Куда жаловаться на отель?

[Flash]

Уважаемые форумчане,

Какие организации контролируют гостиницы вообще и в Париже в частности. Я думаю, это очень актуально для российских туристов, покупающих недорогие туры. Т.к. в таких случаях (в моем и как обычно) туроператор в России просто собирает денежки и умывает руки в случае каких-либо проблем…
И что делать, если администрация отеля начинает вести себя неадекватно? Особенно если это не сеть, а одиночный отель и в администрации сидит хозяин?

У меня есть фотография грязного текущего туалета , о котором администрация отказалась слышать. Так вот хотелось бы ее послать в адрес какой-нибудь заинтересованной структуры, чтобы замучили этот отель проверками и разорили штрафами уже наконец

[nel]

Flash, если у вас есть желание поругаться - то повод неплохой. По французским законам защиты потребителей поведение вашей гостиницы можно расценить как publicité mensongère, то есть обман в рекламных обещаниях. Он нарушил закон по нескольким статьям:

1) Вам на ваш устный запрос по телефону ответили совершенно конкретно, что стоимость одноместного номера такая-то, при подселении вы должны доплатить разницу в таком-то размере. При этом в комнате находилась официальная информация что за каждого дополнительного гостя должна быть вывешена в следующих местах:

Les hôteliers doivent afficher leurs prix :

à la réception ;
dans la chambre elle-même ;
à l'extérieur de l'hôtel.

То есть с вас потребовали деньги сверх указанных в тарифах гостиницы и сверх оговоренных вами по телефону.

Это первое нарушение, которое вы должны описать

2) В вашей комнате имелись явные дефекты - текущий грязный туалет. По закону о правах потребителей вы имели следующие права:
"Si votre chambre ne correspond pas à la description faite lors de la réservation faite par courrier, vous pouvez exiger soit une autre chambre, soit une diminution du prix de la chambre, soit la restitution des arrhes déjà versés" То есть вам должны были предоставить другую комнату, либо по согласованию с вами снизить цену за нее, либо вернуть внесенный залог чтобы вы могли переехать в другую гостиницу. Этого сделано не было.

Это второе нарушение.

Пишете письмо на следующий адрес:

Direction Departementale : CCRF PARIS
8, rue Froissart
75153 PARIS CEDEX 03
Tel : 01.40.27.16.00
Fax : 01.40.71.09.14 ou 01.42.71.09.77
Mél : dd75@dgccrf.finances.gouv.fr

Прилагаете к вашему письму чеки и квитанции об оплате гостиницы, если есть - документы о бронировании, фотографии.

В заключении просите рассмотреть вашу жалобу и принудить владельца гостиницы возместить вам минимум половину суммы, уплаченной за пребывание в гостинице. Если вам отказались дать квитанцию об оплате денег - это будет еще и третьим нарушением.

Удачи :-)

[Flash]

Отлично, Nel, я знал, что на вас можно положиться! :-)

[Tourist]

Пишете письмо на следующий адрес:

Nel,
Это учреждение касается только Парижа? Я попробовала найти в Интернет CCRF - он дает что-то совсем неподходящее.
А нет ли такого адреса по всей Франции?

[NIKI]

Отели проверяет префектур де полис и там разные инстанции типа нашей санэпи
демстанции проверяет санитарные условия, потом служба проверяющая состояние гостини, те мебель, белье и тд Вот в одну из таких служб надо писать
письмо с уведомлением, Но я вам сразу скажу это ничего не даст Нужно тысячу
писем написать, чтобы пришла комиссия И все равно патрон выкрутится
Уже давно работаю в частном отеле Но если вам все равно нужно адрес, я вам
поищу, тк в том году было 20 комиссии в нашем отеле Хозяин все таки сделал
ремонт, И не берите в следующий раз отель в центре Пусть будет подальше
но подешевле и чистый,
Можете у нас остановиться, например

[Lantik]

Да , адрес на всякий пожарный , хорошо бы выложить на форуме - вдруг кому пригодится !

[Flash]

NIKI, было бы действительно неплохо иметь в наличии такие адреса (может быть, спросите у вашего патрона ? :-))

А адрес вашего отеля я очень даже не против получить на личный ящик...

Спасибо!

ЗЫ Если опускать руки и смотреть на все сквозь пальцы, то ничего никогда в лучшую сторону не изменится.

[nel]

Nel,
Это учреждение касается только Парижа? Я попробовала найти в Интернет CCRF - он дает что-то совсем неподходящее.
А нет ли такого адреса по всей Франции?

Это только Парижа, по другим регионам другие адреса.

[NIKI]

К адресу который дала НЕЛ можно указать конкретное лицо Это Мartine PETIPAS
а это санэпидемстанция
DIRECTION de la Protection du Public
12 Qui de Gevres
75004 PARIS
M.Claude CHARDIN
Inspecteur de Salubrite
Sous-Direction de la Protection Sanitaire

[NIKI]

Что то у меня все не влезло
Не забудьте письмо должно быть с уведомлением
К нам конечно приезжайте Будем рады
www.hotelcantagrel.com

[zotik]

подскажите , плиз, что делать, если уже оплаченный номер заранее, с условием не возврата денег, предоставили ужасного качества и отказываются менять и возвращать деньги или не могут предоставить другой надлежайшего качества? в дабавок, при дачи скидки на номер была сильно завышенна цена? Мои действия?
(facepalm) уточнила реальную стоимость номера она чуть выше нашей (заявленно было почти 23000 руб нам предоставили 65% скидку) по такой цене у них никогда и не было. К сожалению я покупала через групон.

[Nathaniel]

zotik, здесь писали про office de tourisme.