eBay - продаем и покупаем

[dva.raz]

У меня был случаи, когда я отправляла вещь в конверте. Конверт был достаточно пухлыи, а по весу около 500 гм, так у меня его приняли только как посылку. Еще и перед всей очередью отчитали: Мадам, вы знаете что такое письмо? Это 2 бумажки

Я всегда сама печатаю марку для письма на автоматической кассе, и никто не придирается, потом кладу в почтовый ящик. Очень удобно. Плус, сейчас там появилась опция (мелкие предметы) - стоит 3.05, но идет как письмом, тоже удобно.
Еще я использую Lettre suivi есть на 100 грамм 2.60, на 250 3.60.

[TAL]

Девочки,теперь я к вам за советом.
Одна тут купила у меня куртку,получила и началось:
Ой,не такое,ой другое!"
Я ей обьясняю,а она хочет вернуть!
Но я не хочу возврата!
Тем более,в профиле явно написано-возврату не подлежит.
Она не порвана,нет пятен,видите ли ,ей просто не нра.
И как поступить?
Что написать?
Ведь перед покюпкой она не вопросов не задала,ни фоток не попросила.
Там на фото,кстати,все детали ооочнь хорошо видны,но она недовольна.

В каком случае предусмотрен возврат?
Да и если даже я приму вещь назад, все равно она мне влепит негатив,ведь доставка -то Колиссимо,туда-назад 16 евриков,я ее оплачивать не намерена.
А ,если честно,надоело уже оправдываться с поводом и без повода по каждой вещи!
Короче,сижу,обтекаю.
Уф!
Спасибо заранее.

[aydan]

Девочки,теперь я к вам за советом.
Одна тут купила у меня куртку,получила и началось:
Ой,не такое,ой другое!"
Я ей обьясняю,а она хочет вернуть!
Но я не хочу возврата!
Тем более,в профиле явно написано-возврату не подлежит.
Она не порвана,нет пятен,видите ли ,ей просто не нра.
И как поступить?
Что написать?
Ведь перед покюпкой она не вопросов не задала,ни фоток не попросила.
Там на фото,кстати,все детали ооочнь хорошо видны,но она недовольна.

В каком случае предусмотрен возврат?
Да и если даже я приму вещь назад, все равно она мне влепит негатив,ведь доставка -то Колиссимо,туда-назад 16 евриков,я ее оплачивать не намерена.
А ,если честно,надоело уже оправдываться с поводом и без повода по каждой вещи!
Короче,сижу,обтекаю.
Уф!
Спасибо заранее.

Я бы ответила, что возврат не предусмотрен, в объявлении это было указано, так что претензии не принимаются.

Но это риск, конечно, потому как потом покупатель с отзывами может беспредельничать. Так что вам решать.

У меня было похожее, в результате отзыв нейтральный. Все равно неприятно, тратишь время свое, отправляешь в кратчайшие сроки, а потом оказывается, что покупатель даже не посмотрел толком что покупал.

[TAL]

Спасибо большое за ответ!

Но это риск, конечно, потому как потом покупатель с отзывами может беспредельничать. Так что вам решать.

Чеcтно говоря,мне уже глубоко безразлично,получу я негатив или нет.
Все,это была моя последняя продажа,а покупать я всегда смогу и со своим "подмоченным" профилем.

Все равно неприятно, тратишь время свое, отправляешь в кратчайшие сроки, а потом оказывается, что покупатель даже не посмотрел толком что покупал.

Вот!
Я и средство специальное купила,обработала куртку,отправила быстренько,а дело -то совсем и не в этом оказалось.
Уф!
Спасибо за понимание.

[Tiki]

Ситуация - Получен негатив....сделка долгая, сложная, полное непонимание сторон и т.д. Я как продавец предлагала компромиссы, последним из которых было предложение вернуть товар в обмен на чек, и всегда получала отказ с кучей обоснований. Что покупатель добивался? я так и не поняла. да и ладно.... уже все закончилось и обратного хода нет, я на самом деле вздохнула...хотя осадок очень неприятный...
C недавнего времени продавцов лишили возможности отвечать негативом, что остается: ответить положительным отзывом? оставить комментарий на свой негатив? опротестовать через администрацию? забыть быстрее эту историю? или есть другие варианты?
Если есть такая практика, кто как выходил из ситуации? Как разумнее поступить? Cпасибо

[superpupsik]

или есть другие варианты?

перебираться на маленькие анонсы.

Что касается меня, то мой покупатель просто не отвечает.Как будто умер. Я ему уже и деньги за доставку обещала вернуть и вообще поменяться назад. Молчание.
Там по списку действий, который прислал евау идти в полицию и обращаться в огранизацию которая борется с кражами и криминалом с интернете... Так и представлю себе как полиция Лазурного берега разыскивает мою картину...

Насчет опротестовать в администрации- Почему нет? Если у вас осталось не очень вежливое письмо от покупателя " просигнальте" Один другой просигналит...

[zolotova]

superpupsik, А в чем проблема с покупателем (кроме негативного отзыва). Он ведь вам оплатил? зачем картину разыскивать? Было дело, я тоже негативные отзывы оставляла, но при этом продавец мои деньги получал

[superpupsik]

superpupsik, А в чем проблема с покупателем (кроме негативного отзыва). Он ведь вам оплатил? зачем картину разыскивать? Было дело, я тоже негативные отзывы оставляла, но при этом продавец мои деньги получал

он должен подтвердить получение, А ОН НЕ ПОДТВЕРЖДАЕТ То есть в письме он написал что получил картину, но деньги не разблокировал
Деньги в замороженом состоянии на paypal
У меня ни картины ни денег

[zolotova]

superpupsik, я получение никогда не подтверждала...не совсем понятно что вы имеете в виду? если вы про оценку, то если оценки нет, то деньги вы получите то ли через 21 , то ли через 28 (не помню точно) дней.

[zolotova]

При негативном отзыве (если не был открыт литиж) такая же схема

[zolotova]

Tiki, Не знаю вашу ситуацию, но быть может покупатель хотел чтобы вы ему вернули часть денег?...Что касается негативного отзыва, то его покупатель имеет право отозвать, ну а если совсем упирается, то да, советую на этот отзыв написать объяснение. Я не знаю как другие, но когда у покупателя негативный отзыв я всегда и ответы читаю и порой видно, что покупатели сами не знают что хотят.
Ебей, боюсь, против вашего негативного отзыва вам бороться не поможет.

[TAL]

Получен негатив....

забыть быстрее эту историю?

Знаете,как говорила моя подруга :"Все когда-то его получают;"
Ведь попадаются такие покупатели,что удушить готов.
Напишите обьяснение,как тут уже советовали и забудьте.

[Tiki]

superpupsik, zolotova, спасибо, что не оставили мой вопрос без внимания. Мнение других покупателей/продавцов всегда инетересно и полезно знать.

Знаете,как говорила моя подруга :"Все когда-то его получают;"
Напишите объяснение,как тут уже советовали и забудьте.

И вам спасибо,TAL.
Пожалуй, в моей ситуации это самое разумное решение. Я мирный человек, разборки чинить не буду... напишу ответ/объяснение на негатив и поставлю символичную жирную точку на этой истории. Только вот, что и как сформулировать в одной короткой строчке пока не знаю. МОя цель не оправдываться, а показать будущим покупателям, что именно этот покупатель из почти тысячи других сделок оказался не вменяемым и испортил мне общую "картину".

[TAL]

Только вот, что и как сформулировать в одной короткой строчке пока не знаю. МОя цель не оправдываться, а показать будущим покупателям, что именно этот покупатель из почти тысячи других оказался не вменяемым и испортил мне общую "картину".

Когда мою голову покидают умные мысли,я иду читать другие.
Сходите в профили тех,кто уже получал негативы,посмотрите,что люди пишут,и найдете что-то свое.
У меня сейчас была покупательница с негативом,я заходила и читала ее ответ на этот негатив,в котором она очень просто обьяснила,как все произошло.
Не переживайте и удачи!

[Small_birdie]

Вчера получила босоножки с e-bay в письме с маркой на 3,92. Конверт был обмотан скотчем. Я не просила такой вариант, продавец сам выставил доставку 4 евро. Шло неделю примерно.

[zolotova]

И еще вопрос, если вы продаете на Ебей и отправляете простым письмом, были ли случаи что покупатель потом заявлял что ничего не получал?

[dva.raz]

И еще вопрос, если вы продаете на Ебей и отправляете простым письмом, были ли случаи что покупатель потом заявлял что ничего не получал?

Я всегда покупателю предлагаю выбор или обычное письмо или lettre suivie avec le numéro
Т.к. стоит 2.60-3.70 разница небольшая. Но если покупатель выбирает обычное письмо - никаких претензий потом.

[zolotova]

Я всегда покупателю предлагаю выбор или обычное письмо или lettre suivie avec le numéro
Т.к. стоит 2.60-3.70 разница небольшая. Но если покупатель выбирает обычное письмо - никаких претензий потом.

Дело в том, что даже если вы напишите, что никаких претензий, претензии по правилам Ебея покупатель может предъявить...а вещи письмом с уведомлением возможно посылать?

[zolotova]

Как то я читала на в интернете, что одна девушка посылала проданные на Ебее вещи R2, а говорила что это музыкальная открытка (не помню что было на самом деле), и ничего, проходило

[dva.raz]

В общем affranchir свои письма сами на автомате и будет вам счастье.

Я на самом деле удивлена, думала что все так делают .

[Miel]

В общем affranchir свои письма сами на автомате и будет вам счастье.

Я на самом деле удивлена, думала что все так делают

Могут заставить покупателя доплатить разницу с колисимо, но это редко бывает.

[soleil]

У меня тоже негатив был только из-за того, что я возвратила покупателю деньги за еще не высланный товар ( продала другому покупателю и по другим каналам). Честно об этом написала ( а зря, нужно было соврать, что сломался товар). Так он так возмущался, и негатив влепил. А вот я не могу ему негатив поставить в ответ, это обидно ))

[Fiesta]

У меня тоже негатив был только из-за того, что я возвратила покупателю деньги за еще не высланный товар ( продала другому покупателю и по другим каналам).

soleil, а как вы тогда решаете с тем покупателем, кто выиграл аукцион?
Аннулируете сделку и все? А комиссионные е-bay платите (и PayPaly если товар уже был оплачен)?

[soleil]

Fiesta, Так я ему. который выиграл все деньги и вернула. Он отказался аннулировать (только это никому не мешает). Я всегда на 1 евро ставлю. А комиссию с пейпала платят это только когда деньги на карточку переводят. Я плачу пейпалом за другие услуги в интернете.

[Fiesta]

солеил, спасибо

[Miel]

Мне одна в прошлом году написала негатив за то, что вещь, что у меня купила, на ней плохо сидит и она разочарована, а в этом году другая негатив, что мало описаний было в аннонсе. У меня 100% редко бывает, в основном 98-99%, но это не мешает людям покупать.

[TAL]

Мне одна в прошлом году написала негатив за то, что вещь, что у меня купила, на ней плохо сидит и она разочарована,

Ну ваще!!!
А у меня пока тишина(наверное,перед боем)

[lenka]

ТАЛ, если в обьявлении было указано, что "возврату не подлежит", то "правда" на вашей стороне. Ну, поставит вам покупатель негатив, ну и что? Только не забудьте отписаться прямо под evaluation с указанием причины (то бишь, в вашем случае нечто типа "покупатель не умеет читать" и т.п.); чтобы в будущем народ, просматривая вас ) имел представление и не думал о вас плохо))
Да, а если согласиться на возврат, то естественно, это покупатель будет оплачивать почтовые раshоды. Так что, это скорее, не выгодно именно покупателю (хотя у меня случай такой и был: как-то купила дочери босоножки, но они оказались очень узковатыми. Пришлось возвращать их за свой счет..)

[TAL]

lenka,спасибо большое!

Ну, поставит вам покупатель негатив, ну и что?

Да мне уже фиолетово,но она куда-то делась,второй день тишина и оценки нет!

[lenka]

ленка,спасибо большое!

Да мне уже фиолетово,но она куда-то делась,второй день тишина и оценки нет!

Может, и не будет оценки: я иногда, если разочарована покупкой, то не ставлю вообще ничего. Например, как-то "выиграла" сережки, а через пару дней продавец сказал, что они закончились, предложил выбрать что-то другое, а потом и вовсе исчез..гы))) Так я ничего и не ставила, решила не связываться)))