#91
24.07.2012, 12:41
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 08.11.2009
Откуда: Paris
Сообщения: 3.132
|
|
|
|
#92
24.07.2012, 12:54
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.01.2006
Откуда: St.Petersbourg - Grenoble
Сообщения: 71.933
|
Никто не приходит и не проверяет фены и телевизор при выезде. Вы путаете с арендованным жильем.
Не стоит впадать в маразм, если боитесь - возьмите и включите, проверьте при заезде, если у вас паника на этот счет. Если сломано - сразу скажите. В чем проблема? Вообще много тех, у кого не то что возмещения потребовали, а вообще что-то проверяли? Чтобы пришли и проверили, нужно такое в номере замутить... что это не может пройти без проверки. |
|
|
#93
24.07.2012, 13:02
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 08.11.2009
Откуда: Paris
Сообщения: 3.132
|
Ptu, вот именно в маразм и не хочется впадать, проверяя всё при въезде =)
Но, например, предположим, что в отеле остановились на несколько дней, в середине срока горничная обнаруживает, что фен/утюг/телевизор не работает. Что делать в таком случае? Или подобная ситуация отличается от испорченной вином простыни/матраса? Всё-таки аппаратура ломается не только от рук человеческих, ничто не вечно под луной, а вот матрас надо залить, чтобы испортить Просто хотелось бы знать на всякий пожарный, куда обращаться в случае недоразумений в гостинице. |
|
|
#94
24.07.2012, 13:06
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.01.2006
Откуда: St.Petersbourg - Grenoble
Сообщения: 71.933
|
А горничные каждый день не проверяют фены и телевизоры. Не это их функция. А думать об этом постоянно - это уже отдает маразмом. Подозревать каждый отель в нечестности - это уж слишком. Если продолжаете подозревать -лучший способ обезопаситься- не ездить. |
|
|
#95
24.07.2012, 13:22
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.12.2003
Сообщения: 3.158
|
как страшно жить... может лучше и правда никуда не ездить, чем вот так нервы самому себе трепать.
Ptu всё верно говорит. Если страшно, то сообщите сразу о поломке. Но горничные не проверяют ни утюги, ни чайники, ни телевизоры, у них на это просто нет времени. Если резервация сделана на букинге, там в описании есть клим, а по приезду он не работает и отель не хочет комнату менять, то обращайтесь в букинг. У них нет никакой власти, но они очень надоедливы и порой отелю проще сказать да, чем обьяснить почему нет. Вас никто не обязывает оставаться в отеле на весь срок, если отель не нравится (кроме случаев, когда тариф предполагает полную предоплату и неаннулируем). Если страшно самой говорить с администратором - pareil, связывайтесь с букингом, они за вас всё обьяснят на ресепшене. Но в подавляющем большенстве случаев, если вы сами расскажите о проблемах с комнатой администратору, то эти проблемы решатся полюбовно без привлечения третьих лиц (полиции или букинга) для всеобщего блага. Ешё и скидку дадут. Только надо оставаться взаимовежливыми, а не качать права, размахивая паспортом и женевской конвенцией А если в этой теме писать просто чтобы потрындеть, так есть девичий раздел. Топикстартер сам скaзал, что вино разлил, чек об оплте получил, а тут уже додумались до того, что и вина не было, и деньги в карман, и стаканы подставные бьются... |
|
|
#96
24.07.2012, 14:38
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.11.2008
Откуда: Киев
Сообщения: 1.947
|
Речь о случае, и о том, что такое может случится в любом месте, как и у автора, потребуют необоснованую, имхо, сумму. А куда и когда мне ездить решу сама, если я нуждаюсь в советах, то получаю их в соответствующих темах . Не говоря о том, что все детали лучше знать до поездки, а не выяснять, что и как надо поступать после того, как случай произошел. Со мной, как раз многого и не случилось, потому, что я заранее выясняла правила. Чего и всем желаю
__________________
Если вам плюют в спину-значит вы впереди |
|
|
#97
24.07.2012, 14:43
Последний раз редактировалось tala777; 24.07.2012 в 14:51..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.11.2008
Откуда: Киев
Сообщения: 1.947
|
__________________
Если вам плюют в спину-значит вы впереди |
|
|
#98
24.07.2012, 14:47
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.11.2008
Откуда: Киев
Сообщения: 1.947
|
Именно.
__________________
Если вам плюют в спину-значит вы впереди |
|
|
#99
24.07.2012, 14:48
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 08.11.2009
Откуда: Paris
Сообщения: 3.132
|
Ptu, поспокойнее, пожалуйста, я тоже много езжу и у меня никогда подобных проблем не было, но просто стало интересно, когда увидела эту тему, до этого никогда о подобном и не думала.
Хотелось бы знать на всякий пожарный, есть ли куда обращаться незадачливым туристам, вопрос-то только в этом. Только не надо повторять про проверку, я поняла, этот способ лично мне и кажется маразматичным. |
|
|
#100
24.07.2012, 14:52
|
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 29.07.2005
Откуда: СПб
Сообщения: 6.537
|
Далее, отношение в гостиницах к клиентам очень зависит от внешнего вида и манере держатся - если вы в струе, то и к вам будет отличное отношение (ето я к тому как к иностранцам относятся в гостинцах). Если вы иностранец то : - будьте опрятны и прилично одеты - улыбайтесь - по возможностиь говорите хоть пару слов на ФР - всегда <merci/thank you, s'il vous plait/please> - короче, располагайте к себе людей.. и к вам будет такое же отношение. Кроме того, в дешеных частных гостиницах не надо требовать от работников адекватного ко всему отношения, а в приличных не надо думать что раз вы платить то "все позволено". |
|
|
#101
24.07.2012, 14:58
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.01.2006
Откуда: St.Petersbourg - Grenoble
Сообщения: 71.933
|
Alina_Dinovna, я как раз спокойна и по прочтении такой темы не впадаю в состояние, когда нужно срочно выяснить что делать во всех случаях неприятностей в жизни , что в общем то и напоминает маразм. И вам желаю. А то на форуме полно тем, после каждой из низ впору искать отдельный орган для жалоб " в случае чего".
Нет никакого органа, который вы можете вызвать чтобы разбираться в случае, который вам кажется маразмом. А куда писать - Вики написала вроде понятно, куда можно писать, чтобы пожаловаться. |
|
|
#102
24.07.2012, 15:04
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 08.11.2009
Откуда: Paris
Сообщения: 3.132
|
Что ж теперь, и вопрос задать нельзя, чтобы тебя не обвинили в повышенной тревожности и маразме? Вроде бы форум именно для общения и существует.
|
|
|
#103
24.07.2012, 15:28
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.11.2008
Откуда: Киев
Сообщения: 1.947
|
__________________
Если вам плюют в спину-значит вы впереди |
|
|
#104
24.07.2012, 15:31
Последний раз редактировалось tala777; 24.07.2012 в 15:35..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.11.2008
Откуда: Киев
Сообщения: 1.947
|
Да, спасибо Вики, она единственная, кто написал, НО я так понимаю, там вопрос , если и решается, то слишком медленно, во время пребывания не решить, а что делать, что бы решить быстро не понятно. Видимо, его вобще нет.Скорей всего получается, что надо надеяться на то, что попадется хороший отель, советовать рекомендациям друзей и читать отзывы от других постояльцев.
__________________
Если вам плюют в спину-значит вы впереди |
|
|
#105
24.07.2012, 15:37
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.11.2008
Откуда: Киев
Сообщения: 1.947
|
естественно, нужно задавать вопросы, всегда на каком либо форуме найдете компетентный ответ. А комментарии о "маразме"( вобще неуместный диагноз в данном случае) просто пропускать да и все. каждый имеет право на свое высказывание, а уж учитывать его или нет дело личное.
__________________
Если вам плюют в спину-значит вы впереди |
|
|
#106
24.07.2012, 16:03
|
||
Модератор
Дата рег-ции: 15.06.2005
Откуда: Toulouse / Мурманск
Сообщения: 20.432
|
Ребят, давайте, правда, без диагнозов. Спасибо
|
|
|
#107
24.07.2012, 21:16
Последний раз редактировалось Nathaniel; 25.07.2012 в 11:49..
Причина: тэги цитирования
|
||
Кандидат в мэтры
|
Цитата:
|
|
|
#108
24.07.2012, 22:09
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.11.2008
Откуда: Киев
Сообщения: 1.947
|
полностью согласна, но вот в дешевых отелях в Париже, где когда то побывала попадались самые приятные и отзывчивые сотрудники, с некоторыми до сих пор переписываюсь, потом бывала в более дорогих, все было хорошо, но как то более официально, а вот самые приятные воспоминания как раз остались о двух бюджетных отелях на Монмартре, о людях, конечно, отели самые простые.
__________________
Если вам плюют в спину-значит вы впереди |
|
|
#109
25.07.2012, 16:35
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 19.07.2003
Откуда: Playa de Aro, Espagne -Elne - Perpignan
Сообщения: 10.283
|
Не знаю, можете ли вы требовать что-то от отеля, если там не работает например клим. Или вместо двуспальной кровати вам twin предлагают . Вобщем-то я не уверена, что вы можете позвонить в букинг, но написать наверняка сможете, даже тут же с телефона мобильного. Посмотрите, есть ли в броне упоминание о телефоне или е-маиле для вас, клиентов, в случае проблем с отелем. Реагируют они мгновенно. На жалобы отеля - тоже! Нам уже не раз приходилось пистаь в букинг по поводу угроз или шантажа клиентов, и с того момента, как мы напишем сразу же - возможность клиента дать на букинге отзыв об отеле блокируется. Вобщем-то по большому счету все что может клиент - это дать негативный отзыв в Интернете. Но если вы приехали, и нет клима в комнате, вы можете выехать сразу же - но отель может поставить вас как неявившихся, не будет платить комиссионные за вашу бронь, снимет с вас деньги за одну ночь, и вам будет сложно что-либо доказать, практически невозможно. Поэтому я бы посоветовала , в случае если вам не предоставили какую-то услугу, переговорить с администрацией, и выторговать скидку, или бесплатный завтрак, или хоть бутылку вина на худой конец. Это - вполне реально. Можете также , накануне приезда в отель, позвонить на ресейпшен, и спросить, какая комната для вас забронирована, есть ли там клим, выходит она на бульвар или на море, есть ли там фен и телевизор, и работают ли они исправно. Вобщем-то такие проверочки со стороны клиентов нормальны, и ресепсионист должен ответит на все это подробно. Возможно вас это успокоит и вы не будете напряжены и негативны по приезде. Со своей стороны ресепсионист, зная что вы звонили и доброжелательно интересовались, может переместить вашу броню из какой-нибудь "веселой" комнаты в более комфортабельную, вы ведь были душкой в общении с ней по телефону! Конечно, совет проверить исправность телевизора нелишний. Если вы видите, что что-то не так, спуститься или позвонить на ресейпшен и спросить, так ли это должно быть или нет? Вам ответят, ибо для этого они там и сидят. Починят, если можно. Если нельзя - дадут скидку, это вполне реально. Я уже писала выше. Замечу также, что не поставить специально графин чтоб потом содрать деньги с клиентов - не французская практика. Не берите в голову.
__________________
Люди относятся к тебе так, как ты им это позволяешь. История - это не учительница, а надзирательница: она ничему не учит, но сурово наказывает за незнание уроков (В.О.Ключевский) |
|
|
#110
25.07.2012, 17:39
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 31.05.2008
Откуда: tam gde vse
Сообщения: 1.030
|
По поводу цiркуляра, спасибо за инфу, обязательно поишу! |
|
|
#111
25.07.2012, 18:22
Последний раз редактировалось Nathaniel; 25.07.2012 в 18:26..
|
||
Модератор
Дата рег-ции: 15.06.2005
Откуда: Toulouse / Мурманск
Сообщения: 20.432
|
rozamunda, ну вот у меня был случай, когда заехали в пятницу вечером, тут же пришли на accueil жаловаться (комната меньше заявленной, грязные полотенца), услышали "я тут никто, завтра будет хозяин, всё утрясём". Завтра утром услышали то же самое, завтра вечером то же самое, в воскресенье аналогично. В понедельник при выезде ХОЗЯИН НАМ закатил скандал, мы мол все выходные третировали без повода его бедненьких работников. О какой тут можно было скидке говорить? Закончилось всё во вторник в комиссариате по месту жительства (т.к. в понедельник был выходной) жалобой на этого ..., но толку от этого, естессно, никакого. Тут вариант с office de tourisme, может, и пригодился бы. Хотя бы потому, что были выходные/праздники, и полиция, например, в понедельник чесаться не думала, а мы до последнего верили, что всё не было спланировано с самого начала.
Да, оплачено было вперёд - спец. предложение такое |
|
|
#112
25.07.2012, 18:31
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.11.2008
Откуда: Киев
Сообщения: 1.947
|
Вики, понятно, спасибо за ответ, но вот получается вся надежда на букинг, а если не через него бронировал ? Насчет узнать заранее, вы правы, я несколько раз писала в отель, просила комнату тихую, так как мы с ребенком и т.д., большинство просьбу удовлетворяли, но вот был случай, и переписывались долго и все мои просьбы и факс прислать и другие выполнил сотрудник, мы приятно общались, сувениры подарили, но вот, когда была неисправность в номере, никто ничего делать не хотел, вернее, другие сотрудники мне так потом и сказали, она вас поселила в номер, зная, что там не все в порядке, а потом делала вид, что это мы не знаем, как чем пользоваться. В результате то все решили, но время было потеряно в выяснениях, и как говорится, осадок остался. Они мне еще писали потом поздравления с Новым годом и предложением получить скидку, но к ним мы больше не поехали. Вобщем надо читать отзывы туристов, хотя тоже не 100% гарантия, и просто надеятся на везение, А в случае вымогатальства или необоснованых обвинений с неотдачей документов, получается надо жаловаться в полицию. Таков мой вывод, хотя, конечно, надеюсь, что со мной и всеми нами такая ситуация не произойдет.
__________________
Если вам плюют в спину-значит вы впереди |
|
|
#113
25.07.2012, 18:35
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.11.2008
Откуда: Киев
Сообщения: 1.947
|
__________________
Если вам плюют в спину-значит вы впереди |
|
|
#114
25.07.2012, 18:53
|
||
Модератор
Дата рег-ции: 15.06.2005
Откуда: Toulouse / Мурманск
Сообщения: 20.432
|
tala777, я тогда в гневе написала везде, где смогла
|
|
|
#115
25.07.2012, 21:50
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.11.2008
Откуда: Киев
Сообщения: 1.947
|
правильно, спасибо. вы этим поможете многим будущим туристам.
__________________
Если вам плюют в спину-значит вы впереди |
|
|
#116
25.07.2012, 23:19
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 08.11.2009
Откуда: Paris
Сообщения: 3.132
|
Viki, спасибо за ответ
|
|
|
#117
26.07.2012, 10:51
|
||
Кандидат в мэтры
|
Я тоже не смогла удержаться и написала на букинге свой отзыв, надеюсь, туристы его учтут
|
|
|
#118
26.07.2012, 11:31
|
||
Модератор
Дата рег-ции: 15.06.2005
Откуда: Toulouse / Мурманск
Сообщения: 20.432
|
Вот, кстати, подобная моей описанной выше ситуация. Если у кого-то есть, что сказать автору, не стесняйтесь
|
|
|
#119
26.07.2012, 15:12
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.11.2008
Откуда: Киев
Сообщения: 1.947
|
Да правильно, чего ж тут удерживаться. я вегда читаю отзывы на букинге при бронировании и очень благодарна людям, оставляющим их. Конечно, надо учитывать, что люди все разные, но когда несколько раз повторяется оценка, то это по моему опыту действительно так. В прошлом году бронировала отель, меня месторасположения и цена устраивали, но многие писали, что очень плохая уборка номеров, я решила, что это можно пережить, тем более, что это было не во всех отзывах. В результате я убедилась на собственном опыте, что не просто плохая уборка, а просто грязно и наплевательское отношение персонала ко всему. Теперь обращаю внимание на все отзывы
__________________
Если вам плюют в спину-значит вы впереди |
|
|
#120
26.07.2012, 16:33
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 31.05.2008
Откуда: tam gde vse
Сообщения: 1.030
|
мда, букинг - ето сила! но иногда обидно становиться,когда клиенти такие лапочки, да и ты с ними лапочка, и они ни гугу о каких-либо недостатках комнаты или того типа. а потом читаешь их комменты на букинге видите-ли, лампочка сгорела, не поменяли или каналы вдруг пропали.., или вдруг придирутся к колоколам церкви,которая неподалеку... потом сидишь и думаешь, может ето рецепционисту нужно придираться к гостям и каждий раз их допрашивать,если что не так??
|
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Взаимоотношения с детьми | Mariblonde | Работа au-pair, волонтёрство, baby-sitting | 44 | 08.09.2017 12:59 |
Вакансия Клиент-Менеджера в сфере футбола | InStatFootball | Биржа труда | 7 | 01.02.2012 22:01 |
Клиент всегда прав | le causaque | Улыбнись! | 7 | 13.07.2008 16:32 |