Не возвращают деньги за покупку

[Savi]

Прошу у вас совета, так как уже целый месяц не могу вернуть свои деньги .
Я сделала заказ на сайте http://www.evene.fr/boutique/ для подарка. Когда заказ пришел - он меня не устроил и я решила вернуть покупку обратно, на что вполне имею право в течении 7 дней. Естественно отправила colissimo suivi и они посылку обратно благополучно получили! И о чудо- что делают эти продавцы - они берут эту коробку, даже не распечатывают и прямо рядом с моей наклейкой colissimo, клеют свою с новым номером и отправляют мне снова! И на почтовый mail пишут мне письмо-вот мол,отправили вам , вот вам номер suivi. Я эту посылку обнаружила у себя в почтовом ящике, но не вскрывала , а так и отнесла на почту, чтобы отклонить получение. На почте все приняли, и отправили посылку назад.
Все написав об этом на сайт evene, я естественно жду обратно свои деньги, но вот уже в течении месяца мне отвечают, что мол они не получили обратно свою коробку и поэтому деньги не возвращают. Мол хотите-ищите сами. Но как же так, ведь я им все вернула, вовремя, у меня есть номер colissimo с доказательством, что посылка дошла, а то что они отправили повторно, как и куда - это ведь не мои проблемы!
Форумчане, подскажите, что делать в такой ситуации, куда можно обратиться, чтобы найти меры для разрешения совершенно очевидного.
Может кто знает такие организации, чтобы их попугать, что ли, а то мне на мои письмо по email они даже отвечают совершенно не корректно, с кучей ошибок, разговаривают как с идиотом
Очень надеюсь на ваши подсказки, спасибо.

[Ren]

Savi, телефоны Evene:

01 58 62 54 50
01 48 74 42 15
01 48 74 42 27

EVENE Boutique
Responsable e-commerce : Charlotte Tricard


Звоните и скандальте. Письмо будете писать по результатам разговора.

Тон должен быть следующим - Вы искренне не понимаете, как такое могло случиться. Слегка скандально.

У вас есть доказательства того, что они получили вторую посылку???

[Savi]

Ren, спасибо большое !
На счет того- получили ли они посылку второй раз или нет, я не могу знать, так как я не отправитель, я ее refuse, и так как посылка была мне положенна в почтовый ящик- то по номеру suivi я ее как бы получила, а так как я ее вернула на почту, то ее просто забрал сотрудник почты, и пометил словом refuse, вот и все. Она вполне могла потеряться, но я то ее не отправляла, ее должен искать отправитель.

[Ren]

Savi, идите на почту и выясняйте подробности - у них всегда остается след. Вы число точно помните?

[Savi]

да- да число помню, наверно так и придется сделать, спасибо вам большое за ответ.

[Savi]

Как ни странно , на почте подтвердили, что посылка была отправлена в Evene. но по каким то причинам ее переотправили в другой регион...
Charlotte Tricard дозвонились, такое ощущение , что так и ждали этого звонка, она пообещала, что к концу недели вернут деньги, вот теперь буду ждать результата, уже 2-ой месяц пошел...
Ren, спасибо вам за номера телефонов- хоть как то все сдвинулось с места.

[Savi]

Ну вот прошла уже 6-ая неделя, деньги так и не вернули
Весь день сегодня пытаюсь дозвониться до Evene, но безрезультатно. Буду пытаться завтра, но это переходит уже все границы, такое впечатление, что мы для них последние дураки которым спокойно можно вешать лапшу на уши почти 2 месяца! Но как найти управу на это безобразие?

[boomslang]

Ну вот прошла уже 6-ая неделя, деньги так и не вернули
Но как найти управу на это безобразие?

А управу найти очень трудно. По своему конкретному рабочему опыту сужу А директорша которая занимается возмещением чего только не придумает, чтобы несчамтные 30-60 евро не вернуть.
А люди заказные с уведомлением шлют, со всеми необходимыми документами-как она же им и сказала, ждут ждут, вот все сроки вышли, тогда звонять, ругаются-а воз и ныне там. Не верьте, это не работники виноваты-это они выполняют наставления дирекции. Видимо везде такая политика-не возвращать
Если хотите вернуть свои деньги-связывайтесь с организмом Protection des consommateurs -пусть они действуют-позвонять от вашего имени и предупредять какие дальнейшие меры примут. У нас только тогда реагировали... Удачи

[Savi]

boomslang, cпасибо, бум пробовать.

[Ren]

Savi, звоните. Знаете, деньги возвращать никто не любит.

Звоните, напоминайте о вас. Не получили? Звоните, говорите - странно, деньги не пришли.

То есть, звоните ЧАСТО. Им надоест, они деньги отдадут...

[Savi]

Savi, звоните. Знаете, деньги возвращать никто не любит.

Звоните, напоминайте о вас. Не получили? Звоните, говорите - странно, деньги не пришли.

То есть, звоните ЧАСТО. Им надоест, они деньги отдадут...

Да дело все в том , что дозвониться теперь не могу, все время обрываются номера, как будто они отключены или заблокированы, на mail уже тоже не отвечают.

[Cathy]

Прошу у вас совета, так как уже целый месяц не могу вернуть свои деньги .

Очень надеюсь на ваши подсказки, спасибо.

очень сочуствую, я бы обратилась в ассоциации или организации, адреса к-рых писала однажды здесь на форуме, надо будет по поиску найти

http://images.quechoisir.org/vipi/29...ory/index.html

http://images.quechoisir.org/vipi/29...ory/index.html

http://images.quechoisir.org/vipi/29...ory/index.html


https://www.infrance.su/forum/showth...ht=que+choisir

Посмотрите эту тему: вдруг поможет?

https://www.infrance.su/forum/showthread.php?t=20794

https://www.infrance.su/forum/showth...ht=que+choisir


http://www.presence-pc.com/actualite...acheteur-9987/

http://www.presence-pc.com/tests/Ach...os-droits-294/


отвечу более подробнее сегодня-завтра, а пока почитайте здесь:

Есть такая организация, к-рая защищает права клиента и они мне ответили, что магазин ОБЯЗАН возвратить Вам сумму чеком, а не заменой.


люблю бороться за свои права! :-)

http://www.quechoisir.org/Position....A21C&catcss=POS

Кликните на карту вашего департамента, там указан и номер телефона, и мэйл, и адрес, например:

UFC - QUE CHOISIR Paris Sud-Est
Paris Sud Est 5/6/7/12/13/14
6, rue de l'Eure
Antenne : 8, rue de Jouy - 4ème arrondissement - Tél : 01.42.74.54.42
75014 PARIS
Tél. : 01.45.89.96.11 - Fax : 01.45.89.96.11
url : http://www.ufcquechoisir-iledefranc...parissudest.htm
courriel : parissudest@ufc-quechoisir.org

UFC - QUE CHOISIR Paris 8 15 16 17 : antenne de Paris 15
MPT
72 avenue Félix Faure
75015 PARIS

UFC - QUE CHOISIR Paris Nord
Paris NORD 9/10/18
18, rue Victor Massé
75009 PARIS
Tél. : 01.42.81.14.97
url : http://www.ufcquechoisir-iledefranc...aris9-10-18.htm
courriel : parisnord@ufc-quechoisir.org

UFC - QUE CHOISIR Paris Nord Est
Paris Nord-Est 11/19/20ème
32, rue des Chaufourniers
75019 PARIS
Tél. : 01.42.41.85.04 - Fax : 01.42.49.15.31
url : http://www.ufcquechoisir-iledefranc...ris11-19-20.htm
courriel : paris-nordest@ufc-quechoisir.org

UFC - QUE CHOISIR Paris 1 2 3 4
Paris 1/2/3/4
31, rue Rambuteau
Permanence : 8, rue de Jouy - 4ème arrondissement - Tél : 01.42.74.54.42
75004 PARIS
Tél. : 01.48.04.07.13 - Fax : 01.48.04.07.13
url : http://www.ufcquechoisir-iledefrance.org/paris1234.htm


UFC - QUE CHOISIR Paris 8 15 16 17
Paris 8/15/16/17
BP 438
75824 PARIS Cédex 17
Tél. : 01 44 69 17 92
url : http://www.ufcquechoisir-iledefrance.org/parisw.htm
courriel : parissudouest@ufc-quechoisir.org

[Savi]

Сathy!
Спасибо!

[azalea]

Если хотите вернуть свои деньги-связывайтесь с организмом Протецтион дес цонсомматеурс -пусть они действуют-позвонять от вашего имени и предупредять какие дальнейшие меры примут. У нас только тогда реагировали... Удачи

boomslang, согласна с Вами. Через них надо действовать

[boomslang]

boomslang, согласна с Вами. Через них надо действовать

Хорошо что есть еще реалисты. Никакие уговоры в этих случаях не помогут. Только через этот организм будут результаты. Не верите? Звоните дальше и просите свои деньги, может длиться месяцами эта стратегия.

[lyudmilab2000]

Savi,

Как вы оплачивали вашу покупку? Если кредитной картой, то вот в этой теме я описывала аналогичную проблему и как я ее решила. Но это правда было с интернет- магазином СДискаунт.
https://www.infrance.su/forum/showth...ight=cdiscount

У меня деньги вренулись через банк. Но для этого я банку предоставляла копии всех документов с тем, что я отправила эту посылку обратно магазину в сроки. И также писалось письмо с уведомлением самому магазину, что согласно Кодекса потребителей так и так у меня было право им отправить товар в течение 7 дней.

[Savi]

lyudmilab2000, спасибо Вам за информацию, сегодня чудом дозвонилась и опять пообещали к концу недели, хм-сегодня пятница? Опять тянут время...

[azalea]

Хорошо что есть еще реалисты. Никакие уговоры в этих случаях не помогут. Только через этот организм будут результаты. Не верите? Звоните дальше и просите свои деньги, может длиться месяцами эта стратегия.

Скорее всего, у них на это есть негласная установка. А с Обществом защиты прав потребителей, они, видимо будут сговорчивее. Там же профессионалы, это их "хлеб"

[Savi]

В Protection des consommateurs я обращалась, звонила и потом писала mail, но пока ответа от них нет, хотя делала запрос о получении сообщения
Я так же отправила все документы и всю переписку с этой организации, жду ответа...

[boomslang]

Решила выложить реальную историю, реальное письмо.
Не поленитесь, прочитайте до конца, может вам понравится, может пригодится.

DEMANDE DE REMBOURSEMENT IMMEDIAT
MISE EN DEMEURE AVANT POURSUITE

Mme, Mrs
A la recherche d'une piscine d'un diamètre de 4.50m et 1.20m de hauteur, nous avons vu votre offre à 159.90€ dans votre catalogue. Votre catalogue ne précisant que le diamètre de la piscine, j'ai appelé votre magasin de S..., où on m'a affirmé que la hauteur de la piscine était bien 1.20m.
Le vendredi 11/05/07, je me suis rendu dans ce magasin afin d'acheter ladite piscine. Lorsque votre vendeur me donne le carton avec la piscine, je vois que la hauteur y indiquée est de 91 cm, ce que je lui fais remarquer.
Il me répond alors qu'il s'agissait de la hauteur de l'eau et que la hauteur totale était bien de 1.20m, tout en précisant que si jamais il y avait le moindre problème, je pourrais ramener la piscine au magasin.
A la maison, mon mari découvre que le descriptif en petits caractères sur le carton indique une hauteur totale de 91cm et une hauteur de l'eau à 71cm. Votre vendeur nous a alors trompés sur la marchandise.
Je retourne dans votre magasin afin de retourner le produit que ne correspod pas aux promesses de votre vendeur. Ce dernier insiste toujours que la piscine ferait bien 1.20m de hauteur. J'ai dû lui démontrer noir sur blanc sur le carton son tort.
Sans aucun mot d'excuse, il reprend le produit tout en m'annonçant que je ne serai pas remboursée. Stupéfaite, j'appelle mon mari qui explique alors à votre vendeur son obligation légale à nous restituer la somme de 159.90€ indûment perçue, puisqu'il y a tromperie sur la marchandise.
La seule réaction désintéressée de votre vendeur était de nous dire que ce n'était pas son problème et qu'on devait contacter le siège social de... afin de demander un remboursement tout en nous précisant que ce n'était pas la politique de la maison de rembourser quoi que ce soit.
Avant de quitter le magasin, j'insiste à ce que votre vendeur marque sur la facture qu'il ait bien récupéré la marchandise.
De retour chez moi, j'ai donc appelé le siège qui me confirme que le magasin était tenu à nous rembourser et que le siège n'y intervient pas.
A ma nouvelle tentative d'appeler de suite le vendeur , ce dernier me dit d'un ton très agressif qu'il ne faisait rien et que le responsable du magasin était en vacances. Il ajoute qu'il pratiquait la « boxe thai » et que, si mon mari osait se présenter dans le magasin, il lui « taperait sur la figure ».
On se croit au FAR WEST et non pas en France...
Nous avons alors immédiatement pris contact avec notre avocat et la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes qui nous confirme qu'il s'agit bien d'un acte frauduleux et nous conseille, afin de préserver nos droits, de porter plainte, d'autant plus qu'il y a une menace d'agression physique par votre vendeur.
Cette situation, dans laquelle votre société vous laisse, est inexcusable.
Avant d'engager des frais et des désagréments supplémentaires,je voux mets en demeure de nous rembourser la somme de 159,90 , ainsi que 9,76 pour les frais de mise en demeure(2 recommandées +2 lettres simples) soit au total 169,66 dans le délai de 48 heures à réception de la présente.
Dans le cas contraire, nous nous voyons contraints de porter cette affaire devant la justice.
Recevez, Mme Mrs, nos salutations distinguées.

[Savi]

боомсланг, спасибо огромное за ваше письмо, думаю многим может помочь. Мне все таки деньги вернули через два месяца нервотрепки,но я уже рада что добилась результата