хожу туда, хоть и сервис никакой, да и в денежном отношении не всегда все чисто.

[Nathaniel]

Ой, представляете, девочки, какой ужас со мной в обед приключился?! Прихожу в Дарти купить сущую мелочь, а на меня злобная девушка как кинулась, как рассказала мне всё про всё, запихала в мою бедную голову кучу информации, и даже не извинилась! Довела до столика, посадила на стул... Ужас просто. Даже в SAV за коробкой со мной вместе пошла! Нет, чтобы просто рукой махнуть, мол, вот там он за углом... Нет, так жить нельзя. ЛеКешуа, дайте адрес Вашего Карфура, а то совсем невмоготу уже от профессионалов....

[avrora]

формально продавец или кассир был прав почти во всех случаях.

Наш "Карфур" мне нравиться,особых проблем нет.Но вот такая ситуация происходит постоянно : все видели кассы "меньше 10 покупок",так вот днем к ним часто нет покупателей,а кассирша есть.И все время находятся какие-то дяденьки,которые желают воспользоваться этой кассой с набитой тележкой.Кассир отказывается,дядька орет,приходит администратор,крики учащаются...
Формально ведь кассир права,но таких покупателей я вижу постоянно,нервы треплют всем.Очень неприятно это видеть.Я ,как назло ,в каждое мое посещение магазина нарываюсь.
А вообще у нас много студентов,которые раскатывают на роликах,всегда помогут,шутят и улыбаются даже в субботу в 21 .00

[Le Queshoy]

Nathaniel, идите скорей в "Евролилль" - сразу полегчает)). А если серьёзно, искренне за Вас рада! Много ли нам, покупателям, надо? Всего лишь чуточку внимания!))
Одуванчик, не надо в Китай пешком, ладно? )) Вот потому что как раз некогда и уже неинтересно, от препирательств с Вами удаляюсь. Думаю, ФОРМАЛЬНО так будет лучше))

[Monika]

Я тоже сталкивалась с такой системой. Лучший продавец будет тот, кто сможет хорошо окрутить покупателя, естественно, толкая товар наиболее дорогой, выгодный для продавца; при этом замечательные показатели у тех, кто может врать красиво, не моргнув глазом. Хотя конечно, главное, что бы у покупателя не возникло и тени сомнения. Тогда - все счастливы.

[Droopy]

Я тоже сталкивалась с такой системой. Лучший продавец будет тот, кто сможет хорошо окрутить покупателя, естественно, толкая товар наиболее дорогой, выгодный для продавца; при этом замечательные показатели у тех, кто может врать красиво, не моргнув глазом. Хотя конечно, главное, что бы у покупателя не возникло и тени сомнения. Тогда - все счастливы.

Вот-вот! Я такие пособия как раз и пишу - для тренингов. Что да как, как товар расставить, как ценничек наклеить, как сделать так, чтобы покупатель купил не дешёвый, а дорогой товар, как объяснить ему преимущества. И про то, что "наступит Вам счастье" там тоже есть, но самое главное, чтобы покупатель вернулся ещё раз в тот же самый магазин, НО тут обманывать нельзя - потому что обманутый покупатель не вернётся, увы.

[Svet]

Odyvanchik,
Тема, кстати, не о том, как плохо во Франции, как таковой, а о плохом сервисе. Я рада за вас, что вы с таким не сталкивались. Но пойдите ради интереса на сайт UFC Que choisir. Для чего-то общества защиты прав потребителя создаются.

[Odyvanchik]

Svet, я действительно не сталкивалась с плохим сервисом. Продукты испорченные не попадались, обувь, одежду без примерки не покупаю, но возвращать приходилось, проблем не было. В супермаркетах ошибались несколько раз на кассе, но администрация возвращала деньги при предъявлении чека. Дело пяти минут. Заказов по интернету не делаю. Вернее, сделала один раз, прислали барахло, перестала интересоваться этим способом покупок. Единственное недовольство у меня вызывает технический сервис ФРИ. Но, подписываясь на ФРИ, мы знали, что за дешевизну услуги может быть придется расплачиваться недоступностью технической службы.

[Kandy]

Taksik, а у вас хлеб свежий ? дайте мне, пожалуйста, буханочку ржаного, та, что пятая справа !

[NIKI]

Девочки, мальчики, если вам не нарвиться Карфур, можно делать покупки в Моно
при, хорошее качество и обслужевание. Я сама в ЭД хожу, это марка тогоже
Карфура, только магазин меньше, и дешевле, но самое главное нет такой толпы с
тележками, кассирши здороваются и прошаются, как с лучшей подругой, персонал всегда найдет то что нужно ВАМ.
Не нравиться вам в С&А, можно пойти в 1,2,3, вас там любят и ждут.
Вообще во Франции не так все плохо, не нравиться вам сервис в этом магазине
куча других, где вас ждут.

[Droopy]

NIKI, я тоже довольна ЕД. Была в нескольких магазинах, тоже заметила, что толп нет, да и вообще магазины поменьше, всегда ответят, где что лежит, без неудовольствия на лице, а овощи ораздо лучше по качеству, чем в том же Карфуре. И выбор там неплохой - есть и собственная марка, и другие. Так что я тоже за небольшие магазины. И кассирши тоже, я заметила, уже начинают опознавать постоянных покупателей, в общем - семейная атмосфера, которой просто не будет в огромном супермаркете, что абсолютно естественно.

[NIKI]

Droopy, давайте организуем клуб любителей ЭД.

[Droopy]

NIKI, avec plaisir! :-))

[IrinaS]

НИКИ, мы с мамой сами разберемся, что нам и где покупать.
Кстати, на дворе 21 век, СССР давно уже каюк, очнитесь, вам же не сто лет, чтобы законсервироваться в одной эпохе...

[NIKI]

НИКИ, мы с мамой сами разберемся, что нам и где покупать.
Кстати, на дворе 21 век, СССР давно уже каюк, очнитесь, вам же не сто лет, чтобы законсервироваться в одной эпохе...

Будьте проще, не ворчите и вам будет легче жить

[IrinaS]

Будьте проще, не ворчите и вам будет легче жить

Ники, мне-то как раз жить проще, потому что я открыта всем новым веяниям; это по-моему вы с МаринойР законсервировались в своем "СССРе", как древние старушки.

[Taksik]

Taksik, а у вас хлеб свежий ? дайте мне, пожалуйста, буханочку ржаного, та, что пятая справа !

Хлеб свежий, только неделю лежит!

[Kandy]

А что ж вы плохо продаете ?

[Taksik]

Kandy, завозят редко!

[ЖЕНЯ]

Taksik, А семечки у вас есть?Очень хочется !

[Kandy]

завозят редко!

А почто вам завозить, коли вы, что есть – продать не можете ? Улыбаться, здороваться надо – чтобы покупатель потянулся...и тогда пойдет ваша торговля как хлеб с маслом !

[Taksik]

ЖЕНЯ, семечек нет, мы их завозим в Карфур, во Францию, чтобы продавцы сидели, грызли и не обращали внимания на посетителей!

[Klassnaia]

Taksik, хорошо, что Вы есть, всегда можете разрулить ситуацию... своими "веселыми картинками", приколами!!!)))

[Taksik]

Улыбаться, здороваться надо – чтобы покупатель потянулся..

Улыбаться не обучены. Это вы там, во ФЫранции, со своми искусственными улыбками .... Достали уже!