Потерялся багаж

[alfi]

...

[Fiesta]

Мы летели украинскими международными авиалиниями с пересадкой в Киеве...
Результат - потеря Двух чемоданов по 15 кг примерно, без замков, но обмотанные аэропортной службой в Украине (то есть на Украине не дают страховку на такую упаковку из целлофана, как делают это, например во Франции в CDG).

Что делать?
Декларацию о потере мы оформили в тот же день сразу при прибытии, как поняли что чемоданов нет на ленте получения в аэропорту в Париже.
Прошел день с этого воскресенья, никаких известий.
Я звонила сегодня вечером по номеру во Франции (служба в аэропорту международного поиска багажа, если не ошибаюсь), но даже по номеру декларации сказали что чемоданы так и не идентифицированы где именно они находятся. В-общем, ждите-с.

Я в шоке (подарки родственников там все, обувь, косметика, вещи мужа и мои) и абсолютно не знаю что делать. Если бы это было с Люфтой или французами, было бы спокойнее, но с украинцами я начинаю нервничать позвонила уже вечером на Украину в отдел работы с клиентами украинской компании - естественно, вечером там никто не ответил, а завтра Рождество и скорее всего не работают они...

Кусаю локти что сразу в аэропорту после декларации я не подошла на стойку авиакомпании украинцев, надо было наверное туда пойти и не уходить пока они не свяжутся с Киевом и не скажут где именно наши чемоданы...
Что теперь можно сделать?
Может написать заказное письмо в авиакомпанию на имя директора по работе с клиентами, описав ситуацию и вещи в чемоданах с их стоимостью? Может подействует?

[manyun4ik]

Fiesta, сочувствую...
А на сайте пробовали смотреть статус потерянного багажа?
http://www.flyuia.com/rus/Informatio...e-tracing.html

[Fiesta]

manyun4ik, спасибо. Да, я там и смотрю, досье наше видно, но пока никакого статуса...
Попробую завтра позвонить украинцам, так не хочу ругаться, но наверное прийдется если попаду на их игнор

[Leranika]

Помогите пожалуйста, у нас таже история, тоже в Киеве потерялся, не прилетел в Варшаву. потом с Варшавы сказали отправили в Париж, но не можем никак дозвониться до аэропорта, мы живем не в Париже. если у вас есть номера аэропорта, куда обратится, подскажите плиз. все что есть у вас, какие контакты Шарль де Голль. спасибо. Связалась только по интернету, но французская сторона сказала, что надо спрашивать у перевозчика, но Польше же написала, что в Париже и номер рейса каким отправили написали. в истории багажа написано, что отправлено. в общем надо звонить

[Angely]

Доброго вечера. Ищу телефон службы розыска багажа в Париже CDG. Все что нашла это их call центр.они мне отвечают если досье на потерю багажа было составлено в России ничем мол помочь не можем! Ну как же так.. и по багажной бирке ничего не видят похоже просто не хотят.должны дослать багаж из Риги но кто ж об этом сообщит..если они даже досье мое не видят. Может у кого то есть телефон? Буду премного благодарна.Ищу багаж уже месяц.без результата.

[Leranika]

Доброго вечера. Ищу телефон службы розыска багажа в Париже CDG. Все что нашла это их call центр.они мне отвечают если досье на потерю багажа было составлено в России ничем мол помочь не можем! Ну как же так.. и по багажной бирке ничего не видят похоже просто не хотят.должны дослать багаж из Риги но кто ж об этом сообщит..если они даже досье мое не видят. Может у кого то есть телефон? Буду премного благодарна.Ищу багаж уже месяц.без результата.

наш багаж потерялся в Польше, я звонила в Польшу постоянно и их террорезировала

[Nils]

Angely, авиакампания розыск вроде ведет,у меня давно такое было,просили опись полную,фактуры потом ,сначала нашли его в турции почему то,ну а потом все=с концами,вообще месяц срок лимит уже
мне возвращали деньги,в пять раз меньше ,чем по фактурам я представила(((
если в чемодане ценное =ну или хорошая одежда,как у меня было,могут не найти увы

[Paki]

Angely, авиакампания розыск вроде ведет,у меня давно такое было,просили опись полную,фактуры потом ,сначала нашли его в турции почему то,ну а потом все=с концами,вообще месяц срок лимит уже
мне возвращали деньги,в пять раз меньше ,чем по фактурам я представила(((
если в чемодане ценное =ну или хорошая одежда,как у меня было,могут не найти увы

Существует лимит на возмещение. В 2012 Люфта потеряла наш чемодан и также выплатила нам меньшую сумму, чем была задекларирована.

[Nils]

Paki, да понятное дело(
с тех пор все ценное я возила в кабине,тогда весь гардероб просто уплыл

[YAROSLAVNASTA]

Кстати недавно был репортаж по телевидению про аукцион потерянных багажей в Германии.
Я еще тогда подумала, сколько же их должно теряться, что аукционы проводят

http://www.1tv.ru/news/world/289626

у меня Люфтганза тоже теряла, но на след день привезли на дом. А вот с турецкими авиалиниями которые тоже потеряли мой багаж пришлось бороться и искать , звонить писать, багаж привезли только через 4 дня.

[Alena77]

У нас позавчера Люфты первый раз за много лет, потеряли багаж. Причем, во Франкфурте, еще до посадки в самолет.
Мы вымотали все нервы по розыску этого багажа. Получили через сутки.

[Letava]

Ну ситуация не нова - на пересадке Москва - Париж-Марсель потерялся чемодан, досье нам оформили, вежливо и с шутками-прибаутками, но как-то ... в досье указан только call центр, куда звонить, понятно, что там никто ничего не знает и знать не хочет. Прямого телефона service de bagages нам не дали, и в интернете я не нашла.
Никто не знает случайно? Чтоб звонить терроризировать? И еще - по поводу возмещения денег на покупку одежды (в том чемодане была моя и вся ребенкина одежда). Просто покупать и потом отсылать через сайт Airfrance? Или еще кого-то предупреждать заранее?
Заранее спасибо!

[Petite Pauline]

Letava, деньги лучше сразу было вытрясать с них еще в аэропорту, говоря, что вообще нету с собой. У вас какая пластиковая карта? у мастеркард есть страховка на случай потери багажа, можно им позвонить в службу поддержки и они тоже проконсультируют.

[Letava]

Petite Pauline,
это ночью было, я после перелета с двумя пересадками, не сообразила.
А карта visa((

[Petite Pauline]

Letava, попробуйте узнать в их поддержке, есть ли у них страховка. но, они платят, если авиакомпания что-то выплачивает. Мы вот сразу не взяли деньги, потом нам никто ничего не платил.

[lyudmilab2000]

Letava,

По поводу страховки от карты, то нужно читать в условиях договора на саму карту еесть ли такая опция. Здается мне, что не на все карты распространяется такая опция.

А с самой авиакомпанией ( или команиями) не связывались?

[Letava]

lyudmilab2000,
было оформлено досье (вроде пока на retard), c caйта air france пришло подтверждение о присвоении номера.
Вчера вечером звонили в их централизованную службу, никто ничего не знает.
Ptu,
потеряли позавчера, там такая интересная история, что в системе он прошел как прибывший в Марсель, в Марселе его нет, а вчера в call центре сказали, что последний раз он локализовывался в Москве.
Такая история. Поэтому и ищу номер службы багажа аэропорта, но очевидно, это их секрет(((,

[Ptu]

Letava, а давно потеряли? потеряли так, что штрих коду вообще не найти? Или речь идет об опоздании багажа на пересадку и вам пришлют следующим рейсом?

[Tatius]

Letava, попробуйте разузнать судьбу багажа через службу розыска багажа в аэропорту в Москве. Когда-то тоже потерялся чемодан при перелете Москва-Париж с пересадкой. От авиакомпании и от французов добиться ничего не удалось, я звонила в Шереметьево, и мне сразу ответили, что он лежит в CDG как невостребованный, хотя было составлено досье. Оказалось, что при пересадке багаж не успели погрузить на тот же рейс и отправили следующим.

[Petite Pauline]

Tatius, вот-вот, у нас по тому же сценарию, в Шарль де Голе "завалялся" при отправке. Мысль связаться с Шереметьево в Москве более реальна.

[Ptu]

Правильно, наши работают оперативнее, как правило. Мне тоже Москва или Питер первые все находили!
Еще можете звонить в эрфранс в Москве.

[Letava]

Отчитываюсь о благополучном завершении - после некоторого количества звонков, чемодан волшебным образом нашелся в ШДГ (как и предположили) и приехал. Вещи все целы, слегка пострадали конфеты и сыр, а также ручка чемодана, но это мелочи.
Спасибо всем, кто помогал советами!!

[Natasha22]

Год назад мой папа прилетел в ШДГ компанией МАУ (.международные авиалинии украины). Один чемодан был сразу потерян в Киеве, ШДГ быстро провел расследование и через день все сообщил.
украина не возражает против компенсации ущерба, но вот уже год ничего не делает чтобы его возместить - только обещает шановнему пассажиру крепко его любить .
Ну все по украински - любовь отдельно, деньги забудь.
Имейте в виду.

[zhasmin1976]

У моих родителей пропал багаж. Летели прямым рейсом Москва-Париж, компания-Аэрофлот.

В сумке было очень много подарков и вся их одежда.

Они сразу написали заявление в ШДГ, но так как по- французски совсем не говорят, не поняли и не могут мне объяснить, что надо делать. Из темы я поняла,что надо ждать.

Вопрос у меня такой: куда лучше звонить для уточнения информации, в Шереметьево или в ШДГ? Кто отвечает за розыск багажа?

Читаю в теме, что чаще багаж пропадает, когда рейсы с пересадкой. Но тут-то ведь рейс был прямой. Как он мог пропасть? Были ли у кого-то такие случаи?

[Ptu]

zhasmin1976, напишите или позвоните в Аэрофлот, уточняя детали вашего багажного квитка. Они по нему должны найти где именно находится багаж. Это же могут сделать и в ШДГ, для того квитанции на багаж и дают. Но если проблемы с языком и никак не разобраться, делайте через Аэрофлот.

[zhasmin1976]

Ptu,
невестафранцуза, спасибо за советы и координаты.

Вчера целый день звонила, и здесь, по номеру, который дали родителям, когда они составляли заявление, и в Москву...Тут ничего особо не говорят, только ждать, вроде бы, в течение 5 дней есть надежда, что багаж найдется. В Москве советуют, звоните в Аэрофлот в Париже. В Аэрофлоте Парижа сказали, что надо чаще звонить по номеру, который на заявлении, так как багаж все равно доставляют в пункт, куда летели пассажиры.

Написала письмо на один из адресов Аэрофлота, потому что не понятно, ведь есть этикетка с номером, а никто не знает, где багаж.

Уже ладно подарки,но там еще были все необходимые специальные лекарства, которые, наверняка, здесь только по рецепту. Вообщем, кошмар.

[chelny]

zhasmin1976,

Не переживайте,найдется. У дочери была подобная ситуация,везла чумадан подарков ))) И тоже по-французски ни бум-бум,что то подписала в ШДГ. Приехал чемодан через 3 дня,звонили нам,уточняли куда завести)))

[невестафранцуза]

zhasmin1976, попробуйте ещё узнать по поводу компенсации, компания должна выплатить, на вещи первой необходимости которые остались в багажеhttp://avia.turizm.ru/avia/ я так когда-то на ибицу прилетела в джинсах и футболке, все платья, купальник, сарафаны остались в багаже, даже белье и зубная щётка, мне багаж привезли через три дня в отель. Это были австрийские авиалинии, у компании лот тоже мой багаж где то гулял пару дней и не один раз. Но все вернули в целости и сохранности.

[Марита]

Жасмин, сохраняйте чеки на лекарства, одежду и т.д. которую покупаете, пока не доставят багаж: потом попросите возмещение от авиакомпании. Выплачивают долго (у меня все возместили через год), но без проблем.