Воровство денег через телефонные линии

[sonnisse]

Это же грабеж !

По сути, тут мы сами виноваты, давно нужно было уйти к другому оператору по более низким тарифам, а потом вернуться, например, так как по большому счету все не так плохо с обслуживанием у них ( я ещё помню francetelecom до того, как он стал Оранжем, и Алис, вот там проблем было много с работой их оборудования и техподдержкой). А грабеж— это 400 евро за звонки, которые не совершал. Интересно, как у них потолок устанавливается. Могли бы за месяц и на несколько тысяч, а то и десятков назвонить . Почему зная давно об этой проблеме они не установили систему защиты и оповещающего смс после первого звонка, не дожидаясь трехзначных сумм?

[sonnisse]

Вот как выглядят эти звонки в распечатке ( и так на 13 листов):

[sonnisse]

Я сейчас более детально посмотрела и увидела, что среди всех этих звонков были два звонка в сервисную службу Bouygues (1064). Может, кто-то разбирается во взломах и знает, мой номер взломали или же через их базу действовали?

[Silky]

По сути, тут мы сами виноваты, давно нужно было уйти к другому оператору по более низким тарифам, а потом вернуться, например, так как по большому счету все не так плохо с обслуживанием у них ( я ещё помню francetelecom до того, как он стал Оранжем, и Алис, вот там проблем было много с работой их оборудования и техподдержкой). А грабеж— это 400 евро за звонки, которые не совершал. Интересно, как у них потолок устанавливается. Могли бы за месяц и на несколько тысяч, а то и десятков назвонить . Почему зная давно об этой проблеме они не установили систему защиты и оповещающего смс после первого звонка, не дожидаясь трехзначных сумм?

А оно им надо? sonnisse, Вы упорно не верите что их же рук дело, зарабатывают они так.

[maman N]

sonnisse,
А Вы у них спросили, почему такая странная детализация?
Я бы на Вашем месте послала бы им заказное письмо с уведомлением и позвонила бы в клиентскую службу.

[maman N]

sonnisse, Когда у меня были проблемы со списанием денег вот так через телефон за якобы игры с мобильника ... кнопочного и старого, где вообще нет возможности выходить в интернет, мне провайдер писал, что они не виноваты, они денег не получали и, что надо параметры установить и запретить покупку через мобильник. А те, кто брал деньги, писали, что они ничего не знают, что они поучили запрос с такого-то номера и тот факт, что играми не пользовались, а только платили несколько недель, ничего не значит. Я подавала жалобу, но мне ответили, что нет проблем. Тем более, что сумма была менее 100 евро. Там снимали по 5 с чем-то евро каждую неделю.

[sonnisse]

sonnisse,
А Вы у них спросили, почему такая странная детализация?
Я бы на Вашем месте послала бы им заказное письмо с уведомлением и позвонила бы в клиентскую службу.

В клиентскую службу я позвонила сразу же, о результатах писала выше. А тратить время и деньги на заказные письма я больше не буду, так как по опыту толка от них никакого.

[sonnisse]

А оно им надо? sonnisse, Вы упорно не верите что их же рук дело, зарабатывают они так.

Я не упорно не верю, просто не понимаю, зачем это все нужно при их доходах. Тут ведь большой риск пойти по какой-нибудь статье из escroquerie en bande organisée. А по ней наказания тяжелее нежели при убийстве.

[Nathaniel]

Сейчас масса предложений с выгодными тарифами для мобильных. Плюс еще и телефоны можно выгодно покупать/менять.

Обычно либо одно, либо другое. Но в любом случае, Вы слишком много платите, посмотрите, действительно, другие предложения.

[sonnisse]

Я сейчас ещё раз посмотрела распечатку, оказывается, сегодня утром я назвонила ещё на 100 евро, хотя мы поставили временную блокировку на платные звонки с сервисной службой. Перезвонила опять и, оказывается, на стационарные телефоны блокировка не ставится. В этот раз оператор сам предложил заблокировать в банке отчисления за этот месяц, отправить им неоплаченный счёт и их служба будет решать, законно это или нет. На мои возражения, что за три года подобной практики ещё никому ничего не возместили, а только поотключали box, мой собеседник вздохнул и сказал, что у него других решений нет. Предложил ещё номер телефона бесплатно поменять .

[Silky]

sonnisse, Вам уже надо бодрым шагом в службу защиты прав потребителей или самим писать письмо что еслиэто все не прекратится вы идете в суд.

[Silky]

Я не упорно не верю, просто не понимаю, зачем это все нужно при их доходах. Тут ведь большой риск пойти по какой-нибудь статье из escroquerie en bande organisée. А по ней наказания тяжелее нежели при убийстве.

Так с такими махинациями доходов еще больше. А расчет на то, что люди не будут заморачиваться с адвокатами и судами, заплатят.

[Silky]

sonnisse, а в распечатка полностью лист тут поместился? А то время звонков не видно. И время разговора 0 мин, но оплата то есть, то нет за эти 0 минут.

[Sasa]

Alena66, вот не повторяйте мою ошибку. Они ослеживают тех, кто редко или вообще не заходит в свой кабинет у них на сайте, и начинают через подставные фирмы подключать всякие сервисы. В моем случае фирма была в испании, я якобы подписалась на какие-то иры и видео. А оплата буйга у меня тогда шла со счета бывшего мужа, автоматически, выписок я не видела, только когда мы поменяли оплату на мой счет тут то я и обаружила что за bbox плачу не 26 евро, а почти 50. Полтора года со счета бывшего они снимали, он тоже не проверял. Ну я столько со своего счета платить не желала и начала разборки.
В разделе mes conso посмотрите отдельное окошко с дополнительными услугами. Я сейчас не смогла открыть их страницу https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/ пишут что сайт не доступен. Попробую завтра.

Истину глоголите.
У нас было хитрее. Они делали 2 оплаты в месяц. Одну с тепи опциями что мы заказывали, а второй раз за то что они нам сами понаподключали без нашего ведоама/мы этим естественно не пользовались/. И так стригли денежки пока я внимательно не присмлтрелась ! Так еще пришлось скандал устраивать , чтобы они соизволили их отключить. Полный беспредел!!!!!!

[sonnisse]

sonnisse, а в распечатка полностью лист тут поместился? А то время звонков не видно. И время разговора 0 мин, но оплата то есть, то нет за эти 0 минут.

Время звонков не афишируется, но оплата везде через звонок идёт. В самом начале был другой номер и там по 2,99 за звонок. В общем, я сейчас заключила контракт с free и даже рабочий box от Bouygues и телефон ребёнка к ним же перевела. В итоге за две коробки и два телефона платить буду в 2 раза меньше, чем плачу за одну коробку и один телефон.

[Noemie]

sonnisse, мы уже лет 7-8 у Free и бокс и мобильные телефоны, ни разу не было никаких несанкционированных подключений или непонятных снятий денег. Тьфу-тьфу-тьфу

Зато года три назад обнаружила на счету, что дважды сняты деньги, по 100 евро где-то, на что-то там SFR, не знаю сама ли телефонная компания это была, какой-то партнер или вообще фейк. Но я сразу побежала в банк, опротестовала эти снятия, так как мы такого сами не оплачивали и вообще мы у Фри, карту мне тогда заблокировали и перевыпустили новую. И вроде даже банк возместил нам эти деньги.

Еще Буиг и СФР одно время постоянно мне названивали на сотовый и городской с предложением перейти к ним. Достали.

[maman N]

Тут ведь большой риск пойти по какой-нибудь статье из escroquerie en bande organisée.

Тут нет перечисленных Вами нарушений, но никакого такого риска нет совсем. Они всегда выйдут из воды сухими. Уже не первый год у всех операторов происходит всё это, у всех без исключения, и никогда никто за это не несёт и не понесёт никакой ответственности. Их вину просто невозможно доказать.
Есть только одно: заказные письма и, если ответ не удовлетворяет, то надо писать посреднику всех провайдеров.
Ваша детализация похожа на просто технический сбой.

И время разговора 0 мин, но оплата то есть, то нет за эти 0 минут.

Так оплата за просто подключение и именно такая оплата, плюс за минуты разговора, но тут только за подключение, а за минуты разговора нет.

В общем, я сейчас заключила контракт с free и даже рабочий box от Bouygues и телефон ребёнка к ним же перевела. В итоге за две коробки и два телефона платить буду в 2 раза меньше, чем плачу за одну коробку и один телефон.

Платили Вы действительно многовато.

[maman N]

В моем случае фирма была в испании, я якобы подписалась на какие-то иры и видео

Так это у всех операторов без исключения. У нас это было с СФР. Я писала СФР и этой конторе в Испанию, а также жалобу в répression des fraudes. ВСЁ бесполезно. Мы ещё и виноваты, что не задали параметры "запретить покупку через тел. линию". Всё так сделано, что якобы сами все подписываются на игры. Свидетельств этих обманов море в интернете. И никто ничего не добился. Переход от одного провайдера к другому ничего не меняет. Воровство это буквально у всех.

[maman N]

У Фри сейчас вот это https://www.freenews.fr/freenews-edi...-faille-legale
У меня мейл на фри "свободный доступ", получаю огромное количество спама среди которого есть разные программы malveillants, одна такая от моего имени послала запрос на покупки и у меня с карты ушли деньги. Я карту заблокировала и взяла новую. Успели снять небольшую сумму, которая не возвращается банком. Я вовремя заметила, когда получила подтверждение заказа, которого не делала. После того, как я заблокировала карту, приходили другие подтверждения моих якобы заказов. Деньги были сняты через платёжную систему, которая находится за границей. Это произошло тогда, когда получила огромное количество спама в мае и до сих пор много спама. Там в ссылке описана проблема, решение которой до сих пор не найдено.
Для тех, кто думает, что у Фри не бывает мошенничества: https://forum.quechoisir.org/attenti...ue-t85927.html
https://forum.quechoisir.org/arnaque...on-t97748.html
https://fr.trustpilot.com/review/www.free.fr

У всех можно нарваться. Вот в чём проблема, которую никто не собирается решать.
Cela fait déjà plusieurs années que les opérateurs téléphoniques ferment les yeux sur des pratiques plus ou moins légales de sociétés obscures qui prélèvent à votre insu des sommes, semaines après semaines, sur votre compte bancaire.
https://www.focusur.fr/societe/etude...services-tiers

[sonnisse]

sonnisse, мы уже лет 7-8 у Free и бокс и мобильные телефоны, ни разу не было никаких несанкционированных подключений или непонятных снятий денег. Тьфу-тьфу-тьфу

Зато года три назад обнаружила на счету, что дважды сняты деньги, по 100 евро где-то, на что-то там SFR, не знаю сама ли телефонная компания это была, какой-то партнер или вообще фейк. Но я сразу побежала в банк, опротестовала эти снятия, так как мы такого сами не оплачивали и вообще мы у Фри, карту мне тогда заблокировали и перевыпустили новую. И вроде даже банк возместил нам эти деньги.

Еще Буиг и СФР одно время постоянно мне названивали на сотовый и городской с предложением перейти к ним. Достали.

Я тоже слышала много положительных отзывов о free. И мне очень понравился их консультант в отличие от Orange и SFR. А Буигу я говорила сегодня, что если у меня украдут банковскую карту и воспользуется ей, то банк мне потери возместит. Так почему, когда взламывают мой телефон, ответственность должна нести я, а не оператор с миллионными прибылями, который не может защитить мою телефонную линию.

Ваша детализация похожа на просто технический сбой.

Это не сбой, это взлом. И схема этих взломов известна уже очень давно. Мне один из консультантов предложил обратиться к владельцам организаций с этими платными номерами и требовать от них возмещения. Я стараюсь всегда очень спокойно и вежливо общаться с консультантами, так как понимаю, что вина за весь этот бардак не на них лежит. Но этот меня вывел из себя. На мой вопрос, стал бы он в эти липовые, зачастую однодневные, магребинские организации обращаться за возмещением или же заблокировал бы счёт в банке, ответа он не дал. Всем ведь понятно, что деньги у меня украли, так зачем людей за дураков принимать, предлагая им у вора их потребовать обратно .

[maman N]

Мне один из консультантов предложил обратиться к владельцам организаций с этими платными номерами и требовать от них возмещения.

Всё сделано так, что оператор тел.связи будет говорить, что надо обращаться к этим фирмам, а эти фирмы будут Вам отвечать, что они получили сигнал от оператора такого-то числа и во столько-то и дадут подробнейшую распечатку, которая "подтверждает законность их действий". У меня такая переписка длилась несколько недель. Они кивают друг на друга и оба совершенно не виноваты. При этом огромное количество клиентов всех до единого операторов оказывается обманутыми, у них со счёта снимают деньги.

[maman N]

Я тоже слышала много положительных отзывов о free

https://fr.trustpilot.com/review/www.free.fr
https://www.facebook.com/Free.Clients/

[GSC2011]

В клиентскую службу я позвонила сразу же, о результатах писала выше. А тратить время и деньги на заказные письма я больше не буду, так как по опыту толка от них никакого.

Нам буиг возместил наши затраты на заказные письма и звонки на Canal+. Они нам этот Канал+ просто впихнули типо месяц бесплатно. А оказалось контракт на 2 года. Муж их добивал каждый день в течении месяца и по телефону и мейлами.

[maman N]

И мне очень понравился их консультант в отличие от Orange и SFR

С консультантами это, как повезёт. У нас были проблемы с СФР, у которого мы давно. Я хотела перейти к Фри. И мне попался очень некомпетентный консультант. Побеседовав с ним я решила к ним не переходить. Если бы мне тогда попался хороший консультант, я бы перешла к ним сразу же, но тот, что попался мне не был в курсе даже той информации, которая была у них на сайте. Я ему задавала вопросы конкретные, чтобы уточнить пункты, которые были указаны в интернете относительно конкретного абонемента, так он вообще не понимал, о чём речь и на вопросы отвечал совсем не то, что было написано на сайте.

[maman N]

GSC2011, Я слышала про этот канал+ от моей коллеги, которая не в Буиге, её муж тоже взял на месяц бесплатно, но быстро сообразил, что взял контракт, где бесплатно только месяц. Я помогала коллеге заполнять формуляр какой-то, который можно было заполнить в течение определённого срока, чтобы отказаться.

[maman N]

Вообще подобного обмана столько, что надо постоянно всё проверять и писать, звонить и ещё раз писать. И только от одного отделаешься, как пара других на голову сваливается, как вечный двигатель какой-то

[sonnisse]

Всё сделано так, что оператор тел.связи будет говорить, что надо обращаться к этим фирмам, а эти фирмы будут Вам отвечать, что они получили сигнал от оператора такого-то числа и во столько-то и дадут подробнейшую распечатку, которая "подтверждает законность их действий". У меня такая переписка длилась несколько недель. Они кивают друг на друга и оба совершенно не виноваты. При этом огромное количество клиентов всех до единого операторов оказывается обманутыми, у них со счёта снимают деньги.

Ничего эти фирмы отвечать не будут, потому что они не существуют. Это магребинский развод: взламывают номера, названивают на временный платный номер, через пару дней открывают новый, а старый уже никому не принадлежит. И пиши на деревню дедушке.

maman N, я прекрасно понимаю, что и у Free такая проблема может случиться, и не строю иллюзий. Я жалею, что пришлось уйти от Bouygues, так как меня их сервис очень даже устраивал много лет. Но дарить им 500 евро не намерена, так что других вариантов нет в этой сложившейся ситуации. Свой гражданский долг выполню— схожу подам жалобу в полицию, а дальше будем смотреть по обстоятельствам уже с free. Заранее к плохому готовиться не хочу .

Что касается canal +, бесплатный сыр бывает только в мышеловке, поэтому когда что-то предлагают бесплатно, нужно хорошо читать контракт.

[olena_k]

Нам буиг возместил наши затраты на заказные письма и звонки на Canal+. Они нам этот Канал+ просто впихнули типо месяц бесплатно. А оказалось контракт на 2 года. Муж их добивал каждый день в течении месяца и по телефону и мейлами.

Вот и я говорю, что им долбить каждый день нужно. И письма писать и по телефону. Тут Ваша правда, они когда поймут, что от Вас не отделаться просто словами, аннулируют оплату.

[sonnisse]

Вот и я говорю, что им долбить каждый день нужно. И письма писать и по телефону. Тут Ваша правда, они когда поймут, что от Вас не отделаться просто словами, аннулируют оплату.

Не факт. Аннулируют там, где есть их вина и ее можно доказать. А пока со всеми этими историями, как правило, только блокируют линии для тех, кто отказывается оплачивать.

[GSC2011]

GSC2011, Я слышала про этот канал+ от моей коллеги, которая не в Буиге, её муж тоже взял на месяц бесплатно, но быстро сообразил, что взял контракт, где бесплатно только месяц. Я помогала коллеге заполнять формуляр какой-то, который можно было заполнить в течение определённого срока, чтобы отказаться.

Что касается canal +, бесплатный сыр бывает только в мышеловке, поэтому когда что-то предлагают бесплатно, нужно хорошо читать контракт.

Так нам парень с буига очень настойчиво предлагал канал и божился, что за этим месяцем нет контракта. На руках у нас ничего не было. Потом когда у нас канал снял деньги, мы пошли в банк опротестовали это снятие. Звонили несколько раз и как узнали, что у них нет на руках контракта и мандата с нашей подписью, послали им заказное письмо о незаконности их действий с указанием статьи закона. Ответ от них «извините простите, мы ошиблись, вы нам ничего не должны».
Но вот буиг пришлось добивать 3 заказными письмами и ежедневными звонками, мейлами.
До этого мы через буиг нетфликс подключали 1 месяц бесплатно и благополучно от него отписались, вот и не подумали, что они нам такую свинью подложат с canal+